十一期間，北京市消費者協會在王府井、西客站、十三陵等八處購物、交通、旅遊等消費者活動的集中地區，設立了八處諮詢服務台，為廣大消費者排憂解難。

    七天的假期中，北京市、區縣兩級消費者協會共出動工作人員301人次，發放各類宣傳材料62000余份，接受消費者各類諮詢10260人次，受理消費者投訴206件。

    大多數消費者認為，節日期間首都市場商品豐富、價格合理、服務品質比以往有明顯提高，旅遊環境也比較滿意。但也有一些消費者反映在一些地區和行業中仍存在不同程度損害消費者合法權益的現象，主要有以下幾點：

    缺陷一：公用電話計時不準確亂收費

    按市話局規定，市內電話每3分鐘為0．3元，但一些地方的公用電話卻均按每3分鐘0．5元收取。二是不執行假日半價計費規定，如消費者給石家莊打長途，時間1分40秒，收費4．8元，多收了2．6元。三是計時不準確。一位江西消費者反映，他給江西打長途時間不到3分鐘，計時器卻顯示8分鐘。

    缺陷二：設施不到位出行不方便

    一些消費者反映，北京的消費環境比以往有很大改觀，但在公用設施方面卻仍存在問題，如消費者反映公廁少，收費高，環境衛生差，尤其是便後不能洗手，消費者很有意見。此外，在人群比較密集的地區，垃圾箱相對少，消費者只好提著廢棄物滿街走。

    缺陷三：先吃後結賬宰客沒商量

    車站和旅遊區周圍的一些餐館低報價，高收費，引起眾多投訴。如三個外地消費者在一家餐館吃飯時，服務員介紹説，一份飯菜5元錢，他們要了三份，收費時服務員卻收105元。一個消費者在餐館吃了一碗麵條，報價3元，實際收費15元。

    缺陷四：黑車黑服務坑害消費者

    今年十一期間，一些黑車又做起黑生意，他們以低報價把消費者引上車，然後強行高收費。除黑車問題外，一些為小旅店拉生意的人員也很不負責任，他們花言巧語，介紹旅店服務設施全，環境衛生好，交通方便，價格公道。待消費者去之後才發現，旅店的實際情況與介紹的情況相差距離很大，消費者表示不住，要求要走，旅館服務員強行要消費者交20—40元車費、誤床費才肯放行。有的旅館不給旅客正式發票。

    另外，北京交通管理部門對一些遊人比較集中的景區，實行了車輛通行證的管理辦法，緩和了這些景區的交通壓力，但與此同時，也給一些出遊的消費者，特別是外地開車來京旅遊的消費者帶來一些不方便，不得不改變出行計劃，重新安排旅遊項目。

    北京市消費者協會第一次在假日期間舉辦的大型諮詢服務活動，為啟動假日消費經濟起到了積極的作用，使消費者消費前有諮詢，消費中有監督，消費後有保障，免除了消費者的後顧之憂。

    希望有關部門對在假日消費中存在的問題和不足，能加以改正和改善，為假日經濟營造一個更舒適更完善更安全的消費環境。

     《北京青年報》 2000年10月10日