服務“縮水”宰你沒商量

    案例：李先生與幾個朋友報團到九寨溝旅遊，計劃中的豪華大巴變成普通客車，下榻的星級酒店也成了招待所，一頓飯八菜一湯的標準倒還在，但都成了“袖珍”型……李先生後悔當初還不如到郊縣的景點走一走，省得出門找罪受。

    旅遊服務項目打折、縮水是“黑導”最常用的手法之一，他們領團之後，不按旅行社下達的接待計劃安排行程，擅自減少旅遊項目。這些導遊大多以下雨、下雪或天已晚了等藉口減少旅遊景點，還有的導遊利用“園中園”、“景中景”等進行誘導，使遊客多花不少錢。有些拼命壓低價格招攬遊客的旅行社則以“能省則省”的辦法，處處摳錢，使得一路上的旅遊服務大打折扣。碰到旅遊旺季，不少景區人滿為患，有時不僅客房、車輛等得不到落實，一些素質不高的導遊就會趁機躲起來，使你飽受折騰。還有的導遊會以你不遵守集合時間、自行掉隊等藉口把你甩掉。

    真情提醒：選擇旅行社時要看是否有詳盡的行程安排表，應包括住宿、用餐及景點幾個方面，越詳盡越好，這樣“黑導”中途隨意改動安排的可能性就越小，同時還要明確報價內容，問清用餐標準，明確交通工具，當然簽一份合同是至關重要的，要不你連投訴都沒有依據。

    低團費未必低消費

    案例：王先生一家3口去年夏天根據報刊廣告選擇了一家旅行社到泰國旅遊，出發前他欣喜地告訴朋友，沒想到出國遊比國內遊還便宜。可5天的旅程下來增加了許多消費項目，回來一肚子氣。

    翻看報紙中的旅遊廣告，有些國內遊、出國遊的團費令人難以置信的低廉，遊客往往怦然心動，殊不知有可能掉入低價的陷阱。這些旅行社往往放棄從團費中賺取利潤，轉而通過賺取遊客的消費回扣來彌補團費的不足部分。今天的遊客比從前精明多了，他們已不再亂購物了，有些“黑導”便轉而推銷自費項目，説是自費項目，聽起來參加與否全憑遊客自願，但往往導遊先將要增加的項目吹得天花亂墜，再説為了整團的行程安排，大家必須參加。

    真情提醒：其實很多旅行社都知道這種低團費旅遊損耗的是旅行社的信譽，但只要存在削價競爭者，這一現象就難以杜絕；同時遊客消費心理不成熟也是促成這一現象的主要原因，遊客看哪家便宜就去哪家報名參團，助長了削價競爭。因此遊客與旅行社簽合同前要明確報價中都含有哪些費用，哪些需要自理，弄清門票是只包含第一道門票，還是全部。

    旅遊購物“陷阱”多

    案例：吳先生前一段時間到海南旅遊，真正花在景點上的時間屈指可數，最可恨的是隨行導遊的態度，一到景點導遊就催命似的，限定幾點集中，一到購物場所便任由遊客逗留，催也不催一聲。

    購物是旅遊的六要素之一，有的導遊抓住遊客大都要買一些紀念品或土特産送朋友的心理，有意把遊客引入一些事先説好的商店或飯店去購物、吃飯；有的“黑導”故意延長購物時間，有的甚至採取不購物、不吃飯就不離開的辦法，敲遊客竹杠，以收取店家給導遊的回扣。最常見的現象是，你不購物、吃飯我在隨後幾天的行程中不給你好臉，遊覽景點時也當個“悶葫蘆”，能不説就不説。

    真情提醒：遊客在購物時最好貨比三家，對於各個景區及路邊小店所擺的大同小異的紀念品、土特産最好不要動心，確實值得一買的，得討討價，切忌輕率採購。因為這些地方的攤點，不僅“大路貨”較多，價格也比當地市鎮商店的標價貴出許多，一不留神還有可能買到假貨。尤其要少購買貴重物品。

    作為一名資深導遊，林導對“黑導”滋生也感無奈。她告訴筆者，導遊的工資構成是底薪加出團補助費，出團補助費視各社的情況而定，一般導遊帶團一天補助30～60元，所以導遊的工資水準普遍不高，而且並非每家旅行社都給導遊基本工資，遊客也沒有給小費的習慣，導遊又不能索要小費，因此旅遊定點購物拿回扣就成為旅行社和導遊收入利潤的一部分。另外旅行社目前也處於兩難境地，市場、遊客消費心理尚不太成熟，如果不帶客人去購物，那麼勢必讓旅行社的報價偏高，這很容易失去市場競爭力。其實在很多行業都是存在提成、回扣，只是國內旅遊市場不很規範，大小旅行社、各類定點購物商店競爭陷入惡性迴圈。（許建）

     《生活時報》 2002年11月5日