5月底,規模盛大的“國際旅遊展”在香港隆重舉行,近期火爆的內地遊客“香港遊”成為業界的焦點話題。不論是香港旅遊發展局的官員,還是香港旅遊業議會的負責人,都明確地指出,一定要杜絕“零團費”這種不正當的競爭手法。
羊毛出在羊身上
自從“香港遊”的配額制被正式取消後,內地和香港旅行社即掀起價格戰,各種低價團甚至聲稱“零團費”的旅行團紛紛出爐。所謂“零團費”,指的是“香港遊”的香港地接社不向遊客收取任何費用。據一位旅遊業人士透露,地接社要負責內地遊客的吃、住、行,平均每個人3天4晚(包括在澳門住一晚)的費用加起來至少要1000港元。但旅行社只收幾百港元,甚至分文不收,難道他們是慈善家?港府一位智囊一針見血地説:“羊毛出在羊身上。這些開支在遊客購物時已經悄悄地付給了旅行社。”
一位常年經辦“香港遊”的人士曾經暗中走訪過一些小型香港旅行社,他這樣向記者概括“零團費”的“宰”客手法:先以低報價從內地搶到團,遊客入境後想方設法迫使他們購物,然後再從商場提取高比例的回扣。據了解,旅行社可以從商場拿到貨物售價50%的回扣,導遊則能拿到10%。
“珠寶名錶”有貓兒膩
這些“黑店”通常以令人吃驚的高價向內地遊客兜售一些廉價商品,以所謂的“珠寶首飾”和“名錶”為主。這位人士説,他曾在一家“黑店”買下一顆“鑽石”,老闆開價為1萬港元,給他打了六折,即以6000港元賣給他。按照所謂的“行規”,這6000港元之中,導遊拿走600港元,3000港元分給旅行社,黑店老闆自己收下2400港元。那麼,這塊“鑽石”到底值多少錢呢?識貨的朋友告訴他,這種地攤貨頂多值200港元!
所謂“瑞士名錶”的暴利同樣驚人。這位人士説,這些“名錶”雖然配有什麼瑞士證書,其實都是當地組裝表,最多機芯來自瑞士某家不知名的小表廠。這種粗糙“名錶”標價6000到8000港元,最多也就值一二百港元。在“五一”黃金周前夕一起被香港傳媒廣泛報道的“宰客事件”中,5位內地遊客就在導遊的誤導下,以4萬港元的高價買了5塊號稱“第三代勞力士”的假名錶。
如果沒有旅客購物,旅行社很可能血本無歸。所以,旅行社盡可能安排旅客住在離鬧市區較遠的酒店,而且行程一般都排得特別滿,甚至根本沒有自由購物時間。這一招就是防止遊客“貨比三家”,避免他們的騙術露餡。
“黑導遊”宰客沒商量
在整個行騙鏈中,“黑導遊”是非常重要的一環,業內人士“贈”給他們一個綽號:殺手。他們的“必殺技”是一副伶牙俐齒,懂得如何引導遊客購物,也知道如何安撫不滿的遊客。更重要的是,“黑導遊”負責向“黑店”通風報信。如果團友多來自沿海發達地區,“黑店”就心領神會地多打些折扣,而對來自內地省市的遊客,“黑店”講價時就絕對不會嘴軟。如果沒有遊客購物,“黑導遊”就幾個小時一直呆在“黑店”,有時甚至以防止打劫為名拉下鐵閘,把遊客關在店裏,逼他們購物。在香港旅遊界廣為流傳這樣一件“缺德事”:一個旅遊團由於沒有在“指定”的商店裏購物,導遊竟報復性地把遊客帶到一個大墳場,在裏面轉悠了幾個小時。
這位人士透露,“黑導遊”沒有底薪,沒有補助,吃飯全靠那10%的回扣,因此他們“宰客”時特別賣力。他有一位朋友做正規的導遊時非常出色,但是跳槽到這種“黑”旅行社,卻要一切從頭學起,過去掌握的香港人文地理知識已無用武之地。
清除害群之馬
經過傳媒的曝光,“零團費”的問題引起香港各界的高度重視。內地遊客不僅是香港最大的遊客源,其消費能力也是極高的。如果不能杜絕“黑店宰客”現象,內地遊客利益頻頻受到侵害,業界擔心“香港遊”的牌子恐怕遲早會被砸了,最終受害的還是香港經濟。目前,香港業界在加強“百分百退貨”等監管措施、清除害群之馬的同時,還與信譽好的商家聯手推出“新世紀勁賣”活動,引導內地遊客購買真正的名牌商品。不少旅行社也開始認識到,價格戰並非長久之計,轉而推出一些精心包裝的旅遊新線路來吸引遊客,希望以品牌取勝。這才是“香港遊”的明天。
《環球時報》 2002年06月06日