中國消費者對住宅品質和物業服務普遍不滿意。昨天,中國品質協會、全國用戶委員會公佈了全國住宅産業2002年用戶滿意度調查結果,用戶滿意度指數為63.3分,離中等滿意度尚有距離。而在調查的15個城市中,北京滿意度名列12位,抱怨人數比例居第二位。在提出抱怨的居民中,每個人為解決住宅問題平均要跑一百次腿。
中國品質協會、全國用戶委員會此次調查了15個城市,用戶滿意度最高的是上海市,滿意指數為75.7分。其次分別是大連、南京、瀋陽、武漢、成都、洛陽、九江、包頭、廣州、昆明、北京、蘭州、天津和西安。滿意度最低的西安市滿意指數只有49.9分。
中國品質協會秘書長馬林介紹説,按照國際標準,滿意指數70分表示中等滿意程度,本次調查平均指數只有63.3分,表明中國住宅産業的品質和服務與消費者的期望有明顯差距。比起家電、汽車等行業,這個滿意指數也明顯偏低。用戶的不滿主要集中在小區配套設施、廚房與衛生間的設計、室內管線佈局、房屋防水能力、隔音效果、小區安全防衛、物業管理親和力、維修服務、機動車停放管理、物業管理收費等諸多方面。
在本次調查中,北京的滿意度指數為56分,低於全國平均數。全國用戶委員會負責人介紹説,北京住宅的開發零散,往往一個地塊同時有幾個開發商在開發,這就使小區根本無法完善配套設施、綠化等。在建築品質方面,不少用戶反映房屋防水能力差,屋頂、廁所漏水,窗戶滲水。北京用戶對物業管理不滿意的程度也較高。很多用戶反映物業收費和服務不相稱,收費高,服務少。
本次調查還公佈了用戶抱怨比例。抱怨最多的是洛陽居民,抱怨比例是53%;其次是北京居民,抱怨比例是46%;再次是天津居民,抱怨比例是42%。而每一個抱怨的居民,他們為解決住宅的問題,平均要跑近100次腿,其中34次向開發商、64次向經銷商提出抱怨。
用戶對房地産商的虛假承諾也普遍不滿。經調查,用戶認為房地産商平均只能兌現一半多的承諾。與此相應,接受調查的用戶表示,對銷售商宣傳的信任度也只有一半多一點。
北京青年報2002年12月28日