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上海發佈白皮書給網購糾紛“畫像”

發佈時間: 2017-11-14 09:16:28  |  來源: 法制日報  |  作者: 余東明  |  責任編輯: 陳山

□ 本報記者   余東明 □ 本報通訊員 王治國

近年來,電子商務呈爆髮式發展,網購合同糾紛也呈持續上升趨勢。今天下午,上海市浦東新區人民法院發佈網路購物合同糾紛審判白皮書及5個典型案例,並與電商平臺代表座談,用翔實的數據,給網購糾紛“畫像”,也給電商與網購達人提出了建議。

白皮書選擇了2015年到2017年6月,浦東新區法院川沙法庭審判的網購合同糾紛進行分析,共計138件案例,一審以簡易程式結案的就有128起,平均審理期限為61天。

白皮書顯示,網路購物合同糾紛多發于日常消費領域,涉案商品主要集中在食品、電子産品、日常家居用品等門類。其中,食品佔據了一半以上,糾紛訴請事由主要圍繞産品品質、食品安全、標簽説明等問題。

隨著進口食品的熱銷和監管真空,國內經銷商對部分國外保健食品以“普通食品”報關進口銷售。不少案件中,消費者主張網購食品中輔Q10、左旋肉鹼、蜂蠟、番茄紅素、乳製品添加劑等添加含量標準不符合我國食品安全標準,起訴要求退賠。

在這些網購合同糾紛中,“職業打假人”的身影也是頻頻出現。被告電商通常以原告“知假買假”,不屬於普通消費者為由抗辯。然而,職業買家型的原告已將各項法律規定研究透徹,可謂“有備而來”,訴訟要求懲罰性賠償,主張金額較高,導致調解工作較難開展。

同時,白皮書分析,網購主體多元化下平臺法律地位不明確,成為影響網購維權的因素之一。

據介紹,在自營模式下,平臺商理應對商品品質盡到審核和瑕疵擔保義務,承擔相應的合同責任。而部分電商因自身經營需要成立多家主體公司,當消費者起訴平臺的註冊公司時,平臺卻以發票抬頭開具主體系其他公司為由抗辯主體不適格,消費者因程式上主體變更需多次訴訟而異議較大。

在入駐商家模式下,平臺僅為網路服務提供者,根據消費者權益保護法的規定,平臺應提供銷售者的具體資訊。由於平臺對入駐商家的註冊、經營、管理缺乏嚴格有效的規範機制,審理中即使平臺商披露商家資訊,也存在註冊地空挂、無法送達、公司登出等情況,影響案件事實查明。

部分網路交易平臺商利用其優勢地位,在服務協議和交易規則中制定對己方有利的格式條款,此類格式條款一般表現為“購物須知”“購買流程規定”“售後服務規則”“退換貨須知”等主頁欄目下的子標簽,消費者在平臺註冊用戶時未加以仔細閱讀,只要點擊“接受”或者“已閱讀”,並按下確認鍵的同時,這些條款就已經生效並成為規範雙方間交易關係的有效合同的組成部分。發生糾紛時,消費者主張平臺未盡到合理提示義務且條款顯失公平,對於格式條款效力的判斷成為案件審理的主要難點。

此外,電商平臺有關商品定價、宣傳不規範等問題如何承擔責任,也是審判實踐中較常面臨的問題。

浦東新區法院副院長傅玉明表示,該院將對“網路購物”相關格式條款的效力認定、懲罰性賠償的適用條件等爭議問題開展專項調研,合理認定和區分不同經營模式下平臺對商品銷售的管理責任和審驗義務。涉及食品安全相關問題的,及時了解相關監管標準,更新業務知識,向食藥品質檢部門等職能部門諮詢溝通,破解食品安全糾紛的“專業壁壘”。借助專家學者等外部智力資源,對類型化的疑難複雜案件所涉法律問題開展研討交流,協助法院公正高效辦理相關案件,有效保護網路購物中消費者合法權益,形成更加完善的網路購物發展的法治環境。

本報上海11月13日電

 
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