“有困難,找警察”。在日常生活中,110急救電話儼如“萬金油”,它為社會治安和市民的生命安全提供了一條最為通暢的綠色通道。倘若110這條生命線受堵,想必那些正處危難之際的市民感覺不僅僅是“尷尬”那麼簡單了。昨日,本報接到市民黃小姐的一封特殊來信——
市民來信:40分鐘打不通110
“現在的110怎麼那麼難打?我不斷撥打了40分鐘都沒有打通。110怎麼不靈了?”黃小姐在信中提出了這樣的疑問。
信中,在某時尚雜誌社供職的黃小姐將前天晚上自己的經歷描述了一番:“昨天晚上,因為要到朋友家小聚,下班後我和朋友騎電動自行車去了王府大街上的一家蘇果超市,我們在超市門口將車鎖好後就進去了。我們在超市買了一包蔬菜和幾盒熟菜後就付錢出來了,前後也就5分鐘的時間,沒想到,當我們走到停車的地方時,電動自行車竟然不見了。當時我們以為找錯地方了,可當我們前前後後找了2次後,這才傻了眼,車子真的不見了。隨後,朋友找到超市的保安,告訴他我們的車不見了。那位保安告訴我們,這已經是當天發生的第三起偷車案件了,超市方面也沒有辦法。
“在這種情況下,我們只好報警。我看了一下時間,當時是晚上6點35分,我們在超市門口分別用手機撥打110報警。可聽筒裏傳來的始終都是‘您所撥打的號碼不全,請查對後再撥’的提示音。隨後,我們又用路邊的IC卡電話撥打110,可傳來的不是‘嘟嘟’的佔線聲,就是語言提示110正忙。就這樣,我們連續撥打了近40分鐘都沒能打通110,也沒有看見一輛110巡邏車。”
花2000多元才買回家的電動自行車僅5分鐘的時間就被小偷偷走,心急如焚的黃小姐最後通過114諮詢臺打聽到附近朝天宮派出所的電話號碼,向派出所報了案。
在信的結尾,黃小姐問:“不是説有困難找警察嗎?這要遇上急事,110報警電話又打不通,我們真不知該如何是好?”
被訪市民:一有急事就想到打110
記者就此在樂富來廣場隨機採訪了一些市民。在這些被訪者中,記者意外地發現竟有七成以上的市民都撥打過110。而問及撥打的原因,絕大部分的被訪者報警的原因無非是一些雞毛蒜皮的鄰里糾紛、家庭瑣事。
家住成賢街96號的鄧小姐稱,“有困難找警察”,每當發生了不能解決的事情時,她惟一想到的就是撥打110報警。去年的一天中午,她獨自從王府大街的一家飯店吃飯出來,一個陌生人猛地從她身邊擦肩而過,搶走了她手中的包。焦急的她一邊追,一邊叫人撥打110報警電話。沒想到,她追到十字路口的時候,附近石鼓路派出所的110巡邏車就趕到了,在她的指認下,2位民警兵分兩路,在金鷹停車場將那個搶包的男子截住。鄧小姐稱,那次以後,她更加堅信有困難找警察。
家住侯家橋87號的范先生也稱,一旦發生事情,他首先想到的就是撥打110,他也幫人報了幾次警,確實遇到好幾次110電話打不通的事。有時打通了,110不來或是讓他直接到附近的派出所去報警。范先生問,難道110真的有那麼忙嗎?
記者在調查中發現,大多數的居民對南京110接處警還是比較滿意的,但也有市民認為,110是一個城市治安的形象代表,南京提出要創“平安南京”和最安全城市,“110”24小時保持暢通是必須做到的。
警方解釋:系統升級引起“梗阻”
110緊急呼救號碼是市民人身安全和財産安全的保障,110緣何發生40分鐘打不通的不正常現象呢?記者昨日從南京110指揮中心得到了警方的解釋。
“對不起,110正忙,請挂機,稍後再撥”。昨日下午4:45,當記者撥打110時,110電話一直處於忙音佔線中,記者連續撥打了15分鐘也沒能打通。無奈之下,記者求助114諮詢臺,話務員讓記者諮詢南京市公安局的總機,號碼是4420114。在得知記者無法打通110報警電話時,接電話的05號話務員給了記者報警中心的4420233和4420234兩個電話號碼。當記者將110電話難打一事向值班民警反映後,接電話的馬警官對此表示歉意。馬警官解釋説,110報警服務台實施24小時值班制度,每時每刻都有多名民警值守,市民打不通或忙音的主要原因是由於近期機器設備更換和系統升級,決不是值班民警玩忽職守。馬警官還説,等系統改造升級完成後,110報警系統的反應時間和速度將大大提高,110線路還將增加幾部報警電話,而改變目前110報警電話難打的現象,只要再等幾天就行了。
專家諫言:採取措施保證110暢通
據有關媒體披露,由於一些惡作劇的人亂打報警電話,嚴重干擾了報警電話的正常工作,導致了“110”報警電話頻頻告急。
“緊急呼叫的高效與否是一個國家和城市文明的標誌,緊急呼叫越完善、越快,社會的安定和人民的健康安全就越有保障。在市民遇到困難和罪惡時,他們首先想到的就是這些緊急呼救號碼,這些公共服務的提供必須高效,且容不得半點差錯,但由於目前這些緊急呼救系統不完善、穩定性不夠高,導致了類似黃小姐40分鐘打不通110報警電話的事。惟有迅即提高報警電話的接通率,才能談得上快速出警,處置突發事件,否則任何承諾都是空話。”昨日,記者就此事採訪時,一名不願透露姓名的社會學專家如是説。
據了解,南京110以前曾承諾過“四有四必”:即“有警必接、有險必救、有難必幫、有求必應”,但由於種種的原因,目前南京警方對這樣的承諾並不願宣傳。專家研究指出,在生死攸關之時,拿起電話打110,如果響三聲接不通或無人接聽,報警者就應放下。毫不誇張地説,110線路是否通暢,有時直接關係到有難人的身家性命。另外,對於那些小兩口吵架、水管漏水等家庭瑣事,市民最好不要打110急救電話。有關部門應急市民之所急,採取切實有效的措施,使110真正起到“人民保護神”的作用。(記者 許盡義 殷文靜 李維維)
《江南時報》2003年10月27日