中國品質協會、全國用戶委員會此次調查了15個城市，用戶滿意度最高的是上海市，滿意指數為75.7分。其次分別是大連、南京、瀋陽、武漢、成都、洛陽、九江、包頭、廣州、昆明、北京、蘭州、天津和西安。滿意度最低的西安市滿意指數只有49.9分。

    中國品質協會秘書長馬林介紹説，按照國際標準，滿意指數70分表示中等滿意程度，本次調查平均指數只有63.3分，表明中國住宅産業的品質和服務與消費者的期望有明顯差距。比起家電、汽車等行業，這個滿意指數也明顯偏低。用戶的不滿主要集中在小區配套設施、廚房與衛生間的設計、室內管線佈局、房屋防水能力、隔音效果、小區安全防衛、物業管理親和力、維修服務、機動車停放管理、物業管理收費等諸多方面。

    在本次調查中，北京的滿意度指數為56分，低於全國平均數。全國用戶委員會負責人介紹説，北京住宅的開發零散，往往一個地塊同時有幾個開發商在開發，這就使小區根本無法完善配套設施、綠化等。在建築品質方面，不少用戶反映房屋防水能力差，屋頂、廁所漏水，窗戶滲水。北京用戶對物業管理不滿意的程度也較高。很多用戶反映物業收費和服務不相稱，收費高，服務少。

    本次調查還公佈了用戶抱怨比例。抱怨最多的是洛陽居民，抱怨比例是53%；其次是北京居民，抱怨比例是46%；再次是天津居民，抱怨比例是42%。而每一個抱怨的居民，他們為解決住宅的問題，平均要跑近100次腿，其中34次向開發商、64次向經銷商提出抱怨。

    用戶對房地産商的虛假承諾也普遍不滿。經調查，用戶認為房地産商平均只能兌現一半多的承諾。與此相應，接受調查的用戶表示，對銷售商宣傳的信任度也只有一半多一點。

    北京青年報2002年12月28日