綠洲乳業集團華南區辦事處總經理郎文遷眼中佈滿了血絲。他前晚從黑龍江公司總部飛赴廣州，清晨召集了一個會議，昨日上午馬上約見記者。

    他説：“１９９６年在華南地區打下的基礎，有可能就因為一隻來路不明的蟑螂毀於一旦。”他的“致命對手”，是省輕工職技學院的一名校衛隊的保安。

    驚見蟑螂屍體碎片

    上月２１日，年輕的校衛隊員劉先生買了一包綠洲奶粉。吃了６天后，一個早晨，他照常衝奶粉，突然發現從袋角露出一隻昆蟲腿。將外包裝劃開後，奶粉中赫然出現幾塊蟑螂碎屍。小劉當即翻江倒海吐了一地。

    小劉告訴記者，他當即給所在區消委會打電話，對方建議他先與廠商進行協商；與綠洲駐華南區辦事處聯繫後，該處來了一名送貨員，認為其産地黑龍江不可能有蟑螂，只答應換一包奶粉。而據省昆蟲研究所一位副研究員介紹，黑龍江肯定有蟑螂分佈。小劉憤而向傳媒投訴，並要求賠償精神損失費５００元。

    各經銷商紛紛退貨

    奶粉中吃出蟑螂一事本月初公開見報後，一連串反應令綠洲公司焦頭爛額：就在前日一天之內，綠洲奶粉在廣州的２００多家的經銷商中，已有１４０多家出現退貨行為。

    郎文遷説，“綠洲”曾是全國１０大乳業品牌之一，整個集團的奶粉中，有近１／４銷往廣州市場，這裡的一舉一動在集團裏可謂舉足輕重。他説，在黑龍江聽到這個消息後，想到多年來在華南地區打下的基業有可能被一舉衝垮，自己有可能就此無奈走人，他頭都大了。

    小劉后來告訴記者，郎文遷給他打電話了解情況時非常謙誠，他在這一點上很滿意。

    以十萬元賭産品品質

    但是，郎文遷不相信蟑螂會出自他們的奶粉中。在黑龍江，他已佈置對生産線進行了連夜清查，沒有發現任何漏洞。而且，他們使用的設備是從瑞典進口的，牛奶從擠出後整個過程都是在全封閉設備和管道中運作，不會與外界接觸。

    於是，郎文遷決定賭一把。他向媒體宣佈：如科學檢測證實蟑螂果真是公司産品本身攜帶的，將賠償消費者１０萬元，而不是５００元。他説，一旦證明是他們的問題，這也正是對集團生産品質進行整頓的契機；反正事情已經造成了這個局面，不如趕緊查漏補缺，早出事總比晚出事好。

    據介紹，此前已有東北食品研究所霍貴成教授、中國乳品檢驗協會張寶鋒教授對此指出，在正規的生産線中，蟑螂幾乎沒有可能混入；即使混入後，也會被打成微粉，而不是現在的幾大塊。更何況，這包奶粉生産時，當地氣溫零下二三十度，根本不可能有蟑螂活動。

    小劉也向記者證實，這包奶粉生産日期是今年１月３日。

    昆蟲分類學家解疑

    在７名記者陪同下，昨日下午，郎文遷和小劉捧著混有蟑螂碎塊的奶粉，趕赴省昆蟲研究所進行“驗屍”，並約定只由記者與研究所方面聯繫。

    在昆蟲所裏，記者向韓日疇副所長介紹了情況，韓馬上熱情聯繫相關專家。不巧的是，因為是假期，昨日暫時找不到研究昆蟲分類的學者。於是韓日疇向記者推薦了中山大學昆蟲學研究所的梁鉻球教授。

    梁鉻球教授在實驗室裏將蟑螂碎塊一片片夾出來，端詳良久，又在書櫃裏搜尋了一些資料。最後，他向記者出具了一份書面説明，認為這種蟑螂分佈在我國下列各省：福建、廣西、雲南、貴州、四川。目前未有資料報導黑龍江省有這種蟑螂分佈。

    梁説，他依據的資料是目前最權威的；據其觀察，這只蟑螂風乾時間應在１０天左右，後期進入奶粉的可能性更大。

    小劉的表情有些不知所措，但隨即又正色問道：“怎麼證實綠洲在廣東本地沒有生産廠呢？”

    綠洲方面表示，這可以通過任何部門進行查證。記者注意到，郎文遷這時出了一口長氣。他説，廣州的消費者和媒體真是太厲害了，讓廠商心驚肉跳；這次教訓，也提出了如何杜絕員工在處理投訴中簡單化的問題。另外，他不排除消費者惡作劇等可能，建議就“消費者護法與守法”展開討論，並保留訴諸法律的權利。　本報記者　陳向陽　實習生　呂寧

    《南方日報》 2001年8月12日