網校解答屢屢出錯

    “把四中的老師請回‘家’”、“上四中網校，比上補習班、請家教費用少，而且請的是北京四中的一線教師任課”……對於不少家長和學生來説，這樣的宣傳是頗具吸引力的。家住西三旗的劉女士就是在去年因為看了北京四中網校的宣傳之後，衝著“任課教師是北京四中一線任課的優秀教師，網校結合四中課堂教學內容”而給孩子報了名。

    滿懷希望交了1000多元學費讓孩子入網學習，劉女士滿以為真可以達到當初宣傳單上所説的“提高成績快、學習效率高、培養綜合素質”的效果。可出乎她意料的是，經過一段時間的學習，網校上學習課件裏的內容常常有連孩子都能看出來的錯誤，而答疑內容也很粗糙和簡單，解答問題的過程讓人仍很含糊，到頭來，依舊是知其然而不知其所以然。“孩子抱怨網校的教學內容、答疑還不如自己學校的老師。更嚴重的是，很多答疑的內容都是錯誤的。原來宣傳中稱‘實現一對一教學’、‘提供有效輔導及經典模擬試題’，但事實上有很多輔導內容和試題，孩子説在普通的參考書上見過。”劉女士忿忿地説。

    因為答疑內容錯誤頗多，劉女士曾經打電話就此事向四中網校進行詢問，但據劉女士介紹，網校給她的答覆卻是：答疑和課件難免出現錄入錯誤，這在一定概率下是允許的。

    花了不少錢上四中網校，原以為可以得到四中老師的“真傳”。但現在看來卻好像不是那麼回事。氣憤之餘，劉女士很是疑惑，“難道這就是四中的師資水準嗎？怎麼看都不像。”頗有上當受騙之感的劉女士在接下來的一個學期沒有繼續讓孩子上網校。

    分校紛紛提出質疑

    無獨有偶，四中網校山西省分校的負責人桂帆校長近日找到本報，她對網校總部的師資水準提出質疑。

    據桂校長介紹，1998年她花了10萬元買斷四中網校在山西省的地方代理權，由四中網校北京總校提供網上的教學內容和答疑服務，桂校長在地方負責招生和分校的運作。

    憑藉北京四中在全國的影響，桂帆很快便招到了一大批學生，分校也得到了迅速發展，而且受到學生歡迎。可是自去年5月以來，不斷有學生和家長反映，課件和答疑內容中都不同程度地出現了很多錯誤，答疑情況也很難令人滿意。桂帆説，分校300多學生今年續網者微乎其微！

    隨後，記者又採訪了情況相似的大慶市分校。校長張麗女士為記者提供了一疊厚厚的資料，都是入網學習的學生打電話反映的問題。其中大多集中在答疑過於簡單和有錯誤的方面。

    張麗説，自從學生和家長指出網校內容有誤後，她便不斷地找總校交涉，幾經努力未果。無奈之下，她自己花錢雇了4位當地水準較高的中學教師，專門負責審核和修改總校傳來的課件和答疑內容，以儘量使學生和家長滿意。

    在一份名為《2001年北京四中網校與部分地區分校工作協調會會議紀要》的材料中，記者看到這樣的字樣：分校要求總校儘快著手建立以北京四中教師為主體的答疑中心；總校應努力提高網上教學的品質，避免網上教學內容的錯誤和答疑情況的錯誤等。

    是誰在為學生輔導

    在此過程中，總校曾向各地分校分發了幾份關於答疑和製作課件的資訊費收款通知單，在一份《長春分校向北京總校彙報上繳答疑費情況統計表》裏，寫著“關於在長春協商答疑費問題，原定各分校于9月1日前匯款我處……”

    在另一份去年10月7日北京四中網校給各分校的通知中也有這樣的表述：“請儘快和長春分校核對數據，結清款項。長春分校為各分校完成答疑任務……”各分校這才明白負責答疑的單位竟然設在長春（此後又發現答疑中心改在了安徽），部分課件也是由一些分校負責製作的。

    總校當初對他們“北京四中一線任課的優秀教師將與網校學生進行疑難問題的解答”的承諾，此時似乎已經成了鏡花水月。

    桂帆説，針對北京四中網校提供的“北京四中同步集中學編寫教師”的名單，她核對後發現，語文、數學、英語三科同步教學任課教師共38人中，只有19人為北京四中的教師。

    “通過涉足教育産業，我覺得幹這行必須要講‘誠信’，因為它和普通的生意不同，而是牽扯到了整整一批學生的前途，所以，無論是出於個人的良心還是對社會的責任，我都不能再這樣幹下去了！”桂帆憤慨地説，同時她表示，服務完手頭這一期學生後，她打算停止與四中網校的合作了，除非北京總校的經營模式得到根本改觀。

    記者探訪網校虛實

    6月3日上午10時左右，記者A來到位於西城區新德街的北京四中網校總校，以一名“高二學生”的身份來諮詢情況。

    接待記者的是一位20多歲的小姐，她熱情地介紹了網校的優勢：同步教學，隨時更新的教學內容，所有教學均由四中名師提供，名師答疑……基本如廣告中所述一樣。

    看到記者有些遲疑，這位小姐補充説：“雖然費用稍高，但我們提供的四中名師的教學可是一流的，現在請一個家教也要不少錢呢，你現在跟著高二的教材學，到明年高考前就會感覺到不一樣了。”

    通過開著的辦公室門，記者看到辦公平臺上的工作人員挺多，“編寫課件就是在裏面嗎？”記者問，“當然就是在裏面。”“那答疑是在裏面嗎？”對方遲疑了一下解釋説：“我們到四中找老師們要答案，然後回到這裡進行輸入。”“那我能到裏面看看嗎？”“這個……我們這些老師比較忙，不太方便！”“那你們這裡辦公的到底是不是四中的老師？”對方又遲疑了一下説：“不是的，是四中老師將教案送來，在這裡輸入。”

    10時30分左右，一位攝影記者隨同記者B又走進了四中網校的辦公平臺，記者B以應聘的身份找到校方：“聽説你們這裡要招老師？”“需要一名物理編輯。”工作人員告訴記者。記者又問：“那主要做一些什麼事情呢？”對方回答説負責初、高中物理課件內容的輔導和製作。“是什麼人都可以來做嗎？”該工作人員表示只要是教過物理的就可以來應聘。

    網校説法自相矛盾

    對於四中網校的運作，其副總經理劉開朝在接受記者採訪時這樣解釋：四中網校的錄入編輯都是經過他們考核聘用的老師，課件內容是由北京四中老師制定的。他還説，網校有一個專家團，由四中老師和他們從其他地方聘請的名師組成。至於學生的答疑，如果是簡單的問題就由四中網校平臺上的錄入編輯解答，複雜的問題則由專家團的老師進行解答再錄入。

    記者問他全國各分校的答疑都由四中網校在北京的總部完成的嗎，劉副經理很肯定地回答“是的”。

    此後不久，記者以四中網校北京學生的身份撥通了安徽淮南答疑中心的電話。接電話的人先是很警覺地問記者怎麼知道他的電話，隨後告訴記者，他們只負責安徽省的答疑工作，北京學生可以把問題在網上輸入。擺在記者面前的四中網校宣傳單上，名師答疑一欄裏“把四中的老師請回‘家’，回答學生所提出的問題”赫然入目。

    對此，北京四中的邱濟隆校長説，網校是四中和TCL公司合辦的，四中老師參與其中工作，但網校的具體運作由網校負責，他不是很清楚。

    四中網校教育總監田傭介紹説，四中網校老師不等同於四中老師。四中網校的老師有部分為四中老師，但也有一部分是由網校從全國各地聘請來的。四中的老師因為要有正常的教學任務，不可能承擔全部的答疑，如果不是疑難問題，就由網校分校自己來完成。他強調，各地分校不僅負責招生，還應該負責組織一些當地老師對入網學習的學生進行輔導和答疑。

    採訪後記

    網校是一種新興的學習方式。無緣名校的學生通過它也能享受名校的師資，親身感受名師的點撥，這本來是件好事。但和時下流行的網戀一樣，一根網線之後，我們無從知道另一塊螢幕之後是什麼。如果網路的這種虛幻和隱蔽性滲透到教育中，後果是可怕的。四中網校是享有盛名的網路學校，在很多學生眼中，它是提高學習成績的希望，無論誰，都希望網校頭頂的光環美麗而真實。

    ■相關

    網校的發展

    自1996年北京第一所網校在國內率先開通以來，名目繁多的網校在短短的幾年時間裏紛紛涌現出來。這些專業的教學網站、遠端教育平臺，為各類求知的人群、考生們提供了一個便捷的學習途徑，並以其專業的內容、精品的師資隊伍、暢通高速的渠道、各具特色的教學方式吸引著越來越多的用戶。

    相對於傳統的教育方式而言，網路教育的優勢充分體現在其教學方式的靈活性上。在網路教育誕生以前，高品質的家教與課外補習班一直分外緊俏，難以滿足廣大學生的需求。有了網路教育，就可以將這些稀缺而寶貴的資源搬到網上，讓更多的學生來分享；相對於傳統的課外輔導而言，網路教育具有時間和地點均可根據自身需要靈活選擇的優勢，從而為課外充電加油提供多樣化的選擇。

    必須看到的是，雖然網路教育發展前景被普遍看好，但它畢竟是仍處在不斷探索和實踐的初級階段，許多方面都亟待完善，中國的網路教育距真正成熟尚有待時日。

    如何選擇網校

    一看師資力量、教學經驗。師資力量與教學經驗是進入網路教育領域的第一道門檻。

    二看課件內容、教學形式。課件內容和教學形式是網校與學生相互作用的直接媒介，它集中體現了網校對於教育的理解。

    三看服務理念、服務品質。服務理念和服務品質是選擇網校時經常被忽略的因素，也是最容易出現問題、被家長抱怨的領域。

    《京華時報》 (2002年6月9日第03版)