8月16日晚，新浪網2600萬免費電子郵件用戶都無法登陸新浪的郵件系統，各大論壇到處都是詢問新浪電子郵件系統到底出了什麼問題的貼子。8月17日，新浪發表聲明，稱由於極為複雜的硬體故障導致了新浪免費電子郵件系統無法正常運作。8月18日，新浪宣佈其免費郵件系統受損修復工作全部完成恢復正常運作，所有數據沒有丟失。

    新浪免費郵箱突發故障是發生在新浪剛剛正式推出其收費服務服務的背景下發生的，加上汪延在此前提要把新浪的用戶堅決減下去，這很自然的引起人們猜疑。他們猜疑是不是因為新浪網為推銷免費郵箱而採取的一種極端手段，故意製造這種故障事件，就像騰訊故意製造線上註冊十分困難，逼迫用戶使用其收費註冊一樣，迫使新浪免費郵箱的用戶在百般無奈之餘去加入收費郵箱。因為新浪這次事件僅影響到免費郵箱用戶，而沒有波及到收費郵箱用戶。

    因此，新浪不得不強調，新浪免費郵箱突發故障事件，與收費郵箱沒有任何關係，這只是一次十分偶然的由伺服器磁片陣列導至的硬體故障。

    網際網路服務的脆弱性

    在此之前，其他電子郵件服務商，如163電子郵局、21CN等，都出現過類似新浪免費郵箱這種故障事件，並且新浪免費郵箱服務出現問題也不是第一次，在新浪推出免費郵箱服務近二年時間裏，新浪已經出現過數次這類故障事件導致用戶服務中斷甚至信件丟失的情況，其他免費郵件服務商的情況也不會比新浪好到那裏去。

    自然，我們不能説這些服務商有意讓自己的服務出現這樣或者那樣的問題，網際網路服務存在著天然的脆弱性，它可能面臨著各種可能危脅和攻擊，這些都是服務提供商無法預知和控制的，如病毒、駭客攻擊、硬體、軟體等。

    這也是服務提供商不敢負擔完全的服務承諾和保障的重要原因所在，沒有任何一個網際網路服務提供商能夠保證其服務不會因為意外原因而中斷，也沒有任何一個網際網路服務提供商能夠保證其客戶的資料能夠不受到損失。原因很簡單，沒有任何硬體提供商能夠保證它們的産品不會出現故障，如磁片損壞，也沒有任何軟體提供商能夠保證它們的産品沒有任何BUG，這些BUG可能導致系統崩潰甚至數據丟失，也可能引起駭客的攻擊和病毒的傳播，也沒有任何業界公司能夠保證系統不受到無孔不入的駭客攻擊。這些環節中的任何一環出現問題，都會引起網際網路服務的中斷或者受損，甚至一個電路的短路或者一個雷擊，都可能使網際網路服務完全癱瘓。

    事實上，波及到新浪2600萬免費郵箱用戶，使他們無法正常使用電子郵件的原因也很簡單，僅僅只是因為伺服器磁片陣列出現了問題。

    7月30日，中國最大的域名註冊商和虛擬域名提供商中國萬網受到一次駭客的大規模攻擊，其在7月31日給客戶發電子郵件稱其伺服器受到駭客攻擊。相當大部分萬網的客戶的網站無法訪問和管理，幾乎所有的客戶伺服器全部癱瘓。有的HTTP無法連上，有的FTP可以連上但發現數據全部被清空。

    事實上，中國萬網已經是連續數次出現類似的服務故障。5月22日，萬網給其所有客戶發電子郵件稱，由於其路由器由在5月21日晚上遭受大量DOS(分佈式拒絕服務)攻擊，而造成響應時間緩慢，主機處於不可用狀態。

    這表明瞭網際網路服務存大著極大的不可控性和風險的無法預知性，任何一個很少的問題都有可能給網際網路服務製造巨大的麻煩。

    網際網路服務中斷可能引起的巨大損失

    新浪免費郵箱系統因此而完全癱瘓了兩天，也就是説，新浪高達2600萬免費電子郵件用戶的郵件通訊也因此癱瘓了兩天，這可能造成的損失是不言而喻的。新浪為此連續作了兩次道歉，但按照目前互聯業界免費服務的慣例和規則，在免費等於免毒的情況下，新浪自然是不用因此而向用戶賠償任何損失。

    但事實上，用戶有可能因此而引起巨大的損失，假如一份對用戶很重要的信件在這時被丟失了，這可能是一份涉及到商業合同的文件，也可能是一份與出國留學有關的重要文件，也有可能一個重要活動的策劃文件……等等。我們可以想像，如果郵局或者電信局的服務中斷了一天，會給社會經濟帶來多麼大的損失，在日益依賴於電腦網路的現代商業社會，網際網路服務中斷引起的損失也是一樣的。

    在萬網出現問題後，馬上有用戶在網上抱怨，其客戶已經在他的網站下了訂單，而現在萬網的服務中斷後，他的網站也完全無法訪問，他也根本無法取出其客戶的訂單，甚至他根不知道這些訂單資料是否還存在。而三天后，他的客戶不能收到回復的話，將一定會向其他商家購買同類産品。

    在新浪免費電子郵箱出現問題後，也可以從網上的各大論壇也可以看到類似用戶的抱怨，造成用戶損失的很大一個原因是：用戶不了解網際網路服務可能出現的種種問題，因此沒有做過防範措施，如沒有對資料進行備份，過份依賴網際網路服務等。

    但這些用戶引起的損失，從目前來説，是不可能取得服務提供商的任何賠償的。

    在所有的免費服務提供商的協議裏，都是明確表示，不對用戶可能引起的損失承擔任何責任，如263免費電子郵件服務協議關於服務擔保的條款是：

    “263線上明確表示不作任何類型的擔保，不論是明確的或隱含的，但是不對商業性的隱含擔保、特定目的和不違反規定的適當擔保作限制。263線上不擔保服務一定能滿足用戶的要求，也不擔保服務不會受中斷，對服務的及時性，安全性，出錯發生都不作擔保。263線上拒絕提供任何擔保，包括郵件資訊能否準確，及時，順利的傳送並能修改軟體中的漏洞。用戶理解並接受任何通過263線上免費電子郵件服務取得資訊資料的可靠性，取決於用戶並由用戶自己其承擔系統受損或資料丟失的所有風險和責任。”

    在其他免費網際網路服務的註冊裏，也必然有一個和這類似的條款，這也是網際網路服務商不對用戶造成的損失承擔責任的法律依據所在。

    網際網路收費服務的風險

    儘管推出收費服務的提供商稱，它們採取更好的措施來儘量保證收費服務的正常運作，如更好的軟硬體系統，全天二十四小時的不間斷資料備份，以儘量避免收費服務不會因為各種原因而中斷。

    但沒有任何一家收費服務商敢向用戶保證，它的服務是不會受中斷，它的服務是絕對及時、順利、準確無誤的。事實上，它們也回避了承擔收費服務用戶可能因為服務中斷引起損失的責任。

    163收費電子郵件服務的有關責任擔保協議的條款是：該網站目前或今後任何時候毫無錯誤，該網站及其伺服器目前或今後任何時候沒有電腦病毒或其他有害程式，任何缺陷會被糾正，或者該網站的運作是及時、安全和不會中斷。

    在網易的收費個人主頁的協議裏，明確稱：“您對本服務的使用的風險將由您獨自承擔。本服務按照‘現狀’和‘現有’的基礎而提供。網易明示不提供任何明示或默示的擔保，包括但不限于，商業適售性的默示擔保、特定目的之適用性及未侵害他人權利的擔保。”

    因為，事實上不管服務提供商採取什麼樣的措施，網際網路收費服務和免費服務的脆弱性是相同的，收費服務和免費服務出現故障的概率是一樣的。如諸如新浪這次事件所稱的硬體障礙，駭客攻擊等。

    所以，即使接受了網際網路收費服務，用戶們也應該意識到，網際網路收費服務仍然有可能隨時中斷甚至完全癱瘓很多天，如果因此用戶們蒙受巨大的損失，按照收費服務的合同協議，服務提供商也是仍然可以不賠償任何損失的。

    因此，即便是收費用戶，也要做好服務有可能中斷的準備，做好防範措施以在網際網路服務發生問題是，把損失減少到最小。

    天極網 2001年08月21日