各省、自治區、直轄市、計劃單列市消費者協會(委員會):
近一個時期以來,我國部分省市相繼發生非典型肺炎疫情,黨中央、國務院高度重視,積極採取各項措施,全面部署非典型肺炎防治工作。搞好非典型肺炎防治工作,直接關係廣大人民群眾的身體健康,直接關係改革發展穩定的大局。各級消費者協會必須進一步動員起來,堅決打好同非典型肺炎疫情作鬥爭這場硬仗。各級消費者協會一定要積極配合當地黨委、政府和有關部門,切實加強社會監督,認真做好疫情的防治工作,努力維護消費者的合法權益。現將有關情況通知如下:
一、加強對市場藥品品質和價格的社會監督。目前,為了預防非典型肺炎,消費者對藥品和防病用品的需求有了很大的增加,特別是一些具有防病、抗病效用,提高人體免疫力的藥品、消毒用品成為市場的緊俏商品。同時,市場上還出現了一些所謂的“祖傳秘方”、“特效藥”。為此,各地消費者協會要密切關注藥品市場動態,警惕不法經銷商或乘機囤積藥品、抬高藥價,或打著防治“非典”的幌子、向消費者兜售假冒偽劣藥品,或發佈虛假藥品廣告、誇大藥品和保健食品的功效,牟取暴利,擾亂防治工作的正常秩序,損害消費者的合法權益。一經發現損害消費者權益的情況,各地消費者協會要立即向當地政府和有關部門報告,積極參與有關部門組織開展的藥品市場監督檢查,並通過新聞媒體對損害消費者權益的行為及時予以揭露。
二、積極配合當地政府和有關部門認真作好防病抗病宣傳,運用多種形式對消費者加強科普教育,廣泛宣傳疾病預防知識,讓廣大消費者知道非典型肺炎可防、可治、可控制,消除恐懼心理,增強身體免疫力,保證正常的生産生活秩序。同時認真作好群眾監督工作,要加強對商場、集貿市場、賓館、餐館等人員比較集中、往來頻繁的地方落實防治措施的監督,一旦發現預防措施不力的,要及時提出整改建議並向上級主管部門報告。
三、妥善解決好當前一個時期發生的各類消費糾紛。要從保障廣大人民身體健康、維護社會穩定的大局出發,積極引導消費糾紛的爭議雙方妥善解決矛盾。對涉及面大的典型疑難糾紛,要積極向政府及有關部門反映,提出切實可行的意見和建議,並配合政府和有關部門積極穩妥予以解決。
四、加強自我保健,認真做好自身防病工作。消費者協會是做群眾接待工作的,在目前情況下,作好自我防護是配合政府工作十分重要的方面。各地消費者協會要重視改善辦公衛生環境和“非典”預防工作,切實保障工作人員的身體健康,更好地為廣大消費者服務。
二OO三年四月二十一日
中國網 2003年4月22日