“無論在上海還是澳門，我都感受到了周圍人的關懷和熱心，這使我對自己的第一次大陸之行留下深刻印象。”坐著輪椅的丁小姐在澳門機場短暫停留、準備換乘飛向台北的航班前，對悉心照料她的澳門航空服務人員表示了深深的謝意。

    這位丁姓小姐是６月２７日乘澳門航空的飛機經澳門到上海旅行的，２９日不慎摔傷了踝骨。初訪大陸、孤身一人的她在無奈之中突然摸到了兜中的機票，看到附屬在機票上的一張“澳門航空‘中國愛心’意外急救醫療保障計劃”憑證，就撥通了其中的一個熱線電話。

    澳門航空得知情況後，立刻派出人員送丁小姐到附近一家中醫大學的附屬醫院進行治療，並承擔了全部治療費用。經過滬上中醫精心治療，丁小姐的傷勢已經有明顯好轉，隨後澳門航空又為她安排了輪椅、接送、辦理手續等服務。

    丁小姐今天等候班機時，澳門航空服務人員、公關人員還在陪她聊天，併為她端來了飲料和小吃。她激動地説：“在陌生環境中受傷，是澳門航空的這種特殊服務幫我戰勝了恐懼和不安。”

    據介紹，澳門航空從今年５月開始推出“‘中國愛心’意外急救醫療保障計劃”。這項計劃專門服務乘澳門航空經澳門去內地的乘客，當他們在內地旅行期間受到意外傷害需要就醫治療時，可以免費在全國８００多家定點緊急救援網路醫院和設在北京、廣州、上海的國際醫療中心就診。澳門航空一位公關人員自豪地告訴記者：“我們不但為天上的乘客提供保險，還為他們在地面的旅途提供保險和保障。這在全世界也是不多見的。”

    澳門航空１９９５年投入商業飛行以來，已經成為溝通海峽兩岸的一條重要橋梁，每週有８０多個航班往返與台北、高雄、澳門、北京、上海等城市之間。去年澳門航空運送旅客１８０多萬人次，台灣同胞超過７５％。目前，澳門航空累計已經接送了３００多萬台灣同胞往返兩岸。

    新華社 2002年7月03日