本月初，聯想裁員請來心理醫生，使人力資源的正常調整成了新聞。雖然記者未能了解到心理醫生介入的具體方式和過程，但敏感的媒體還是把《心理醫生幫著裁員》當做了這篇報道的題目，而且用了大號的黑体字。

    “9.11”恐怖事件發生後三四天，CNN播音員就在電視上公佈了有多位心理專家主持的網站，儘管那時他們面對來自美國各地的消息幾乎忙不過來，但是他們沒有忘記不失時機地引導被驚嚇得不知所措的民眾，該如何繼續面對生活。因為對美國來説，最可怕的不是世貿大樓的倒掉，而是強者優勢在幾代美國人心中的動搖和坍塌。

    一家公司明文規定，行銷經理的位子不要A型和AB型血的人。

    566道題，選出面對死刑犯的法警

    心理CT，你做過嗎？

    越來越多的人在應聘時發現，考官除了要了解他們的專業程度，似乎更重視應聘者是如何回答那些看似與工作內容完全無關的問題。有的公司乾脆把一些奇奇怪怪的問題工工整整地列印成考卷。這種現象最先出現在外企裏，現在則越來越普遍，甚至連公務員考試也有了類似的內容。很多人通俗地稱之為“心理測試”。

    比如，想進入思科，至少要通過5~8個人的面試，任何職務都要經過這個過程。因為思科的系統工程師不只是對産品進行簡單的維修，他可能還要到客戶那裏去做報告，需要較好的表達能力。可見，現代大企業除了要求員工誠實、具備專業素養之外，更希望他們錄用的人有較高的綜合素質。

    但是，合作精神、人際交往能力、想像力和性格優勢等很多內在因素，很難從文憑上看出來，而這些素質往往能令工作的效果不同凡響。所以用人單位不得不開始琢磨如何判斷誰是他們真正需要的人。歐美大公司通常花很多錢購買科學的心理測試題。而日本很多公司則更重視血型。也許是受鄰邦的影響，最近有報道説廣州一家公司明文規定，行銷經理的位子不要A型和AB型血的人。雖然有人反對拿心理測試決定一個人的就業命運，但在沒有找到更好辦法的時候，人們還是需要那些經過了大量數據分析和實踐檢驗的測試作為了解人的參考。“明尼蘇達多項個性測驗”(MMPI)就是早已被認可的一套心理測試。它由566個問題組成，既可用於精神病診斷，又有職業選擇、學業成就和個人風格等適用於正常人的量表。1986年，精神病專科——北京回龍觀醫院從美國引進並用心理學公式計算出符合中國人常模和信度、效度的標準。十幾年來，這套原用於臨床前檢查的測試軟體，不僅曾在中關村電腦節上搶盡風頭，被人們稱為“心理CT”，而且還廣泛用在心理諮詢、駕駛員考評、學業諮詢、婚戀諮詢、職業諮詢和犯罪心理分析等方面。現在，全國200多個單位在使用MMPI。“除了醫院，很多地方用它幫助考生和家長選擇專業、填報志願。我們還用這套系統幫人事局考試錄用處選過一批法警。他們的工作就是執行死刑犯的槍決。事實證明MMPI測試出的不合格者與面試中淘汰出來的人是一致的。”王健主任説：“一套科學的心理測試題是很多數據分析和大量實驗的結果，需要很多人力、物力的投入。為了賺錢編造的所謂測試是不可信的。”

    成功是所有人生指南的命門

    中國足球成功了，人們開始研究米盧的“快樂足球”是如何誘發每個隊員心裏最積極的東西，如何調動大家的團隊精神的。和平年代的攻心戰，更多地體現在運動場上。所以很多教練員和運動員，紛紛去學心理學。尤其在射擊、棋類等項目中，幾乎各國的運動隊裏都有長駐的心理專家。成功的概念除了勝出別人，還有完善自己。“你了解自己的老公嗎？”“辦公室裏你會保護自己嗎？”諸如此類的問題，巨人般站在報攤雜誌的封面上，成了一種不容忽視的賣點。在網上，輸入“心理測試”四個字，轉瞬間會有幾百個相關網站出現在你眼前。測愛情、測個性、測人際關係……良莠不齊的測試，在資訊時代依然能找到自己的經濟增長點。國外，在電腦上做一次科學的個性測試，需要200美金。我國精神病專科醫院，把它拿到中國標準化以後，成立了出售這種設備的高科技公司。一套裝好了測試軟體的電腦能賣幾十萬元，而且每天業務繁忙。心理諮詢、經理人培訓、學業諮詢、婚戀諮詢、職業諮詢和犯罪心理分析，心理學的觸角伸到各個領域，形成了一個日漸壯大的産業。有人説，這是個空手套白狼的買賣；有人説，這需要高投入，才能高産出。但不管怎麼説，心理學範疇的諮詢和培訓公司與日俱增，有的乾脆就叫“成功公司”。很多企業的領導層，不惜花重金參加這類培訓。他們深信：發揮出人的潛能，才能實現生産力的最大化和股值的最大化。

    管理大師彼得.杜拉克在他的書中強調，讓一個天才做一家大公司老闆的情形，只能説明管理陷入了危機。公司不能指望永遠找到超人來運作。公司要想生存下去，只能依仗那些認真對待工作、能勝任的人。越來越多的老總已經意識到這一點，所以他們帶著一個團隊一起——

    為卓越投資

    一個司機説：“從我們老總的車裏，你能看出我們飯店最重視什麼。”《對卓越的投資》是天倫王朝飯店給員工做過的培訓，也是總經理吳曉燕女士上下班路上要聽的磁帶。

    1999年，在旅遊業還不能帶動酒店業效益提高的時候，天倫王朝飯店的決策層花了將近33萬，引進美國太平洋研究院行為心理學的一套課程——“對卓越的投資”。

    “用來喝飲料的吸管能不能穿過馬鈴薯？”

    既然這麼問，答案一定是能，很多人這樣想。但老師把馬鈴薯和吸管發給大家時，有人東張西望，有人互相議論，還有人不屑于去試這種在多數人看來根本不可能的事情。

    “事實上，你們都認為吸管穿不過去，對吧。”老師説著，拿起馬鈴薯和吸管，一下穿了過去。所有人都感到驚訝。

    老師轉身在黑板上用一個穿過長方體的錐尖表示人的成就，未穿過去的錐體是能力，什麼是阻礙你的能力轉化為成就的東西呢？老師在象徵困難的長方體上寫下這樣幾個詞：信念、意識、習慣。經過部門經理們的第一次“試聽”，大家意識到這和過去上的外語輔導班、職業技能培訓截然不同。於是，兩次以後，參加人數增加到160多人。越來越多的員工開始用積極的心態看自己，他們發現個人意識在改變著工作和生活的狀態。2000年總結會上，用以衡量飯店的綜合指標——平均房價——不僅趕超了周邊飯店，而且還高出30美元以上。“這和員工心理狀態的調整是一致的。”人事部副總監沈達先生告訴記者，天倫有很多人在主動地工作。

    “今年夏天，我們把經理層拉到郊區，又做了三天心理學範疇的培訓。”這個課程的名字叫“管理交互作用分析”，聽起來挺深奧，實際內容多是用一些很像遊戲的形式完成的。老師讓每人用5分鐘講一件自己最難忘的事，40多人圍坐在一起，需要近4個小時才講完。“很多人只有到快該自己發言時，才專注起來，講完後長出一口氣，又半天攏不住神兒。這是個很常見的現象。”第二天，老師才説：“那節課的關鍵不在於大家講的內容，而在於過程。當你興奮不已地發言時，有沒有想過傾聽者的心情？他是否疲倦？人和人的理解實際上就像説者和聽者的關係。耐下心來，聽別人傾訴是個多麼重要，又多難做到的事。”

    《北京青年報》2001年11月30日