一杯茶、一塊熱毛巾、一包餐巾紙，或許還有一兩盆花生、醬黃豆之類的開胃菜，這些商家的待客之道，竟變成了某些飯店賺錢的“小竅門”。用餐前未向顧客講明是否收費就直接提供給客人使用的東西，商家能收費嗎？本市法律界人士表示：根據《合同法》的規定，商家在沒有“明確”告知的情況下，顧客可以拒付費。
昨天，一位讀者向本報反映她的一段就餐經歷。這位讀者到本市一家餐廳吃飯，桌上除碗筷外還有一包餐巾紙，餐巾紙上印有餐廳的定座電話和其他分店地址，這位小姐理所當然地以為是店裏送的，儘管她的包裏有餐巾紙，但還是圖方便，拆了桌上的那包。用餐完畢，服務員送上的帳單上有一行：餐巾紙１元。小姐有點意外：“我沒有要求買餐巾紙啊？”服務員微笑道，可是您用了桌上的那包，這是收費的。小姐有點氣憤：“我以為這是你們送的，哪有吃飯不給擦嘴的？”服務員狡黠地翻開功能表，只見在功能表最後，隱在黑色的裝飾圖案中有一行小字：餐巾紙１元。這位小姐無奈付了１元，在電話中，這位小姐表示：“我並不在乎這１元錢，而是覺得有點被欺騙的感覺。這是一家規模挺大的餐廳，一天下來幾百位用餐者都為一包餐巾紙多付１元，這家餐廳一天的水電費不就有了嗎？”
對此，上海市聯合律師事務所馬康年律師告訴記者，這種“模糊消費”在服務業如飯店、照相館、洗衣店發生較多。《合同法》已有規定，商家對顧客有告知義務，即在顧客消費前，對顧客作明確提醒，如餐巾紙要付費、衣服幹洗過後七天需付存衣費。這樣的提示需貼在店堂明顯位置，或明確地口頭告知顧客，但目前有很多店家“微妙”地作提示，但提示非常不“明確”，這其實並沒有履行“告知”義務。在這種情況下，顧客做了不知情的消費，可以拒付款。（陳嵐）
《新聞晨報》 2000年11月25日
