10月26日《江南時報》報道,固定市話明年有望查“清單”。江蘇目前已根據資訊産業部的要求,擬出了今後實施市話清單查詢的步驟和計劃,並且已在小範圍地進行試驗。
從有電話開始,我們就被“矇住頭”過日子,長途電話可查清單,市話從來不提供清單。藉口是電信局的電腦不具備此項“功能”。用了多少,都打到什麼地方了,作為電話所有者心中沒底,到時電話繳費單上説多少就是多少,你照數買單就行。
為什麼我們的電信部門長期以來一直不願提供市話清單?面對要求提供市話清單這一日益高漲的呼聲又三緘其口,説網路功能不足,開通此項業務耗資大等這些都不是理由,真正的根子是服務態度問題。時至今日,電信仍是壟斷性較強的行業,在這個行業中雖有競爭,但涉及一些共同的“利益”時,大家都是心照不宣地“攻守同盟”,最終吃虧的是消費者。在今年上半年,江蘇通信明確表態將為用戶免費提供詳細的市話清單,當時江蘇電信聞言曾指其為“作秀”、“搗亂”,但有了資訊産業部9月初的紅頭文件之後,江蘇電信無話可説了。一項便民服務措施被指稱為“作秀”、“搗亂”,表面看來是行業內部同盟關係沒有處得好,突破“行規”,超“範圍”服務擠壓對手,實際上是對廣大用戶“知情權”的漠視。
固定電話無清單,相關制度不到位是先因,服務態度的傲慢是行業“根結”,特別是在這些為數不多的壟斷行業中。如今,資訊産業部發了相關文件,應視為電信部門給電話消費者的“權利回歸”。 (鎮江 無遮欄)
江南時報 2003年10月27日