據賽迪顧問近日公佈的一份關於中國電子産品消費及市場的調查報告顯示，隨著産品技術的不斷升級和人們對生活品質要求的不斷提高，中國消費電子市場步入了又一個發展高峰期。賽迪顧問主要對快閃記憶體盤、PDA、MP3等産品的消費行為及市場進行了調查研究。消費者的購買行為、使用行為以及品牌偏好是市場的風向標，是商家提高品牌競爭力、制定銷售渠道等各項策略的可靠依據。

品牌優勢可謂産品制勝市場的法寶，形成品牌優勢並不是一朝一夕的事，它是産品綜合競爭力的體現。從産品的功能設計到售後服務，每一個細節都是廠商打造品牌的必要環節。

銷售渠道多元化

賽迪顧問調查數據顯示，電子市場和IT/數位産品專賣店是消費者購買快閃記憶體盤比較願意選擇的渠道，其選擇比例分別達到47.1%和37.1%，呈現出集中化態勢。但對於大多數電子消費産品而言，功能多樣種類繁多，消費者了解有限，因此許多消費者購買之前都會有一個甄選決策的過程。渠道功能的分化促使廠商採取多元化的銷售渠道來打響自己的品牌，有更多的人關注才可能有更多的顧客。值得廠商注意的是：1、雖然百貨商場並不是消費者購買電子産品的主要渠道，但是消費者購買電子産品的很重要的甄選場所，所以百貨商場應該是産品宣傳的最佳渠道，廠商應該重視在百貨商場宣傳和介紹産品。2、消費者購買電子産品時去看看甄選和購買的渠道是不同的。渠道供消費者選擇産品和購買産品的功能出現了分化。3、網上商城這種購物渠道也成為消費者甄選電子産品的重要渠道。網路的迅速便捷使其成為消費者獲得電子産品資訊的重要渠道。

服務體系完善化

賽迪顧問對於品牌綜合競爭力作了這樣的定義：綜合競爭力指標=品牌忠誠度*0.5+品牌美譽度*0.3+品牌綜合知名度*0.2。由此可見，品牌綜合競爭力包括了很多方面，不只是知名度，有了知名度還需要培養顧客的忠誠度，這在很大程度上依賴於廠商對於整個服務體系的完善。在此次調查中，賽迪顧問從産品和服務兩個方面，讓消費者對擁有的PDA進行滿意度評價，其中對産品本身的滿意度評價明顯高於對産品服務的評價。消費者PDA使用的服務滿意度評價都低於平均分，特別是維修便捷方面滿意度得分僅為6.99分。這提示廠商，PDA産品相關服務亟待提高，廠商應該加強對服務的重視，完善服務體系。不僅是PDA産品如此，很多電子産品廠商都這服務存在或多或少的問題，但也有不少排名前列的廠商得益於良好的售後服務。

産品功能創新化

消費者選擇産品的第一標準當屬産品的功能。隨著人們生活水準的提高，PC、網路應用的深入，消費者對於各類電子産品的接受程度和消費水準有了顯著提升，由此帶來的是對於電子産品需求層次的提高與産品功能要求的提高，如果廠商在技術功能上落後於消費者的需求或者跟不上整個行業趨勢的話很有可能會被市場淘汰。在賽迪顧問關於PDA調查的數據中顯示，在産品本身滿意度評價時，對PDA産品功能設計的滿意度明顯低於其他項目。由於的多樣化，廠商應該在功能設計上有所突破，優化組合。

當然，廠商追求産品功能創新的大忌是盲目“創新”。每一個新功能的增加都將提高産品的成本，如果得不到預期回報的話，吃虧的將是廠商。賽迪顧問關於MP3的調查數據顯示，除MP3音樂播放外，消費者最重視的四種功能是免驅動移動存儲、防水、錄音筆和調頻收音(FM)，而對攝像頭、紅外傳輸和藍芽等創新功能重視程度較低。目前，免驅動移動存儲已近乎成為MP3播放機的標準配置，因此，標配調頻收音功能、增加防水設計、提升錄音品質應成為近期內MP3廠商改進産品功能設計、實現差異化競爭的主要方向。2004年，部分廠商推出了能接收校園廣播臺節目的MP3播放機産品，可謂是順消費者需求而動的産品創新，實為明智之舉。

東方網-解放日報 2004年10月25日