迪克森先生提出，IT管理模型是企業電子商務成功實施的關鍵因素之一，它定義了IT和業務的協作方式，將IT的成本與價值緊密結合起來，確保了實施過程的一致性，實現了應用系統的快速部署。IT管理模型還規定了用戶在確保電子商務成功、建立IT和業務部門之間堅固的信任夥伴關係過程中所扮演的角色和擔負的職責。“IT管理機構是組織原則的框架，它涉及願景、組織結構以及IT部門在提供卓越運營支援時所應具備的技術能力。此外，優秀的管理模型還會清楚地描述業務部門所應擔負的職責。發展IT管理機制使IT部門能夠提升自身能力，同時增加對其所服務的業務部門的透明度。“缺乏強大IT管理模型的企業將難以躋身網際網路經濟的前列。”他強調説。

    理論來自於實踐。作為全球在企業運營中應用網際網路的領先企業，思科成功地將網際網路應用於製造、銷售、財務、人力資源、市場和支援等運營管理的多個環節。迪克森先生説：“為了將IT管理機制更好地為企業服務，公司的IT部門需要開發一個更為正規的、能夠清楚説明IT運營願景的管理框架，明確IT的目標、運營方式、不同合作夥伴的角色和職責以及評測方式。”迪克森先生以思科公司為例，介紹出一整套實踐經驗。

    對許多公司的IT部門來説，公司領導層對該部門日益增強的重視程度和期望值也帶來了工作壓力，運營的卓越性已成為關鍵。因此，IT系統的開發和部署需要明確的運營模型才能有效的規避風險，提高穩固性。由於電子商務計劃涉及多種職能，跨越多個部門，因此越來越需要借助IT部門去協調這些複雜的團隊協作力量，他們需要建立緊密的業務同盟、擁有共同的目標、明確不同業務夥伴和IT部門間的角色和職責。此外，由於需要有效整合客戶、合作夥伴和供應商之間的業務關係，電子商務面臨著更多的挑戰。　

    迪克森先生説，一個簡潔清晰的願景是IT管理框架的原動力，它描述了IT部門將為企業做出的貢獻。願景應採用業務評測指標的形式來表達（如利潤率、市場份額、競爭力等等）。企業的資訊執行官應當建議和促使CEO要求各業務部門就各自的職責制定電子商務戰略，共同支援企業的願景目標。願景可以通過一系列的目標來量化。如：通過推廣多渠道面對客戶每年將增加20％的新客戶；在12個月內通過呼叫中心整合降低零售業務15％的成本；3年內通過網際網路接收40％的交易委託。“這些目標應落實在各業務部門。業務部門負責人的目標完成情況將受到評估。這些目標將成為其業績評估的一部分，而不是那些即使沒有完成也不會受到制裁的‘錦上添花’的目標。業務部門將制定計劃來完成每個目標。每項計劃都將包括多個項目。IT部門需要創建相應的機制，有效配合業務部門實施項目。這樣，企業將能夠切實開展一系列支援整個IT願景的行動。”

    迪克森先生以具體事例説，當項目啟動後，需要劃分業務部門和IT部門的任務。如下表所示：

    職責分明是通過將“怎樣（how）”與“什麼（what）”的分隔來實現的。業務部門將設定為電子商務系統的最終所有者，因此需要確定系統應實現“什麼”功能，及採用“什麼”

    順序。IT要負責確保運營的高度整合性、可靠性和低費用，因此需要規定“怎樣”採用技術（伺服器、數據庫、作業系統等等）實現業務部門的目標。

    迪克森先生特別強調，實施IT管理機制需要明確項目負責人和業務主導者的職責。項目負責人必須是高級領導者，他是確保電子商務項目成功的最終負責人，並確保項目的實施。業務主導者是業務部門中非常有能力的高級經理，對當前流程具有豐富的管理經驗，並將定義新的流程模型和協助定義成功評測指標。IT項目經理與業務主導者緊密合作共同定義項目業務需求。

    在新經濟時代，管理機制有了很大的變化，許多新的東西需要我們努力去學習和研究。思科的IT管理模型已發展到當前的狀態。儘管思科的業務環境可能屬於特定的行業（高科技），其管理模型仍可以廣泛的應用於不同行業的企業或公共部門，因為優秀IT管理機制的目標是相同的。

    業務部門 　 IT

    投資回報率（ROI） 技術架構

    項目投資 資源管理

    高層負責人IT經理

    業務主導者 項目經理

    業務流程定義 開發

    功能需求 整合

    成功指標 報告與監控

    定優先權 支援與維護

    部署與培訓 部署與培訓

    《經濟日報》 2002年8月27日