大安稅務：數字化服務 提升辦稅繳費效能

辦稅不用多跑路、緊急業務速辦結、跨域難題輕鬆解——這是國家稅務總局自貢市大安區稅務局推進辦稅服務廳數字化轉型升級後，納稅人繳費人最直觀的感受。該局以“高效辦成一件事”為導向，優化“前臺-中臺-後臺”業務流程，通過智慧化佈局、集約化管理、數據化支援，實現95%高頻業務“一站式”辦結，切實提升了服務質效與群眾獲得感。

簡事快辦讓效率“跑起來”

“原本以為辦理社保參保資訊關聯要花大半天，沒想到在簡事快辦區15分鐘就搞定，還當場學會了後續申報繳費操作，又方便又省心。”自貢市大安區學校後勤管理指導中心經辦人雷婷拿著繳完費的完稅證明説道。

為提升辦稅效率，大安區稅務局對辦稅服務廳佈局進行優化，設置“簡事快辦區”“綜合業務區”“特事特辦區”，將24項高頻業務納入《簡事快辦業務清單》，推行“容缺辦理”機制，簡單業務可在5分鐘內辦結。針對自貢市大安區學校後勤管理指導中心辦理參保人員“減員”這類緊急業務需求，簡事快辦區工作人員通過精簡流程、專人對接，當場審核資訊、完成登記備案，相比以往常規流程壓縮辦理時間近1小時，解決了社保業務辦理“耗時長、跑趟多”的問題。

同時，大廳增設流動導稅崗，導稅臺整合“諮詢+分流+快辦”服務，按“自助優先—簡事快辦—窗口兜底”原則分流業務，引導70%高頻業務線上辦理。此外，重點企業“綜合業務區”、自然人“個人業務專區”和特殊群體“綠色通道”的設置，形成了“即辦—協辦—專辦”三級響應體系，業務平均辦理時長從25分鐘降至8分鐘，實現群眾“隨辦隨到、即辦即走”。截至目前，已辦理簡事快辦業務超200件，納稅人平均進廳時長縮短30%。

雲端服務讓體驗“暖起來”

“忘帶發票複印件本來以為要白跑一趟，沒想到簽署承諾書就能當場辦結，後續寄材料就行，完全不耽誤車輛上牌運輸。”大安區李鎮宏貨物運輸經營部經辦人楊德強在辦理新購貨車車輛購置稅時，因忘帶《二手車銷售統一發票》複印件遇到困難，最終通過容缺辦理機制順利辦結。

針對資料不全、跨域辦稅等問題，大安區稅務局推行本地業務“容缺辦”，納稅人簽署承諾書後可先行辦結業務，後續通過郵政寄遞補齊材料，無需往返奔波。同時，依託徵納互動平臺構建“雲端窗口”，以“異地接收材料、協同提供服務、屬地負責辦理”模式，解決跨區域辦稅難題，深圳安星建築集團有限公司等跨區域報驗戶的涉稅問題得到高效處理。

為提升服務承接效率，該局著力培養全能業務人員，設置“潮汐窗口”，根據業務量變化動態調整前後臺人員配置，服務承接效率提升50％。在稅費辦理、發票管理等業務中，通過系統智慧預填資訊、跨部門數據共用核驗，實現“零材料辦”，推動數據代跑、用戶零跑。中臺實時監測線上諮詢量，及時承接超出前臺處理能力的業務需求，預判辦事難點並提前介入，變“被動響應”為“未訴先辦”，目前平均響應速度小于1分鐘，問題提前化解率提升至78％，納稅人滿意度提高5%。

風險防控讓服務“穩起來”

高效便捷的服務體驗，離不開後臺數據的支撐。大安區稅務局建立“檢查—反饋—整改—復核”全流程閉環機制，構建風險指標模型，實時抓取業務辦理數據，識別潛在風險點與流程擁堵環節，通過增派人手、優化規則及時疏導壓力，推動流程完成整改。

“填錯申報數據後剛提交，就收到了異常提示，還以為要耽誤開票經營。”自貢眾成水産品有限公司經辦人林運初第一次面對電腦螢幕上的“風險異常提示”有些手足無措。原來他申報增值稅時填誤數據，後臺金稅三期系統通過數據比對快速識別風險並進行預警。情急之下來到辦稅服務廳進行諮詢，前臺工作人員得知情況後立即依託風控閉環機制迅速響應，聯繫管理員處理異常並輔導他完成報表更正，很快就順利辦結。“後臺能及時發現問題，前臺解決又快，太省心了。”林運初説。

而這樣的高效處置，正是大安區稅務局風險防控體系持續發力的縮影。“以前偶爾會遇到業務辦理中途中斷的情況，一等就是幾十分鐘，現在幾乎不會出現這種問題了。”經常辦理涉稅業務的涉稅專業機構服務人員鐘加鈺表示。通過構建“集約化聯審中心”，打破部門數據壁壘與業務隔閡，實現資訊共用、標準統一、結果互認，將風險防控從“被動應對”轉向“主動攔截”。自機制運作以來，流程擁堵率下降72%，業務辦理中斷時長從平均45分鐘縮短至5分鐘，15項流程漏洞完成整改，操作失誤率降低68%，保障了業務高效順暢辦理。

大安區稅務局相關負責人表示，下一步將持續推進辦稅服務數字化升級，不斷優化服務舉措，聚焦納稅人繳費人個性化需求，進一步提升服務精準度和便捷度，為各類經營主體高品質發展保駕護航。（陳華悅、和雙躍）