昨日，廣東省消委會向記者通報一宗重大消費糾紛案件：40名在東莞打工的消費者聯名投訴稱，今年春運期間，她們由家鄉返回東莞途中在廣州火車站被車站檢票人員要求補票時，8名打工妹被人強行脫衣搜身，搜出錢補票。省消委會業已將此案列作今年“3.15”重點案例進行督辦。

    誤車因人多40人上了兩趟車

    今年2月份，廣東省消委會接到了來自東莞一台資鞋廠的40名消費者的投訴信，信中講述了她們的遭遇：

    2001年2月10日，她們同廠打工的40人(1男39女)購買了當天1419次徐州至廣州的火車票，每張票價102元，但由於人多擁擠，40每人平均未能上車，後在徐州火車站工作人員的安排下，有15人當晚上了K59次列車，另25人被安排上了次日的1419次列車。

    在徐州站等車期間，她們曾多次詢問車站工作人員是否要將車票改簽日期，但工作人員説：“現在是春運，非常時期不需要改簽，我們能安排你們上去就不會有事。”於是，她們信以為真，在工作人員的安排下匆匆上了車。一路上，乘警查票時也沒提出任何質疑。

    據這些投訴者稱，乘坐1419次列車的25人于2月12日晚上7時到達廣州火車站，在出站時因車票日期沒有更改，被要求補全票，另加收50%的罰款，每人共154元。同行的唯一男孩補了154元後出去了，24名女孩因拒不補票被全部帶進了候補室，滯留了近3小時。

    投訴檢票員將我們的衣服強行脫下

    在消委會工作人員調查此事時，親身經歷該事件的打工妹于愛玲、謝菊等人這樣描述當時的情形：

    我們都被關在候補室裏，有一個染黃頭髮的女檢票員走過來對我們説：“你們快點把錢拿出來，要不然別想出去，你們剛來廣州，肯定沒辦暫住證。不交錢，我就報公安，把你們都送回老家去。”

    接著檢票員就喝令我們都站起來，並指著我們兩個人説：“你、你，出來，跟我上去。”我們很害怕，不願意跟她走，她就拉著我們的衣服把我們拽出來，推上了一條又窄又陡的樓梯，帶到檢票室二樓的小房間內，當時還有另外一位自稱是大學生的女孩也被一起拉了上去。這時，一個較胖的女檢票員也跟了上去。上去後，黃髮檢票員厲聲説：“把口袋翻開來，把裏面的東西掏出來。”我們膽戰心驚地把口袋裏的東西全掏了出來。沒見到什麼東西，那個胖檢票員就動手在我們身上由上到下亂摸。接著，檢票員又説：“把衣服、褲子都脫下來。”由於那位自稱是大學生的女孩説要打電話找男朋友拿錢來贖她，一直在打電話，所以免遭此難。

    對接下來發生的事情，于愛玲介紹説：當時我脫了外衣，但不肯脫外褲，便對她們説：“你們不是都摸過了嗎，為什麼還要脫褲子？”但那個胖檢票員動手強行將我的褲子給脫下來，黃髮檢票員拿起我的衣褲到處亂翻，想找出她們想要的錢。然後又命令我們把鞋子、襪子都脫掉，把鞋墊一個一個拿出來翻。我和謝菊一共被搜出262.40元。胖檢票員又退給了我們20元，説給我們搭車用。

    稱同樣遭遇搜身的寧香雲對記者説，第二次她們拽出了3個人推到了二樓的房子裏。當時我被很大力地推上樓，差點摔倒在地。在小房子內，黃髮檢票員威脅我們把衣褲、鞋襪全部脫掉，並逐一搜身檢查。當時我脫得只剩下內衣內褲，她們甚至連內褲都拉開檢查，還撥開我的辮子查看。站在我身邊的董小姐被她們脫得只剩小短內褲，她們還把小內褲的拉鏈拉開，把裏面的錢搜出來。這次3名打工妹被搜出了310元，退還了10元做車費。

    投訴的打工妹説，就這樣被搜身的前後有8個女孩子，其餘16人看到從二樓下來的同伴臉上紅紅的，有的還哭著，她們害怕自己也有這樣的遭遇，只得把身上的錢交出來補票。24個女孩子共交了2110.40元，而檢票員當時僅開了共計1029元的幾張收據。

    報警警員調查無果而終

    另據介紹，被搜身的幾個女孩子想拿走自己的行李，被黃頭髮的檢票員厲聲喝止，還把她們趕出了站。幾個女孩子只得空手出去。早就在外面等著接她們的工廠人事部主管周先生聽到她們的遭遇後，馬上撥打110報警。

    周先生在接受消委會調查時説：當時火車站派出所接警後即派員到現場調查。一位警察將周先生和幾位女駭帶到了火車站檢票口，問：“是誰搜了你們的身？”幾位女孩一起指著染黃頭髮和胖胖的檢票員説：“是她們！”黃頭髮的檢票員説：“誰搜了身，誰拿了你們的錢？錢是你們自願拿出來的！”幾個女孩子被這種氣勢嚇怕了。這時，黃頭髮的檢票員又説：“我怎麼搜了你們的身？”幾個女孩子低著頭不敢出聲，只是小聲地説：“她拿了我50多元錢。”“她拿了我200多元。”等等。

    警察登記了錢的數目，檢票員急忙補開了一張855元的收據。警察就把女孩子們和被扣押的行李一起帶了出來，要她們在廣場外邊等結果。由於當時已經是晚上11點多了，對廣州不熟，要等多久心中也無底，加之還要連夜趕回東莞，24個女孩子連同之前早已出站等候的其他同伴，只好帶著委屈的淚水走了。

    回應：我們沒有搜身，補票自願

    廣東省消委會投訴部門的工作人員2月22日向廣州火車站調查此事時，客運車間的一位負責人表示，補票是按章執行，據鐵道部《鐵路旅客運輸規程》第34條規定，旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時，須在最遲不超過開車後2小時辦理補簽手續，否則車票作廢；第44條規定，持過期票乘車的旅客，除按規定補票，核收手續費外，還須加收應補票價50%的票款。檢票員讓這些人補票，只是盡忠職守保護國家財産不受損失。

    在火車站方面的安排下，消委會工作人員2月28日見到兩位當事檢票員，一位姓何，一位姓陶，她們稱當時並沒有動手搜身。何檢票員稱她是班長，是她發現這些女孩子持的是過期票，於是把她們帶到候補室。她當時向她們解釋了補票的原因，但這群女孩子堅持不肯補票。這時另一趟車到站，她要工作，所以只好讓她們在候補室等候。過了很久她想想那麼多人在裏面也不是辦法，就進去對她們説：“那麼晚了，你們不想回家嗎？有多少錢拿出來，我就讓你們走算了。”這時，2位女孩主動對她説：“我們的錢拿出來不方便，能否帶我們到一個沒有人的地方，我們把它拿出來。”於是她就把她們帶到了二樓的值班室，錢是她們自願掏出來的。她們下來後其餘的女孩子也要求上樓取款，所以之後又上去了兩批。

    表態：一定要向火車站討個説法

    接到省消委會的通報之後，記者隨即分別向投訴女工、火車站及處理案件的警察了解了事發時的情況。

    記者昨日撥通了廣州火車站客運車間負責人劉主任的電話，劉主任重申了她與消委會方面談話時的內容，並表示，車站事後詢問2名檢票員時，檢票員都表示當時的氣氛比較和氣，是乘客自願將錢拿出來的。

    經手這一案件的警察對記者表示，當時的處理過程與周先生的回憶相同。據他稱，他在大致了解糾紛情況後，準備與周先生及其他女工回派出所做文字材料，但由於周先生一批人執意要趕回東莞，只得交還身份證讓他們先回去，因此便無法再作進一步調查。

    而當事人愛玲、謝菊在電話裏對記者表示，她們當時沒有主動對檢票員説過“我們的錢拿出來不方便，能否帶我們到一個沒有人的地方，我們把它拿出來”這樣的話，而且檢票員的態度都很兇，她們是被拉扯到二樓值班室的。謝菊説，她們在值班室不肯脫衣服，但是兩個檢票員嚇唬她們，她們很害怕，就脫了。此外，即使按照154元的標準補票，她們8個人中也有3個人交出的錢超過這個數目。她們表示，一定要向廣州火車站討個公正的説法。

    目前廣東省消委會正對此事展開進一步調查，並關注事態的發展。

     《南方都市報》 2001年3月15日