因被拖欠團費,一香港旅行社疑拒絕接待一個雲南旅行團,令二百多名團友十六日晚一度滯留在灣仔金紫荊廣場。在香港旅遊業議會的介入下,團友最後獲安排入住酒店,並於今早前往澳門繼續行程。旅遊業議會表示,會研究對旅行社收取款項和接待的安排發出指引。
由雲南當地一個旅行社組織的香港澳門觀光團一行二百多人,于本週一從深圳抵港,下塌荃灣某酒店。昨晚,旅行團原本安排團友乘船出海觀賞維港夜景,在灣仔碼頭登岸後到金紫荊廣場遊覽,然後返回酒店,今日再到澳門。然而,眾人到達金紫荊廣場後,香港導遊蹤影及旅遊巴均不知所蹤,疑香港導遊因未收團費而拒絕繼續帶隊。滯留廣場的遊客隨後報警,經警方及旅遊業議會調停後,旅遊巴返回現場接載眾人回酒店。
據悉,該團由深圳一家旅行社轉介,但深圳方面未依合約按時繳交餘款,因此香港旅行社一度拒絕提供服務。事後,深圳有關旅行社答應於今日內交還尾數,旅遊業議會亦表示會向國家旅遊局反映,協助香港旅行社追討八萬港元欠款,及提醒內地旅行社需根據合約付款。
至今日下午,有關旅行社表示,已收回全部餘款,事件已經解決。雲南的旅行社引述深圳方面的解釋指,拖欠團費是因職員耽誤了繳費時間。
事件雖告一段落,但香港旅遊業議會關注會否再有同類型事件發生。議會將研究是否向業界發出指引,規範旅行社收取款項和接待的安排,包括要求旅行社先收取全費,否則即使對方拖欠尾數,港旅行社亦不可中途拒絕接待旅客。議會已要求該旅行社提交事件報告。
香港入境旅遊接待協會認為,由於接團時間緊迫,要業界先收取全費不太可行,但同意旅行社不應中途拒絕提供服務。
業內人士指出,近年內地訪港旅客數字大幅上升,業界實應商討對策,避免同類事情再發生,以免因小失大,影響旅客對港的印象,甚至取消訪港計劃。(張淑琴)
中新社2003年9月18日