綠洲乳業集團華南區辦事處總經理郎文遷眼中佈滿了血絲。他前晚從黑龍江公司總部飛赴廣州,清晨召集了一個會議,昨日上午馬上約見記者。
他説:“1996年在華南地區打下的基礎,有可能就因為一隻來路不明的蟑螂毀於一旦。”他的“致命對手”,是省輕工職技學院的一名校衛隊的保安。
驚見蟑螂屍體碎片
上月21日,年輕的校衛隊員劉先生買了一包綠洲奶粉。吃了6天后,一個早晨,他照常衝奶粉,突然發現從袋角露出一隻昆蟲腿。將外包裝劃開後,奶粉中赫然出現幾塊蟑螂碎屍。小劉當即翻江倒海吐了一地。
小劉告訴記者,他當即給所在區消委會打電話,對方建議他先與廠商進行協商;與綠洲駐華南區辦事處聯繫後,該處來了一名送貨員,認為其産地黑龍江不可能有蟑螂,只答應換一包奶粉。而據省昆蟲研究所一位副研究員介紹,黑龍江肯定有蟑螂分佈。小劉憤而向傳媒投訴,並要求賠償精神損失費500元。
各經銷商紛紛退貨
奶粉中吃出蟑螂一事本月初公開見報後,一連串反應令綠洲公司焦頭爛額:就在前日一天之內,綠洲奶粉在廣州的200多家的經銷商中,已有140多家出現退貨行為。
郎文遷説,“綠洲”曾是全國10大乳業品牌之一,整個集團的奶粉中,有近1/4銷往廣州市場,這裡的一舉一動在集團裏可謂舉足輕重。他説,在黑龍江聽到這個消息後,想到多年來在華南地區打下的基業有可能被一舉衝垮,自己有可能就此無奈走人,他頭都大了。
小劉后來告訴記者,郎文遷給他打電話了解情況時非常謙誠,他在這一點上很滿意。
以十萬元賭産品品質
但是,郎文遷不相信蟑螂會出自他們的奶粉中。在黑龍江,他已佈置對生産線進行了連夜清查,沒有發現任何漏洞。而且,他們使用的設備是從瑞典進口的,牛奶從擠出後整個過程都是在全封閉設備和管道中運作,不會與外界接觸。
於是,郎文遷決定賭一把。他向媒體宣佈:如科學檢測證實蟑螂果真是公司産品本身攜帶的,將賠償消費者10萬元,而不是500元。他説,一旦證明是他們的問題,這也正是對集團生産品質進行整頓的契機;反正事情已經造成了這個局面,不如趕緊查漏補缺,早出事總比晚出事好。
據介紹,此前已有東北食品研究所霍貴成教授、中國乳品檢驗協會張寶鋒教授對此指出,在正規的生産線中,蟑螂幾乎沒有可能混入;即使混入後,也會被打成微粉,而不是現在的幾大塊。更何況,這包奶粉生産時,當地氣溫零下二三十度,根本不可能有蟑螂活動。
小劉也向記者證實,這包奶粉生産日期是今年1月3日。
昆蟲分類學家解疑
在7名記者陪同下,昨日下午,郎文遷和小劉捧著混有蟑螂碎塊的奶粉,趕赴省昆蟲研究所進行“驗屍”,並約定只由記者與研究所方面聯繫。
在昆蟲所裏,記者向韓日疇副所長介紹了情況,韓馬上熱情聯繫相關專家。不巧的是,因為是假期,昨日暫時找不到研究昆蟲分類的學者。於是韓日疇向記者推薦了中山大學昆蟲學研究所的梁鉻球教授。
梁鉻球教授在實驗室裏將蟑螂碎塊一片片夾出來,端詳良久,又在書櫃裏搜尋了一些資料。最後,他向記者出具了一份書面説明,認為這種蟑螂分佈在我國下列各省:福建、廣西、雲南、貴州、四川。目前未有資料報導黑龍江省有這種蟑螂分佈。
梁説,他依據的資料是目前最權威的;據其觀察,這只蟑螂風乾時間應在10天左右,後期進入奶粉的可能性更大。
小劉的表情有些不知所措,但隨即又正色問道:“怎麼證實綠洲在廣東本地沒有生産廠呢?”
綠洲方面表示,這可以通過任何部門進行查證。記者注意到,郎文遷這時出了一口長氣。他説,廣州的消費者和媒體真是太厲害了,讓廠商心驚肉跳;這次教訓,也提出了如何杜絕員工在處理投訴中簡單化的問題。另外,他不排除消費者惡作劇等可能,建議就“消費者護法與守法”展開討論,並保留訴諸法律的權利。 本報記者 陳向陽 實習生 呂寧
《南方日報》 2001年8月12日