近一個時期以來，我國部分省市相繼發生非典型肺炎疫情，黨中央、國務院高度重視，積極採取各項措施，全面部署非典型肺炎防治工作。搞好非典型肺炎防治工作，直接關係廣大人民群眾的身體健康，直接關係改革發展穩定的大局。各級消費者協會必須進一步動員起來，堅決打好同非典型肺炎疫情作鬥爭這場硬仗。各級消費者協會一定要積極配合當地黨委、政府和有關部門，切實加強社會監督，認真做好疫情的防治工作，努力維護消費者的合法權益。現將有關情況通知如下：

    一、加強對市場藥品品質和價格的社會監督。目前，為了預防非典型肺炎，消費者對藥品和防病用品的需求有了很大的增加，特別是一些具有防病、抗病效用，提高人體免疫力的藥品、消毒用品成為市場的緊俏商品。同時，市場上還出現了一些所謂的“祖傳秘方”、“特效藥”。為此，各地消費者協會要密切關注藥品市場動態，警惕不法經銷商或乘機囤積藥品、抬高藥價，或打著防治“非典”的幌子、向消費者兜售假冒偽劣藥品，或發佈虛假藥品廣告、誇大藥品和保健食品的功效，牟取暴利，擾亂防治工作的正常秩序，損害消費者的合法權益。一經發現損害消費者權益的情況，各地消費者協會要立即向當地政府和有關部門報告，積極參與有關部門組織開展的藥品市場監督檢查，並通過新聞媒體對損害消費者權益的行為及時予以揭露。

    二、積極配合當地政府和有關部門認真作好防病抗病宣傳，運用多種形式對消費者加強科普教育，廣泛宣傳疾病預防知識，讓廣大消費者知道非典型肺炎可防、可治、可控制，消除恐懼心理，增強身體免疫力，保證正常的生産生活秩序。同時認真作好群眾監督工作，要加強對商場、集貿市場、賓館、餐館等人員比較集中、往來頻繁的地方落實防治措施的監督，一旦發現預防措施不力的，要及時提出整改建議並向上級主管部門報告。

    三、妥善解決好當前一個時期發生的各類消費糾紛。要從保障廣大人民身體健康、維護社會穩定的大局出發，積極引導消費糾紛的爭議雙方妥善解決矛盾。對涉及面大的典型疑難糾紛，要積極向政府及有關部門反映，提出切實可行的意見和建議，並配合政府和有關部門積極穩妥予以解決。

    四、加強自我保健，認真做好自身防病工作。消費者協會是做群眾接待工作的，在目前情況下，作好自我防護是配合政府工作十分重要的方面。各地消費者協會要重視改善辦公衛生環境和“非典”預防工作，切實保障工作人員的身體健康，更好地為廣大消費者服務。

     二OO三年四月二十一日

     中國網 2003年4月22日