在一家公司工作的李小姐這幾天一直在找快遞公司“算賬”，國慶節前，她找一家與自己公司簽有合作協議的快遞公司送貨時，對方卻告訴她，公司太忙，無法提供服務。李小姐的疑問是，快遞公司的服務到底有沒有標準？

    兩節期間，京城的眾多快遞公司回絕了不少客戶。據不完全統計，大約有20%的業務快遞公司無法完成，只能眼睜睜地看著到手的錢賺不了。

    許多像李女士這樣的消費者對快遞公司的服務多少有點不理解：明明知道節假日會很忙，快遞公司為什麼不提早準備？比如説增加人員。但京城著名的快遞公司九九星快遞的一位負責人認為增加人員不太可能。她説，本地人通常不願意從事快遞服務，臨時招來的外地人，一方面他們對北京的地理不熟悉，另一方面如果這些人工作不熟練，丟失快件甚至偷走快遞的物品等，引起的後果恐怕更為嚴重。再説，這些人找來了，過完節又如何辭退他們呢？所以只能是更加合理地使用現有人員。

    據了解，目前北京約有快遞公司1000多家，其中400到500家是屬於沒有營業執照的非法公司。因為沒有行業協會，也沒有行業公認的服務條約，合法的公司服務水準也是參差不齊。有關人士認為，在快遞日益成為人們生活中離不開的服務項目時，有關部門應該儘快出臺行業標準。

    《北京青年報》2001年10月15日