●據中消協不完全統計，去年電熱水器漏電傷人和直排熱水器傷人事件都分別達到１０００多起

●《２００５年中國家庭用電環境調查報告》顯示，我國家庭用電環境非常惡劣，安全隱患嚴重，但大多數消費者卻安全意識不高，缺乏必要的防範措施

●説明書説不明白、安全法規匱乏已成為家電業的普遍現象

剛剛過去的一年，我國家電業無論是産銷出口還是技術創新以及市場開拓，都取得了很大的發展，使我國向家電強國前進了一大步。然而，回顧家電業一年來的歷程，在為成績高興之餘，頻頻拉響的安全警報更是刺激著每個人的神經：家電傷人事件不斷、用電環境惡劣、消費者安全意識薄弱、企業安全警示不夠、國家相關安全標準缺乏……

■安全警報頻頻拉響家電傷人事件不斷

２００５年１月７日，青島市二輕新村５名打工者使用直排熱水器，因一氧化碳中毒導致死亡。

２００５年４月３日，湖南發生三姐弟因使用直排熱水器洗澡中毒事件，一人死亡。

２００５年９月１６日，長沙一名９歲男童在用電熱水器洗澡時，因電熱水器漏電被擊倒在地，其母為救兒子觸電身亡，所幸孩子並無大礙。

２００５年１１月１４日，上海市一居民家中發生電視機爆炸，並引發火災，大火將１２平方米的房間燒個精光，戶主當時不在屋內，火災沒有造成人員傷亡。

２００５年１２月２５日夜，中山市坦洲鎮一個西餐廳因為電視機爆炸發生火災，造成２６人死亡、１１人受傷。

由家電引發的惡性安全事故時有發生，據中國消費者協會的不完全統計，去年電熱水器漏電傷人和直排熱水器傷人事件都分別達到１０００多起，關於家電安全的投訴已經成為投訴熱點。業內專家普遍認為，隨著家電領域頻頻亮起安全紅燈，家電安全已經成為越來越嚴峻的課題。

■用電環境惡劣家電安全保障薄弱

嚴峻的家電安全消費形勢不僅同産品品質有著密切的關聯，用電環境的好壞也直接關係著家電使用的安全與否。２００５年３月１５日，中國消費者協會聯合國家標準化委員會、中國家電研究院和中國家電行業協會，對包括華東地區在內的２０多個城市展開了居民用電環境抽樣調查，調查的內容包括接地是否良好、水管和出水是否帶電、火線和零線是否接錯等１１個項目，最終得出的《２００５年中國家庭用電環境調查報告》顯示，我國家庭用電環境非常惡劣，安全隱患嚴重。

在２３８６戶被調查的家庭中，用電環境安全或合格的僅為５７６戶，其餘１８１０戶都存在不同程度的安全隱患，比例高達７５．９％。其中，１２６７戶家庭無地線或接地不可靠，佔被調查總數的５３％。這份調查還顯示，隨著樓房使用年限的增加，超過３３．２％的家庭線路老化；而線上路安裝上，３２．９％的家庭火線、地線位置不符合國家標準要求，３０．４％的家庭線路及開關、插座的佈局不合理；此外，４０．７％的家庭廚衛用電設備不具備防潮、防水功能。

專家指出，用電環境不安全是電熱水器傷人事故的導火線，重視家電尤其是電熱水器和直排熱水器的安全問題已迫在眉睫。

■消費者缺乏安全意識

回顧以往發生的家電傷人事件，大多數都是由於消費者使用不科學、安全意識不高、缺乏必要的防範措施釀成的。

以直排熱水器傷人事件為例，現在我國每年都要發生上千起此類事件，每年各級消費者協會都會發出相關的消費警示，媒體的相關報道也是屢見不鮮，而且企業也經常開展直排熱水器的召回活動，但是依舊難以引起一些消費者的警惕。

雖然國家早在１９９９年就將該類産品明確列為禁止生産和銷售的落後淘汰産品，並明確規定從１９９９年１０月１日起禁止生産、２０００年６月１日起禁止銷售了，但是時至今日，仍然有幾百萬台已進入更換週期的産品還在一些家庭中繼續使用，並最終成為危害人們生命財産安全的“定時炸彈”。

像直排熱水器這樣“超齡”家電不淘汰的現象在我國非常普遍，也成為目前影響家電安全消費的重大隱患。很多重大家電安全事故如電視機爆炸、空調自燃等，都是由於使用“超齡”家電引起的。

專家指出，其實國家相關部門對家電的使用壽命早就有建議年限，但是由於大多數消費者缺乏相關的知識，加上安全意識匱乏，因此一直得不到很好的執行，最終使大量報廢家電繼續使用，變成“定時炸彈”。此外，消費者的安全意識缺乏還表現在不按産品説明書操作、忽略安全提示等等。

■説明書説不明白安全保護不安全

任何一款家電産品都要有説明書，説明書是消費者正確使用産品的指南。説明書本身應該對家電産品的安裝方法、操作程式、安全注意事項、故障維修、技術性能、電氣指標、工作環境、安全警示事項等內容進行詳細説明，從而能夠更好地指導消費者正確了解産品、準確進行操作，同時也使消費者能夠享受到優質的售後服務。

對於家電使用説明書，國家是有明確的標準化要求的，即各個廠商所提供的家電産品説明書應該符合規範，要能夠使不同層次的消費者都能看懂，使消費者享有充分的知情權，同時家電産品説明書中所羅列的內容也不應該設置障礙而剝奪了消費者享受索賠權。

但就目前的市場情況來看，事實並非如此。一些説明書運用大量的專業術語，普通消費者不知所云，十分不利於閱讀和操作；有的説明書中使用外語太多，同樣不利於消費者閱讀；最令人哭笑不得的是一些説明書中存在大篇幅的不規範用語，進口品牌産品的説明書語句不通的現象也時有發生；有的時候，一些家電産品尤其是彩電類産品的説明書內容又太過於簡單，對産品品質、保質期以及使用期限的介紹十分不清楚甚至予以省略……

記者對説明書的安全提示做了一次調查，結果發現在空調、冰箱、洗衣機等大家電的説明書中一般都有安全提示，但是這些提示往往很簡單，一般不過三四條，而在蓬勃興起的小家電領域，安全提示卻顯得比較匱乏。據記者對電吹風、剃鬚刀、電熨斗、電水壺等小家電的調查統計，有６成多的産品説明書上根本就沒有安全提示。

相對於國內企業對説明書的忽視，國外企業卻非常細緻。比如記者看到的一款日本電熱毯的使用説明書，不僅有詳細的使用説明，安全提示也非常細緻。甚至有諸如防低溫燙傷之類的提示，並對低溫燙傷的症狀、一旦發生低溫燙傷應當怎樣治療等都寫得清清楚楚，幾乎是一本簡明的燙傷醫療手冊。

很多企業對説明書的安全提示缺乏重視，對在産品上粘貼安全提示就更不重視。據記者調查，目前除了電熱水器之外，一般家電産品的外壁上都很少有安全提示，有的産品如冰箱雖然偶爾也會有企業粘貼安全提示，但是大都貼在了背後，消費者根本看不到或者是注意不到，等於沒有貼。

專家指出，家電企業對産品説明書重要性的忽視，使説明書説不明白，不僅是對消費者知情權的不尊重，而且直接為消費者的使用安全埋下了隱患。

■安全法規匱乏

同家電消費安全的嚴峻形勢息息相關的就是國家相關的政策法規、安全標準缺乏。專家指出，相應的政策標準缺失是目前家電業普遍存在的現象。中國家電研究院院長助理吳尚傑表示，以眼下最為熱門的健康家電為例，至今國家還沒有一部相關的法規標準。他告訴記者，他們早在３年前就開始了《家用和類似用途電器消毒殺菌通則》的國家標準制定工作，但是由於該標準涉及到家電企業、衛生部門等多個機構，難度非常大，到現在連個送請審批的草案都沒有，至於出臺的時間更是遙遙無期。

另外，像直接關係到家電使用安全的家電使用壽命、報廢年限、電磁輻射、有害物質的含量、廢舊家電的回收處理等等，目前都還沒有相關的國家政策和標準，讓我國的家電消費安全形勢更加嚴峻。

家電産品不斷豐富，家電市場不斷開拓，人們的生活同家電關係越來越密切。在此情況下，面對不斷發生的家電安全事件，如何緩解家電消費安全的嚴峻形勢、保護消費者的生命財産安全，正牽動著每一個人的心。 （王 峰 ）