國家旅遊局最近出臺了《旅行社品質保證金賠償暫行辦法》，對困擾遊客和旅行社多年的旅遊品質賠償問題終於作出明文規定。主要內容如下：

    旅行社收取旅遊者預付款後、因旅行社的原因不能成行，應提前3天（出境旅遊應提前7天）通知旅遊者，否則應承擔違約責任，並賠償旅遊者已交付款10％的違約金。

    因旅行社過錯造成旅遊者誤機（車、船），旅行社應賠償旅遊者的直接經濟損失，並賠償經濟損失10％的違約金。導遊擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，旅行社應退還景點門票、導遊服務費並賠償同額的違約金。

    導遊違反約定，擅自增加用餐、娛樂、醫療保健等項目，旅行社承擔旅遊者的全部費用。導遊在旅遊行程期間，擅自離開旅遊團隊，造成旅遊者無人負責，旅行社應承擔旅遊者滯留期間所支出的住宿食等直接費用，並賠償全部旅遊費用30％的違約金。導遊索要小費，旅行社應賠償被索要小費的兩倍。旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發生質價不符的，旅行社應賠償旅遊者所付餐費的20％。旅行社安排的飯店，因飯店原因低於合同約定的等級、檔次，旅行社應退還旅遊者所付房費與實際房費的差額，並賠償差額20％的違約金。希望出遊的人們，記住這些規定。當你遇上麻煩時，知道如何保護自己的權利。

     《新民晚報》 2000年12月27日