羊毛出在羊身上

    自從“香港遊”的配額制被正式取消後，內地和香港旅行社即掀起價格戰，各種低價團甚至聲稱“零團費”的旅行團紛紛出爐。所謂“零團費”，指的是“香港遊”的香港地接社不向遊客收取任何費用。據一位旅遊業人士透露，地接社要負責內地遊客的吃、住、行，平均每個人3天4晚（包括在澳門住一晚）的費用加起來至少要1000港元。但旅行社只收幾百港元，甚至分文不收，難道他們是慈善家？港府一位智囊一針見血地説：“羊毛出在羊身上。這些開支在遊客購物時已經悄悄地付給了旅行社。”

    一位常年經辦“香港遊”的人士曾經暗中走訪過一些小型香港旅行社，他這樣向記者概括“零團費”的“宰”客手法：先以低報價從內地搶到團，遊客入境後想方設法迫使他們購物，然後再從商場提取高比例的回扣。據了解，旅行社可以從商場拿到貨物售價50％的回扣，導遊則能拿到10％。

    “珠寶名錶”有貓兒膩

    這些“黑店”通常以令人吃驚的高價向內地遊客兜售一些廉價商品，以所謂的“珠寶首飾”和“名錶”為主。這位人士説，他曾在一家“黑店”買下一顆“鑽石”，老闆開價為1萬港元，給他打了六折，即以6000港元賣給他。按照所謂的“行規”，這6000港元之中，導遊拿走600港元，3000港元分給旅行社，黑店老闆自己收下2400港元。那麼，這塊“鑽石”到底值多少錢呢？識貨的朋友告訴他，這種地攤貨頂多值200港元！

    所謂“瑞士名錶”的暴利同樣驚人。這位人士説，這些“名錶”雖然配有什麼瑞士證書，其實都是當地組裝表，最多機芯來自瑞士某家不知名的小表廠。這種粗糙“名錶”標價6000到8000港元，最多也就值一二百港元。在“五一”黃金周前夕一起被香港傳媒廣泛報道的“宰客事件”中，5位內地遊客就在導遊的誤導下，以4萬港元的高價買了5塊號稱“第三代勞力士”的假名錶。

    如果沒有旅客購物，旅行社很可能血本無歸。所以，旅行社盡可能安排旅客住在離鬧市區較遠的酒店，而且行程一般都排得特別滿，甚至根本沒有自由購物時間。這一招就是防止遊客“貨比三家”，避免他們的騙術露餡。

    “黑導遊”宰客沒商量

    在整個行騙鏈中，“黑導遊”是非常重要的一環，業內人士“贈”給他們一個綽號：殺手。他們的“必殺技”是一副伶牙俐齒，懂得如何引導遊客購物，也知道如何安撫不滿的遊客。更重要的是，“黑導遊”負責向“黑店”通風報信。如果團友多來自沿海發達地區，“黑店”就心領神會地多打些折扣，而對來自內地省市的遊客，“黑店”講價時就絕對不會嘴軟。如果沒有遊客購物，“黑導遊”就幾個小時一直呆在“黑店”，有時甚至以防止打劫為名拉下鐵閘，把遊客關在店裏，逼他們購物。在香港旅遊界廣為流傳這樣一件“缺德事”：一個旅遊團由於沒有在“指定”的商店裏購物，導遊竟報復性地把遊客帶到一個大墳場，在裏面轉悠了幾個小時。

    這位人士透露，“黑導遊”沒有底薪，沒有補助，吃飯全靠那10％的回扣，因此他們“宰客”時特別賣力。他有一位朋友做正規的導遊時非常出色，但是跳槽到這種“黑”旅行社，卻要一切從頭學起，過去掌握的香港人文地理知識已無用武之地。

    清除害群之馬

    經過傳媒的曝光，“零團費”的問題引起香港各界的高度重視。內地遊客不僅是香港最大的遊客源，其消費能力也是極高的。如果不能杜絕“黑店宰客”現象，內地遊客利益頻頻受到侵害，業界擔心“香港遊”的牌子恐怕遲早會被砸了，最終受害的還是香港經濟。目前，香港業界在加強“百分百退貨”等監管措施、清除害群之馬的同時，還與信譽好的商家聯手推出“新世紀勁賣”活動，引導內地遊客購買真正的名牌商品。不少旅行社也開始認識到，價格戰並非長久之計，轉而推出一些精心包裝的旅遊新線路來吸引遊客，希望以品牌取勝。這才是“香港遊”的明天。

    《環球時報》 2002年06月06日