今天從北京市消費者協會了解到,“十 一”黃金週期間,消費投訴熱點已從今年“五一”期間對旅行社和旅遊景點的投訴,轉移到對公用電話、公用設施、餐館和黑車的投訴上。
據統計,10月1日至7日期間,北京市和區、縣兩級消費者協會共出動工作人員301人次,共接受各次諮詢10260人次,受理消費者投訴206件。北京市工商局的“12315”投訴熱線共接到電話94個,其中諮詢電話88個,申訴電話有5個,舉報電話有1個,這些投訴數字已明顯少於此前一些節日黃金周的投訴數字,其中最突出的熱點投訴集中在幾方面:
一是公用電話計時不準確,亂收費行為突出,按市話局的規定,市內電話3分鐘為0.3元,但一些地方的公用電話卻按每3分鐘0.5元收取;同時,一些公用電話不執行假日半價計費規定。一位消費者給石家莊打長途,時間1分40秒,收費4.8元,多收了2.6元;此外還有計時不準確的現象。一位江西消費者反映,他給江西打長途時間不到3分鐘,計時器卻顯示8分鐘。
第二個投訴熱點是設施不到位,出行不方便。一些消費者反映,北京的消費環境比以往有很大的改觀,但在公用設施方面卻仍存在問題,如消費者反映公廁少收費高,環境衛生差,尤其是便後不能洗手。此外,在人群比較密集的地區,垃圾箱相對少,消費者只好提著廢棄物滿街走。
第三個投訴熱點是先吃後結帳,宰客沒商量。車站和旅遊區周圍的一些餐館低報價,高收費,引起眾多投訴。有三位外地消費者在一個餐館吃飯時,服務員介紹説,一份飯菜5元錢,於是他們要了三份,但收費時服務員卻收105元。
第四個投訴熱點是黑車黑服務,坑害消費者。在今年“十 一”期間,一些黑車又做起黑車生意,他們以低報價把消費者引上車,然後強行高收費。除黑車問題外,一些為小旅店拉生意的人員,也很不負責任,他們用花言巧語,介紹旅店服務設施全,環境衛生好,交通方便,價格公道,待消費者去之後才發現,旅店的實際情況與介紹的情況相差的距離很大。當消費者表示不住,要求離開時,旅館服務員卻強行要消費者交20—40元車費、誤床費才肯放行。有的旅館還不給旅客正式發票。
另外,北京交通管理部門對於一些遊人比較集中的景區,實行了車輛通行證的管理辦法,緩和了這些景區的交通壓力,但與此同時,也給一些出遊的消費者,特別是外地開車來京旅遊的消費者,帶來一些不方便,不得不改變出行計劃,重新安排旅遊項目。
《生活時報》2000.10.10