案件發生後，旅遊部門十分重視，積極追查，公安部門也全力緝捕在逃的主要犯罪嫌疑人。北京市旅遊局在力所能及的範圍內儘量減輕消費者的損失，將中天旅行社原先上繳該局的10萬元服務品質保證金悉數拿出，按被騙遊客實際損失的10比1分別予以賠償。然而，還有近90萬元的團款沒有著落，在長長的投訴名單上，記者發現由於所選線路不同，遊客損失不等，相當一部分是舉家報名參團，最多的被騙2萬多元，一般都在幾千元至1萬餘元。

    現在，中天旅行社已被責令賠償355位遊客全部團款，並受到停業整頓處罰。但因中天態度消極，最終解決此案，非旅遊部門許可權所能及，恐怕要借助司法程式。對於廣大消費者而言，此案有幾點值得一説：一是中天旅行社與犯罪嫌疑人究竟是什麼關係？二是為什麼有這麼多人被騙？三是此案處理過程的艱難與微妙説明什麼？

    據調查，中天旅行社係中國醫藥工業公司下屬企業，主要經營國內旅遊。有意思的是，該社法人代表、總經理應某對此事拒絕承擔責任，認為詐騙案與中天無關，自己也是“受害者”。可事實證明，中天對此案負有不可推卸的責任，且內部管理嚴重混亂，主要證據如下：

    1.經公安部門技術鑒定，馬學光等人給遊客所開的收據以及杜偉與北京崇文門飯店寫字間租賃合同上的“北京中天旅行社接待部”印章印紋與中天所提供的“北京中天旅行社接待部”真章印樣係同一枚印章。説明中天曾為馬等人開展旅遊業務提供印章和收據。

    2.遊客彭某及其妻、胡某、余某曾在報名時分別打電話給應某本人，核實崇文門飯店203房間是否中天的接待部、馬等人是否該社員工，均得到應某肯定答覆，並被告知可以放心交錢。説明應某知道並允許馬等人以中天名義招徠客人。

    3.馬學光所聘用的員工李某證實，應某曾於今年1月打電話到馬的“接待部”，詢問業務進展情況。説明應某參與過其經營活動。

    4.事發後，應某本人在公安部門所作的詢問筆錄中，曾經承認自己負有責任；在旅遊局接受詢問時，遇見遊客張某，並應張某要求，退還了張的預付團款5000元，要回了團款收據，並曾出面處理遊客李某對馬學光的投訴，説明應某自知理虧，但後來又予以否認。

    分析消費者受騙原因，一是價位問題，對比廣告，同一條線路，中天的報價比其他旅行社每人平均低100多元至幾百元，如果是3—5口人家報名，費用就能省幾千元，這確實令一些普通遊客心動；二是中天來者不拒，許多熱門線路別的旅行社已告爆滿，中天卻是任何時間、任何線路都可組團、訂票；三是中天員工“態度較好”，不像有些大社那麼牛氣。這當中，也看出一些消費者維權意識尚不成熟，比如，有的遊客交錢後拿到的居然是白條，連正式收據也沒有，可案發前卻無人要求中天退款。馬學光等人出示的營業執照是複印件而非原件，也無人對此質疑。

    縱觀整個事件發生過程，有些地方很讓人不解。消費者在事發後曾質詢過刊登中天廣告的有關媒體和中天的“婆婆”中國醫藥工業公司，對方均避而不見，毫無表示。中天旅行社則搬了家，應某本人手機不開，家中和辦公室電話均無人接聽。個別執法單位也對此案諱莫如深，反應遲緩。現在中天旅行社除了戴上一頂停業整頓60天的虛帽子，沒有受到任何有效制裁，消費者雖説要訴諸法律討回公道，但那近百萬元鉅款的賠償依然遙遙無期。結果如何，我們只能拭目以待。有關人士指出，中天事件再次證明，一方面要大力整頓和規範市場秩序，一方面也要完善相關的法律法規，依法維權。“五一”黃金周又將來臨，有心出遊的朋友們應當擦亮眼睛，避免掉入類似的陷阱。

    《人民日報》 2001年04月20日