上海銀監局局長王華慶日前指出，目前零售銀行業務的發展現狀呈現出“投入者眾，成事者寡”的特點，零售業務的可持續發展問題應引起各商業銀行的關注。

王華慶指出，今年以來本地銀行在零售銀行業務方面的發展非常迅速，但存在的最大問題是本地銀行以“拼價格”的方式來吸引客戶，這樣的一種方式不但不利於建立一支忠誠持久的客戶隊伍，而且還在銀行間引起了“過度競爭”，這對整個市場的發展非常不利。

王華慶表示，為改變這一現象，關鍵在於銀行要拋棄陳舊的經營方式，建立起零售業務發展所需的“軟技能”(業務創新、行銷和服務等)。這需要商業銀行制定出明確的金融發展戰略和策略，確立清晰的客戶細分和客戶定位，形成有針對性的行銷、交叉銷售技能和高效的銷售文化。此外，銀行還應確保零售業務發展的合規性，為零售業務提供有效的技術支援，包括再造銀行業務流程和運營技術，轉變風險管理技術和方法等，並在風險可控的前提下，加快産品創新，在業務拓展中防止過度競爭。

此外，目前外資銀行零售業務市場集中度也明顯提高，截至9月末，上海有3家外資銀行個人外匯存款餘額超過1億美元,佔上海外資銀行個人存款餘額的比例達到86%；而在個人消費信貸業務位居前兩名的外資銀行個人消費信貸餘額分別要佔到相當大的比例。但王華慶同時指出，當前個人消費者對外資銀行個人理財産品的投訴也呈現出上升趨勢，特別是對於長期理財産品的投訴逐漸增多。

這主要有兩個方面的原因，一是部分外資銀行在服務機制上存在一定的缺陷，對客戶的風險提示不充分，混淆了客戶對預期收益和最終實際收益的判斷；另一方面是由於我國金融消費者風險承受能力還比較低，對風險缺乏足夠的認知能力。