對於旅遊,人們一關心服務品質,二關心價格高低。服務好,價格低,遊客當然滿意,但經營者不見得有積極性,也不利於景點的保護和發展;服務差,價格高,旅客不認賬,“曇花一現”是肯定的。搞好旅遊,還得要找好“質”與“價”的契合。
從這個意義上,我們就可以理解日前北京一些“金牌”景點的漲價。頤和園、天壇原來的門票,價格較低,和它們“世界文化遺産”的煌煌地位顯然不相稱。但價格漲了,服務可不能依舊。對於諸如環境秩序混亂、旅遊區內和廁所的服務不到位以及管理鬆懈等問題必須加快解決好,否則難免會降低遊客的熱情。
漲的漲了,落的也在落。瀋陽和杭州的大部分大眾性公園已經免費開放了。免費是個好事,但要做好也不易。日前,免費開放了4年多的南京烏龍潭公園又重新收取門票,原因是由於資金不足又無法避免公園損毀嚴重。免費的熱情沒能通過市場的考驗,重收門票實不得己。
所以説,旅遊服務價格該漲該落,該收該免,都不是誰拍拍腦袋就能決定的,應按市場規律辦事。前些時候,美國佛羅裏達州兩個著名公園票價上漲,他們的發言人稱:“只要我們不斷提供新穎的、有吸引力的娛樂節目,即使票價漲了,人們也會來的。”事實也的確如其所料,遊客依然興致不減,蜂擁而至。
“質”“價”相符不但對旅遊業,也應是對所有行業經營者的基本要求。
《華東旅遊報》2001年3月7日