達州稅務：社保繳費“智慧升級” “指尖辦稅”惠及萬家

為進一步擴大社會保險政策宣傳覆蓋面，提升城鄉居民社會保障水準，國家稅務總局達州市稅務局圍繞社保繳費服務持續發力，通過創新服務模式、強化宣傳輔導、優化資源配置等一系列舉措，切實解決群眾在社保繳費過程中遇到的難題，讓社保繳費更便捷、更高效，贏得了廣大群眾的一致好評。

“網際網路+社保”讓繳費“觸手可及”

達州市稅務局積極探索“網際網路+社保”服務新模式，與百度地圖、高德地圖攜手合作，將全市社保繳費服務點精準標注于電子地圖上。截至目前，全市社保費繳費電子地圖共有266個位次，其中百度地圖170個，高德地圖96個，網點可查率、導航成功率、資訊準確率均達100%，群眾平均尋找網點時間由30分鐘縮短至8分鐘。

達州市社保繳費電子地圖示例

“為優化群眾社保繳費‘就近辦’服務，全市各縣（市、區）稅務局明確了電子地圖資訊變更第一責任人，對繳費網點遷址、更名、撤銷等情況及時報備。同時，安排專人實地查驗，結合內部幹部職工和社會公眾反饋，形成‘官方維護+用戶反饋’的雙重校驗機制，確保每個被點亮的‘坐標’都經得起實踐的檢驗。”達州市稅務局社會保險費科負責人袁泉介紹道。

在數字化浪潮奔涌的當下，網際網路技術為社保繳費服務帶來了前所未有的變革。通川區稅務局以數字化應用為抓手，依託高德地圖平臺構建“社保繳費全景圖”，覆蓋轄區內3個政務中心、2個銀行、8個便民服務中心。繳費人打開高德地圖搜索“社保繳費服務站”，即可查看附近網點，根據實時位置自動排序並導航，路線、路況、預估時長一目了然。通川區劉先生通過“社保繳費全景圖”快速找到附近繳費點，順利完成居民醫保繳納，對這一便捷服務讚不絕口。

“零距離”宣傳輔導讓政策深入人心

社保繳費政策關係到廣大群眾的切身利益，由於部分群眾對政策理解不透徹、操作不熟悉，影響了繳費的積極性和主動性。為此，達州市稅務系統開展“零距離”宣傳輔導活動，將服務送到群眾身邊，讓政策深入人心。

大竹縣稅務局以“社區更溫暖城市更文明”治理服務提升行動為契機，組織稅務幹部走進社區，開展“零距離”社保繳費政策輔導院壩會。稅務幹部採用“視頻引導+實操指導”模式，圍繞2025年度城鄉居民基本養老保險、靈活就業人員基本養老保險及2026年度城鄉居民基本醫療保險三大險種，詳細解答參保時間、繳費標準、現金繳費網點、手機繳費流程等群眾關切問題。活動現場發放《社保繳費操作指南》400余份，解答問題30余個，幫助100余位群眾完成手機繳費操作。

稅務幹部輔導群眾進行線上社保繳費

達川區稅務局組建“社保宣傳小分隊”，在超市、商場、店舖等人流量大的地方開展入戶走訪宣傳。稅務幹部為群眾梳理總結社保繳費全流程操作指南，開展“面對面”“手把手”輔導。達川區好利來店店員感慨道：“以前覺得線上辦理社保業務複雜，經稅務幹部講解後，不僅明白了操作流程，還學會了登錄繳費小程式幫助家人代繳，操作起來十分方便。不僅如此，稅務幹部還為我們新開業商鋪準備了‘社保政策入門包’，真的太貼心了！”

部門協同聯動讓服務更加精準

社保繳費工作涉及稅務、人社、醫保等多個部門，自社會保險費徵收以來，達州市稅務局持續加強與相關部門的溝通協作，建立協同工作機制，為群眾提供更加精準、高效的社保繳費服務。

萬源市稅務局聯合縣人社局、縣醫保局等部門舉辦“高品質參保智慧化服務——2025年社保服務進萬家”宣傳活動，同步開展“社保服務進招聘會”聯合宣傳。活動現場設置多個功能區域，面向招聘單位，重點宣傳社保費申報繳納流程、優惠政策等，現場演示操作流程；面向城鄉居民、求職者，圍繞熱點問題“一對一”答疑解惑，手把手指導線上辦理社保業務。同時，聚焦勞動用工合規要點，結合典型案例以案釋法，引導企業規範用工。

渠縣稅務局聯合渠縣老年志願服務大隊財貿分隊，在鄉鎮“趕集日”開展“醫保政策下鄉村”專題宣傳活動。稅務幹部與志願者圍繞參保繳費流程、繳費標準、徵收渠道等群眾關切內容，結合達州市城鄉居民醫保政策要點開展專業解讀。同時針對群眾普遍反映的問題，進行現場演示與答疑，幫助群眾消除政策盲點，有效提升群眾對醫保政策的認知度和參保繳費的自覺性。活動開展以來，共計發放宣傳手冊1000余份，解答群眾問題200余條。

服務力量“下沉”讓城鄉差距進一步縮小

達州市稅務局積極推動服務力量“下沉”，將服務觸角延伸至農村基層，讓農村群眾享受到與城市居民同等的優質社保繳費服務。

開江縣稅務局整合全域繳費服務資源，在偏遠行政村增設村社代辦點，聯合農商行、郵政銀行下沉服務力量，構建“辦稅服務廳+銀行網點+村社代辦點”立體服務體系。農村群眾最快步行5分鐘內可抵達就近站點，城鄉社保繳費服務差距持續縮小。“今年新增職工醫保個人賬戶代繳和‘醫保錢包’跨省繳費功能，參保群眾可直接用個人賬戶為近親屬繳費，哪怕親屬在省外也能操作。”開江縣醫療事務中心政務服務股股長陳奎介紹道。

宣漢縣稅務局充分發揮幫扶責任人及青年先鋒隊的生力軍作用，深入幫扶村開展“面對面、手把手”的到府繳費指導與代辦服務。對於不識字需要繳費的老年人，稅務幹部現場教學，從打開手機銀行APP、找到社保繳費入口，到輸入身份證號、確認繳費資訊，每一個步驟都細緻演示、反覆叮囑，確保群眾當場學會、順利繳費。“因為年紀大又不識字，一直沒弄明白手機需要什麼操作，現在好了，幫扶人直接到府‘手把手’幫我繳費，真的太貼心了。”村民蘇武琴對此連聲感嘆。

社保繳費連民心，服務升級促民生。達州市稅務局通過一系列創新舉措，不斷提升社保繳費服務水準，讓群眾在社保繳費過程中感受到更多的獲得感和幸福感。下一步，達州稅務將繼續探索創新，為群眾提供更加優質、高效、便捷的社保繳費服務。（文/石李智，圖/達州市稅務局）