黑龍江省哈爾濱市婦聯家庭服務中心最近在全國率先實行計時工職稱制，出現了首批“高職”計時工。

    哈爾濱市婦聯家庭服務中心首批晉陞了12名計時工為高級職稱，她們的年齡都在35歲至45歲之間，全部為下崗或退休的女職工。她們身體健康，能用普通話及服務用語與用戶對話。“高職嫂”們對做家務均有自己的專業特長，在工作中是行業的佼佼者，經過市婦聯家庭服務中心的系統性培訓，通過考核達到了國家規定標準後，被評定確認了職稱。

    這些高級計時工人人都學得一手烹飪手藝，一般在用戶家中做飯能夠應付自如。不僅如此，她們對蔬菜中的營養成分也有深刻的了解。當用戶讓其上街購菜時，她們運用學到的專業知識，合理搭配蔬菜，例如她們到市場後，多會選擇顏色深、富含維生素的菜類；在烹飪時，講究不破壞菜中的營養成分。

    有一位計時工來到一用戶家後，了解到老人的兒女遠在國外，為了不讓老人感到孤獨無助，“高職嫂”便以女兒的心態對待老人、關心老人，使老人對待她的到來就像自己的兒女歸來一樣。此後，這位老人專門打電話請這位計時工服務，其目的不是因為家中有多少活兒要幹，而是從“高職嫂”身上找回了親人到來的感覺，仿佛遠在國外的兒女又回到自己的身邊。

    據該市婦聯副主席張麗欣介紹，作為家政助理，其服務項目已不僅僅局限于一般的進家搞衛生，而是具有全方位、多樣化的技能。除上述服務外，“高職”計時工還能向服務的家庭提出其他有益的建議，例如在居室美化與保潔、常見病的護理等生活細節中提供參考。

    高級計時工的月收入為1200元，最高可達1400元，一年下來她們會成為計時工中的萬元戶。用戶聘請普通計時工的費用為每小時6元，而中級職稱的計時工還要另外加收中級職稱出工費5元，高級職稱則加收10元的高級服務費。以哈爾濱市民的收入水準來看，“高職”計時工的月收入幾乎趕上了國家處級幹部的水準。

    使用高級職稱的計時工雖然加收服務費，但用戶對此反映是質價相稱，符合社會的潮流及發展方向。一位身體虛弱的用戶，聽説烏雞的營養價值高，但自己不知道哪有賣的，於是他專門雇了一位高級計時工讓她出外購買。高級計時工不僅買回了烏雞，而且根據自己所學的知識，又買了一隻人參及枸杞子等，為用戶燉了一鍋營養價值很高的湯。用戶吃後效果很好，此後他又連續3次請這位計時工到其家中做菜。用戶感到雖然是比平時多花了一倍的價錢才雇到高級計時工，但她們提供的服務的確是物有所值。

    哈爾濱市出現高級計時工的消息見報後，在全市引起轟動，這些高級計時工被一“搶”而空，甚至有的已被提前十幾天預約好了。據當地婦聯介紹，接下來哈爾濱市婦聯的300名下崗女工也將參加職稱培訓和評定。該市每年有近4—5萬戶的計時工需求，相信今後還會有更多的人加入到高級計時工的行列中來。

    但京城計時服務業對“高職”評定持觀望態度。就此，記者採訪了京城的相關部門。天橋社區家政中心主任介紹，她們的家政服務人員在上崗前均接受過清潔、家庭烹飪等服務培訓，但像哈爾濱市的“高職”服務者暫時還沒有，更加專業化的服務培訓、評職，也許會在將來隨著用戶的需求展開。中國社科院社會學研究所家庭研究室的人員介紹，由於家庭收入層次不一，導致家庭服務需求層次也不同，而且由於現在分工越來越細，家庭對綜合性服務的要求也不統一。從北京家庭目前的普遍需求及經濟承受能力來看，還達不到“高級”的水準，也許未來在家政計時服務需求上會有高級專業化的普遍趨勢。

    但從哈爾濱市高級計時工的需求看，用戶如今不僅僅是花錢尋求單純的服務了，而更加注重到服務者的專業常識所能帶來的參考與幫助價值。同時計時工職稱制也表明瞭家服中心對家服人員的管理又邁入了一個新的境界。

    《人民日報海外版》2002年01月19日