中消協盤點去年投訴情況

昨天，中消協發佈了《2004年全國投訴情況匯總》，對去年全國消費者的投訴情況進行了盤點，行動電話、商品房等成為去年困擾全國消費者的熱點和難點問題。

昨天，中消協發佈的統計數據顯示，去年有關行動電話的投訴高居榜首，行動電話的投訴佔投訴總量的 9.6％。

“這意味著每10件投訴中就有一件是投訴行動電話。”中消協有關負責人説。

據介紹，手機投訴主要集中在四個方面：一是品質問題，自動關機、非正常關機、通話品質差、雜音、掉線、顯示亂碼、外殼破裂等品質問題佔行動電話投訴總量的84.4%；二是經營者不履行法定義務，有的商家不願承擔退換貨義務，將手機的品質問題説成是軟體設計或網路問題，有的維修商故意不如實填寫或少寫維修記錄，以此逃避“經修理兩次仍不能正常使用須更換新機”的規定；三是假冒、翻新手機充斥市場，由於假冒、翻新、“水貨”手機利潤空間大，經營者就利用一些消費者購買時只關注價格的心理，以低價作為推銷的法寶；四是政府認證的檢測機構缺少，送檢程式繁瑣，費用高，生産商、銷售商做出“品質合格”的檢測報告難以得到消費者認可，而政府認證的監測機構“門檻”過高，消費爭議難以得到公平合理的解決。（記者劉薇）

《京華時報》2005年2月5日