據最新一次ＣＮＮＩＣ中國網際網路絡資訊中心調查結果顯示，網民平均每週收到６．５封電子郵件（不包括垃圾郵件），收到垃圾郵件６．９封，網民每週收到的垃圾郵件比非垃圾郵件還要多。

    據悉，網站為垃圾郵件付出的代價每年達百萬元之巨。到目前為止，國內幾乎所有的郵件運營商都設有此職或有人專門負責此項業務。大的網站有十幾個人，小的也有五六人左右。

    垃圾官的日常工作

    通常來説，這些“垃圾官”們都是懂得處理垃圾郵件技術的高手，同時他們也有與客戶良好溝通的能力。搜狐公司的高級工程師李博達就是國內幾家大型免費郵件網站的“首席垃圾官”。

    李博達是專門負責處理組織垃圾郵件程式開發的。他介紹説，垃圾郵件的阻擋很大程度上是靠程式自動阻擋，因為現在垃圾郵件的量很大，如果只是由幾個人手工處理的話是不太合適的，尤其是對於搜狐這樣郵件數量很大的網站來説。

    在防止垃圾郵件這一塊，李博達從去年開始就投入時間和精力專門開發反垃圾郵件處理程式。“去年６—７月間，我們用了兩個月的時間專門開發這個項目，一共開發出了五六種方式來阻止垃圾郵件”。

    他們將一封郵件的幾個通常重要的特徵進行統計計算，包括發件人、ＩＰ地址、收件人地址、主題、信件內容（包括正文、關鍵字、附件）等，然後找出哪些是垃圾郵件，通過電腦自動判定，就可以將這些郵件阻擋在網站的大門之外了。

    “以往通過單純人工處理的方式可以過濾１０％—２０％的垃圾郵件，用程式自動處理，效率可以提高７倍。現在我們有６０％的郵件都是通過程式自動阻擋的。”事實上，普通網站幾乎都會有過半的垃圾郵件是通過程式自動處理的。

    在自動程式阻擋垃圾郵件之外，一部分電腦無法判定的垃圾郵件也會流入用戶信箱，那麼技術人員就會通過人工的方式來處理。通常網站設有專門的信箱，是專門用來接收垃圾郵件的投訴信箱，網站人員會從中摘取關鍵詞進行過濾。

     經常進行業務交流

    當大的病毒出現、流行或氾濫時，網站人員會提取病毒郵件特徵，放到過濾引擎中，那麼所有發給搜狐用戶郵箱的這種垃圾郵件都會被拒收。這就是所謂的“垃圾官”們的日常工作。“在搜狐，這些事情是由專門的客戶服務部垃圾郵件小組的人來做”。

    李博達介紹説，這個小組大約有６個人，每個人會查看很多用戶來信，統計垃圾郵件的特徵，輸入引擎，從而使這些郵件被拒收。

    當出現大病毒的時候，技術人員的工作量比較大。而平時他們會用誘餌郵箱，比如有一個郵箱叫做用一個最簡單的ＡＢＣ信箱，如果有人發垃圾郵件時，這個郵箱就會收到。

    而另一位在２６３被稱為“首席垃圾官”的技術人員説，他們要保證２４小時線上，解決用戶投訴郵件，和國際反垃圾郵件組織聯繫，不斷查閱被列入垃圾郵件名單中的地址。

    當然，説到國外反垃圾郵件的情況，李博達介紹説，國外的垃圾郵件更加氾濫、發達。通常網站會有人員幫助用戶判定垃圾郵件來自何方、ＩＰ地址等，當沒有有效的方式阻止時，網站會幫助客戶提供相關數據，去起訴。而國內運用法律手段比較少，因為網民有效取證的能力比較弱。

    這些專門處理垃圾郵件的技術人員除了整天挂在網上之外，也會頻頻地與其他同類型的大型免費郵件站點的同行一道進行業務交流，或者是參加公安局、資訊産業部等部門召開的會議。這些交流對於約定商業網站形成自律，在相關的防範措施上處理到位也有作用。

    “在搜狐，我們也有一個國際關係小組，他們是專門負責處理國外投訴業務的”。與普通的客戶服務人員相比，他們的英語比較好，能實現與國外客戶的良好交流。或者把處理不了的問題，轉交給技術部門。

    國外投訴業務主要涉及有人接受垃圾郵件，發件人是冒充、匿名的搜狐用戶，而實際診斷是來自其他國家或者地區的ＩＰ地址，那麼技術人員就要確診垃圾郵件來源的ＩＰ地址。

    北京現代商報 2002年09月03日