防止隱私洩露難道只能靠網友的不滿

廣大網友雖心懷不滿,但在體量龐大、財大氣粗的購物平臺面前,往往缺乏話語權。與其指望電商從業人員自覺提升素養,不如用強有力措施保障用戶的隱私安全。

不少人都接到過一些莫名其妙的來電。電話的那頭,或是極力推銷某項業務,或是抱著不軌之心危言聳聽,讓人不勝其煩。更可怕的還在後頭。他們不僅能報出你的姓名、性別、年齡,還能隨口説出你的家庭住址、興趣愛好、社會關係。

這些電話何以如此神通廣大?答案就是用戶的個人隱私在這個資訊時代被洩露了。近日,據中新網的一項調查結果顯示,88.9%的網友在電商平臺購物過程中,表示有網購資訊被洩露的經歷。中新網官方微信的調查數據則顯示,有596位網友認為自己遭遇過網購資訊洩露,佔投票人數比例的71%。

上述調查結果並不出人意料。即使沒有媒體的調查,我們也能充分意識到隱私洩露的嚴重性。那麼,這些資訊又是如何洩露的呢?根據調查,排在第一位的是網購平臺訂單資訊被不法竊取,其次是快遞物流資訊洩露。

用戶個人資訊早已成為可資利用、有利可圖的商業資源。從洩露隱私,再到傳遞資訊、販賣隱私,一條條高效率的利益鏈條不停運轉。調查數據表明,只有不足6%的網友認為是自身原因導致的網購資訊被洩露。在網友自我保護意識空前高漲的當下,盜取資訊的手段如此高明、多樣,讓人失去了抵抗力。

洩露用戶個人隱私固然有風險,但與收益相比,其犯錯成本較為低廉。截至目前,我國還未制定專門針對個人資訊保護的法律法規。但個人只有在隱私資訊確實被侵犯,併發生了實際損害之後,才能主張侵權責任賠償。在人們對網際網路依賴日益加深的情況下,需要出臺更便捷的法律保護措施。

中新網的調查結果顯示,50%的網友對網路購物平臺的資訊保護程度不滿意,44.4%的網友認為一般。儘管購物平臺理應承擔起保護用戶資訊的責任,儘管輿論認為許多平臺並未做好本職工作,可是,又有多少平臺為自身的不作為付出過慘痛的代價?

消費者權益保護法明確規定,經營者及其工作人員對收集的消費者個人資訊必須嚴格保密,不得洩露、出售或者非法向他人提供。經營者應當採取技術措施和其他必要措施,確保資訊安全,防止消費者個人資訊洩露、丟失。現實情況是,平臺往往以各種藉口將洩露用戶資訊的責任推卸給他者。

要確認資訊洩露的責任主體,有賴於專業技術渠道和取證手段。廣大網友雖心懷不滿,但在體量龐大、財大氣粗的購物平臺面前,往往缺乏話語權。與其指望電商從業人員自覺提升素養,不如用強有力措施保障用戶的隱私安全。相關法律法規能否得到細化,政府部門如何積極介入,進行有效監管,才是亟待解決的問題。