今天從北京市消費者協會了解到，“十一”黃金週期間，消費投訴熱點已從今年“五一”期間對旅行社和旅遊景點的投訴，轉移到對公用電話、公用設施、餐館和黑車的投訴上。

    據統計，10月1日至7日期間，北京市和區、縣兩級消費者協會共出動工作人員301人次，共接受各次諮詢10260人次，受理消費者投訴206件。北京市工商局的“12315”投訴熱線共接到電話94個，其中諮詢電話88個，申訴電話有5個，舉報電話有1個，這些投訴數字已明顯少於此前一些節日黃金周的投訴數字，其中最突出的熱點投訴集中在幾方面：

    一是公用電話計時不準確，亂收費行為突出，按市話局的規定，市內電話3分鐘為0.3元，但一些地方的公用電話卻按每3分鐘0.5元收取；同時，一些公用電話不執行假日半價計費規定。一位消費者給石家莊打長途，時間1分40秒，收費4.8元，多收了2.6元；此外還有計時不準確的現象。一位江西消費者反映，他給江西打長途時間不到3分鐘，計時器卻顯示8分鐘。

    第二個投訴熱點是設施不到位，出行不方便。一些消費者反映，北京的消費環境比以往有很大的改觀，但在公用設施方面卻仍存在問題，如消費者反映公廁少收費高，環境衛生差，尤其是便後不能洗手。此外，在人群比較密集的地區，垃圾箱相對少，消費者只好提著廢棄物滿街走。

    第三個投訴熱點是先吃後結帳，宰客沒商量。車站和旅遊區周圍的一些餐館低報價，高收費，引起眾多投訴。有三位外地消費者在一個餐館吃飯時，服務員介紹説，一份飯菜5元錢，於是他們要了三份，但收費時服務員卻收105元。

    第四個投訴熱點是黑車黑服務，坑害消費者。在今年“十一”期間，一些黑車又做起黑車生意，他們以低報價把消費者引上車，然後強行高收費。除黑車問題外，一些為小旅店拉生意的人員，也很不負責任，他們用花言巧語，介紹旅店服務設施全，環境衛生好，交通方便，價格公道，待消費者去之後才發現，旅店的實際情況與介紹的情況相差的距離很大。當消費者表示不住，要求離開時，旅館服務員卻強行要消費者交20—40元車費、誤床費才肯放行。有的旅館還不給旅客正式發票。

    另外，北京交通管理部門對於一些遊人比較集中的景區，實行了車輛通行證的管理辦法，緩和了這些景區的交通壓力，但與此同時，也給一些出遊的消費者，特別是外地開車來京旅遊的消費者，帶來一些不方便，不得不改變出行計劃，重新安排旅遊項目。

     《生活時報》2000.10.10