據零點調查2002年10月份開展的一項針對893位北京市民藥店消費行為及藥店品牌認知度的調查顯示，目前北京藥品零售企業的品牌影響力已經形成了“梯形發展”的市場格局：第一梯隊是以“同仁堂、金象大藥房”為首的“品牌領導者”，消費者的品牌認知度在80％以上；第二梯隊是以“嘉世堂、醫保全新”為核心形成的“品牌挑戰者”，品牌認知度相對較低，但已對“同仁堂、金象”構成了一定的威脅；第三梯隊則是以“永安堂、一元堂、華壽堂、宏仁堂、白塔寺”為中心形成的“品牌追隨者”，這些企業屬於同類競爭者，在品牌知名度上與前兩類群體仍存有一定差距。

    北京的藥品零售企業為何形成目前的市場分佈態勢？零點的品牌研究專家認為，這一方面與企業的歷史傳承不無關係，例如同仁堂“百年老店”的品牌形像是形成消費者對該藥店高認知度的主要原因；另一方面，企業的經營方式也在一定程度上影響著消費者對企業品牌的認知，例如金象大藥房的“開架式銷售”，由於開展較早並能有效滿足消費者選擇“便利性”的需求，從而被廣大藥品消費者所接受；尤為重要的是企業獨特服務體系的構建是塑造企業品牌價值、打造企業核心競爭力的關鍵因素，而且也是企業品牌保持長盛不衰的主要原因，例如金象大藥房開展的“24小時開門營業、免費煎藥、電話訂購、送貨到府”等行銷舉措都在一定程度上對於提升該企業的品牌價值起著十分重要的作用。由此看來，企業品牌價值的培育，不僅體現在品牌的外延層面（品牌知名度），而且更重要的是如何有效改進企業的品牌內涵（包括購買的便利性、産品品質、可感知的服務、品牌歷史、經營方式等指標的綜合發展）。

    從下面的調查數據可以看出，在消費者選擇藥店的主要關注因素中，“藥品品質”（68％）、“購買便利性”（52％）位於前兩位，其次是藥店的名氣（41％）。作為北京藥品零售行業品牌領導者，“同仁堂”和“金象”都在開展連鎖經營。可以預見，隨著連鎖門店的增加，這些企業將會積累足夠的成本優勢，購買的便利性也會不斷加強，因此它們在品牌內涵的提升上將有很大的空間。從同仁堂的品牌形象來看，由於其作為“老字號”而帶來的信譽和消費者對該品牌品質的認可是其取得核心品牌競爭力的主要推動力；而金象的開架式銷售給消費者帶來的“選擇便利性”同樣也是其取得相對競爭優勢的重要原因。在消費者選擇藥店最為關注的因素中，這些企業都能很好的考慮到並將其作為企業消費需求研究的重要內容，有效從消費心理的角度開展企業行銷，從而樹立其在消費者心目中的品牌個性，這些政策取向值得業內企業廣為關注。

    以往的相關研究表明，中國消費者的個人生活領域中呈現出的“品質品牌”、“服務品牌”的鏈動效應，不僅僅同這些品牌的高知名度，適度的市場造勢和出色的專業表現有關，更表現為對這些品牌獨特服務方式和品牌個性塑造的認同，是對品牌所承載的信用度的忠誠。金象大藥房何以能取得目前的市場競爭地位？這在很大程度上與金象大藥房對競爭對手的了解以及其針對同仁堂的差異化市場定位、差異化顧客結構、差異化品牌形象有關。而這種建立在服務基礎上的“差異化競爭策略”，很容易為品牌在特定細分市場上構築品牌價值提供條件。金象、同仁堂具備的這種〃差異化競爭的能力〃，使得這些企業品牌無論是在新品推廣，行銷戰略實施還是品牌同盟的選擇中，都能佔據主動，勝人一籌。

    由此看來，在北京藥品零售業的品牌競爭中，金象大藥房和同仁堂目前已經具備迅速提升企業服務品質、藥品品質以及購買便利性的前提條件，這些條件使得它們能夠有機會衝出北京，走向全國，從區域強勢向行業領袖的轉型應該成為它們今後的戰略目標。要實現這樣的跳躍，品牌個性的塑造，服務水準的提升，包括企業連鎖規模的迅速擴張，獨特服務方式的構建，藥品品質的概念創新以及企業形象的準確定位，恐怕是這些企業走向成功之路都必須仔細考慮的問題。

     《市場報》2002年11月11日