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小區治理:看新都街道如何用一把把“鑰匙”開千家“心鎖”

午後,成都市新都區新都街道橄欖郡小區的鄰里之家,幾位老人正悠閒下棋。而在兩年前,這個有2200余戶的超大小區深陷物業糾紛的漩渦,業主群裏的“火藥味”比棋局更濃。變化,始於一把名為“分類治理”的鑰匙。

面對轄區內160個小區形態各異、訴求千差萬別的治理難題,新都街道沒有選擇“一刀切”。街道黨工委認為,治理如同開鎖,必須“一把鑰匙開一把鎖”,嘗試打開不同類型小區的“心鎖”。為此,街道在握緊黨建引領這根“主心骨”、以“分類治理”為精準鎖匙,同時街道社會工作支援中心充分激活專業督導效能,讓分類治理既有政治引領力,更有專業精準度。

橄欖郡小區民主協商議事會

第一把鑰匙:打開“信任之鎖”,陽光照進“糊塗賬”

橄欖郡小區的癥結在於信任。物業服務去哪了?公共收益有多少?等等一系列問題曾是居民心中難解的“疙瘩”。

轉機來自“信託制”物業模式的引入。在小區黨支部牽頭下,業委會、黨員代表和居民骨幹組成了物業共管監察組。所有物業費和公共收益進入共管賬戶,每一筆收支都“曬”在陽光下,業主掃碼即可查詢。“就像家裏的賬本,自己心裏有數了。”一位居民骨幹感慨。搭建“愛鄰議事日”協商平臺,曾經的爭執逐漸被理性協商取代。如今,該小區物業糾紛率下降超七成,從“信任洼地”一躍成為治理樣本。

第二把鑰匙:解開“起步之困”,服務跑在需求前

與橄欖郡不同,轄區新交付的九境堂小區面臨的是“成長的煩惱”。年輕的雙職工家庭多,快遞堆積、外賣小哥進出難成了“頭等大事”。

興樂社區及小區黨支部迅速行動,搭建多方議事協商平臺。一場場議事會下來,解決方案逐漸清晰:物業增設代收點、協調安裝更多快遞櫃、劃定騎手臨時停車位,還試點“暖新碼”方便騎手快速通行。小區黨群服務站裏,更增添了飲水、充電和休憩角。“沒想到社區能為我們騎手想這麼細。”一位外賣員感到驚喜。治理的“先手棋”,讓這個新小區實現了溫情與規範同行的穩健起步。

第三把鑰匙:激活“失落空間”,角落煥發“鄰里情”

在一些老舊院落和安置小區,問題則是“空間的失落”。設施陳舊、公共空間匱乏,鄰里關係也趨於淡漠。

街道黨工委發起“微更新”行動,黨員帶頭,激發居民“自己的家園自己建”。五四社區金香領邸的閒置架空層,在居民群策群力下變身多功能“共用客廳”;馬超社區的一片荒廢空地,經過多輪議事,由居民志願者親手清理、設計,成了備受歡迎的議事休閒廣場。“以前打照面都不認識,現在一起鋪過地、種過花,成了老朋友。”居民何阿姨笑著説。這些被激活的“邊角料”,成了凝聚人氣的“活力樞紐”。

治理啟示:精準之鑰,何以開千鎖?

新都街道的實踐表明,基層治理有效的關鍵,不在於一套包治百病的“萬能公式”,而在於黨建引領下的精準識別與回應。從化解信任危機的“透明化”,到前置服務的“未訴先辦”,再到激發參與的“共同締造”,其核心正是將黨的組織優勢,轉化為激活居民主體性的治理動能。

如今,一把把精準的“治理鑰匙”,正在打開更多小區的“心鎖”,讓“百家憂”有了“百家解”。新都街道的探索,為超大城市如何繡好基層治理這幅“精細工筆畫”,提供了充滿溫度與智慧的“成都實踐”。(來源:新都街道)