這項在14個國家★（其中包括中國）執行的國際調查研究顯示：要吸引經常性訪問的用戶，口碑傳播遠比搜索引擎重要。在受調查的網站經常性用戶中，通過朋友或親戚的介紹第一次發現該網站的比通過搜索引擎發現該網站的人要多出一倍。

    而且，98%的對網站滿意的用戶都説他們將會向他們認識的人推薦這個網站，而對網站不甚滿意的用戶中僅有1%的人願意推薦此網站給別人。

    被訪者還説他們尤其對下面關鍵的幾點感到不完全滿意或完全不滿意：

     內容定期更新（37%）

     網站的個性化服務能力（33%）

     搜索工具的品質（32%）

     下載速度（32%）

    TNS 全球互動方案的負責人Arno Hummerston説：“這項研究證實網站用戶滿意度不僅會促進重復訪問，而且首先最主要的是會推動網站的流量，個人推薦對吸引忠誠用戶的重要性同時也意味著讓人感到不滿意的網站會破壞他們擴大長期用戶量的機會。

    “比較積極的一個發現是：大部分公司看來都得到了一些基本的認可。71%的用戶覺得網站導航不錯，69%的對用戶界面友好認可，大約超過三分之二的用戶對網站內容的詳盡性與品質覺得滿意（分別為68%和72%）。

    Hummerston補充到：“隨著用戶需求的提高，公司需要不斷努力來精確理解什麼可以讓用戶滿意，確保他們經常性訪問該網站，並願意把它推薦給第三方。”

    “經常性用戶希望獲得的不僅僅是簡單的網站導航和基礎性內容，他們要知道更多個性化的資訊和能滿足他們個人需求的網站。好的搜索工具和定期更新的內容對於提升用戶的體驗很關鍵。”

    編者按：

    ★在2001年11月至2002年4月的六個月間被調查的14個國家和地區是：阿根廷、中國、法國、德國、匈牙利、印度、愛爾蘭、以色列、立陶宛、挪威、西班牙、中國台灣、土耳其和英國。

    關於TNS

    Taylor Nelson Sofres（TNS）是全球排名第四的市場資訊集團，通過在50多個國家設立的230多個辦事處，為80多個國家的領先的國內公司和跨國公司提供市場研究資訊服務。

    關於央視市場研究公司：

    央視市場研究股份有限公司（CVSC-TNS RESEARCH，簡稱CTR）是中國最大的市場調查和媒介研究公司，是中國國際電視總公司和世界領先的市場研究集團——Taylor Nelson Sofres共同組建的股份制合資企業。央視市場研究公司結合最新的研究技術和對市場的深入理解，熟練地運用業界領先的技術為客戶提供快速、全面的中國市場分析，及具有洞察力和創新精神的商業解決方案。其主營業務包括：消費者固定樣組調查、廣告監測、平面媒體調查、電視媒介研究及個案調查。

    中國網2002年05月28日