10月25日，是陜西國際商貿學院值得紀念的日子。經中國方圓標誌認證委員會審核，學院通過了ISO9002品質管理體系認證。

    陜西國際商貿學院是由陜西步長集團投資興辦的一所全日制民辦大學，畢業生主要由步長集團負責安置。1997年9月建校以來，學院依靠步長集團財力、管理等方面的優勢，走出了一條超常規發展的道路。1997年招生時，僅招到了300人，1998年在校生即達800多人。1999年在公辦高校大規模擴招的情況下，招收新生800多人，在校生人數達3000多人。2000年依靠學院在社會上的聲譽，招收新生2500人，在校生人數又翻了一番。與此同時，學院陸續建起了自己的教學樓、宿舍樓、實驗室，師資隊伍也逐漸壯大。

    學校規模大了，原有的一些問題也暴露出來了。學院常務副院長王吟卿説：“最大的問題就是學校管理往往依靠經驗，隨意性大。一句話，管理的不負責，負責的不管理。”

    民辦學校的辦學者大多都有公辦學校管理的經驗，同時，他們對公辦學校普遍存在的效率低下、人浮於事的弊端也深有感觸。

    怎樣提高管理水準，確保民辦教育的快速發展？王吟卿想到了ISO9000管理體系。

    ISO9000管理體系是國際通用的品質管理模式和標準，其中ISO9002國際標準的基本思想是“品質形成于生産過程，必須使影響産品品質的全部因素在生産過程中處於受控狀態，以文件化的形式規範所有品質的各個環節”。這正好符合學生培養的要求。1998年5月，陜西國際商貿學院在《三年發展綱要》中提出了引入ISO品質管理體系，建立ISO9002教育品質管理體系。經過兩年多的探索，今年1月完成了品質體系文件編制工作，文件把教學、管理分為19個要素，如招生與錄取、學生學籍檔案、學生成績考核、考試考核和發證、培訓服務等。2月18日開始運作，4個月內，按規定進行了兩次內部品質審核和一次管理評審，對照文件規定的標準和要求對各部門的工作進行內審，查看有關品質記錄，對不合格項目開出“不合格報告”，限期糾正。

    “一開始管理人員、老師都覺得不習慣，做什麼事都要有記錄，太麻煩了。”學院黨委書記楊治中説，適應之後大家真正體會到，只有這樣做學院才能提高管理水準。“寫你所做的，做你所寫的，記你所做的”，ISO教育品質體系明確了各個崗位的的職責、許可權和相互關係，確定了各項工作的程式，以確保學院每一個管理層和工作環節的準確性和高效性。從4個月運作的情況看，效果比較明顯。“過去有事就找我簽字、協調，現在是各司其職，涉及三個部門的事也不用一次次開會了”。

    更明顯的變化體現在教學管理上。以往學校對學生只是“管”，出了問題處理了事。ISO教育品質管理體系規定，遇到問題不但要按程式處理，還要考慮今後如何預防。“過去處理學生發一個通報了事，現在我們先要考查對學生的處分是否適當，還要防止以後發生類似情況，怎麼執行，落實情況如何，都要一一考核”。

    工作效率提高了，機構精簡了，人員素質提高了，這是商貿學院師生對ISO管理體系的評價。

    “教育要與國際接軌，教育管理引入ISO9000系列認證是大勢所趨。”王吟卿説，“隨著教育體制改革的深化，過去不利的管理體制都在改。陜西國際商貿學院在這方面走在了前面，相信這種探索會對教育界有所幫助。”(劉萬永)

    《中國青年報》 2001年11月05日