中國移動公司近日宣佈，只要是錯收的話費，用戶將獲得移動賠償的錯收部分的雙倍金額。出臺這條規定，肯定能引來一片叫好之聲。但筆者認為，如何讓用戶容易對可能錯收的話費進行查詢，才能讓規定落到實處。

近年來，電話費錯收多收的問題一直是社會爭議的焦點。但是，發現錯誤後，真正能追回損失的用戶並不多。為什麼？因為取證難。試想，僅僅發現話費可能被多收了，但沒有證據支援，用戶肯定還是無法維護自己的權益。

回顧一些成功索賠錯收話費的案例，我們不難發現，絕大部分屬於簡單的統計錯誤。只有出現這些明顯的錯誤，用戶才能維權，而話費爭議的焦點問題是用戶懷疑一些莫名其妙的話費可能是系統出現錯誤所致。這些投訴，絕大部分最後都因為取證難而不了了之。

這項名為“話費誤差，雙倍返還”的規定是針對已向用戶錯收的話費，在規定時間內由中國移動將已收話費減去應收話費的差額雙倍返還給用戶。據説，這一規定將首先在廣東、浙江、湖南、江西、吉林等15個省市推出，今年12月底以前在全國範圍內實行。筆者認為，如果移動公司一直不完善用戶對可疑話費查詢辦法的規定，幫助用戶核查可疑話費，即使出臺了這樣看似很好的規定，其意義也將大打折扣，用戶從這一規定中得到的實質利益將會減少。

為了惠及用戶，在部分省市移動用戶可以查出30分鐘前的通話記錄。也就是説，從技術層面看，移動公司完全可以做到讓用戶查詢到每一次通話。那麼，為什麼不讓所有的移動用戶都可以查詢通話？

建議中國移動公司不妨趕快採取補救措施，讓所有用戶能夠對可疑電話進行查詢。 （葉邊魚）

《市場報》 2003年11月11日