四川宜賓“三精三化”優服務 退役軍人服務“一件事”跑出加速度

“我們線上上上傳了個人資訊，選定了職業教育方向，在一個窗口僅用了十幾分鐘就辦完了所有手續，這對我們來説真的太方便了。”近日，剛剛告別軍營的退役軍人鄒成豪在四川省宜賓市退役軍人服務“一件事”專窗很快辦結返鄉報到等事項，由衷發出感慨。他的切身感受，正是宜賓市深化“退役軍人服務一件事”改革成效的生動體現。

作為四川全省先行試點城市，宜賓市直面退役軍人辦事中“材料反覆交、審核週期長、辦事多頭跑”等核心問題，以“減時間、減材料、減跑動、減環節”為目標，全力推動13項聯辦事項深度融合，實現服務模式從“分散跑、多次辦”向“一窗辦理、一次辦結”轉變，以高效服務傳遞尊崇力度。

工作人員為退役士兵詳細講解“一件事”辦理

精定標準強宣傳，實現服務“明晰化”

“我們通過專班統籌推進，編制《宜賓市“退役軍人服務一件事”辦理指南》及《操作手冊》，系統説明辦事流程、操作步驟及諮詢方式，讓服務對象一目了然。”宜賓市退役軍人事務局相關負責人介紹。

結合退役軍人實際辦事需求，宜賓市全面梳理各項聯辦事項的審查要點、辦理標準和材料清單，從源頭上杜絕“多頭標準”與“模糊地帶”，確保服務規範有序。同時，強化全過程監管，建立專班會商機制，定期梳理研判經辦環節中的難點堵點，形成“問題臺賬”並跟蹤督辦，全力保障各項服務流程順暢。

為讓政策直達受眾，宜賓市構建“立體式”宣傳矩陣。線下在高鐵站、汽車站設置“光榮返鄉”服務點，發放“政策禮包”，開展“面對面”輔導；線上通過微信公眾號推送圖文解讀與視頻教程，錯誤勾選、材料不全等問題發生率減少70%。

精協聯動聚合力，實現運轉“高效化”

“通過數據共用和並聯審批，我們已實現社保登記、醫保參保等4項核心事項全流程網辦。”宜賓市退役軍人事務局移交安置與就業促進科負責人介紹，“通過重構聯辦事項流程，在退役報到環節同步推送就業培訓資訊，同時有效解決醫保憑證缺失問題，實現醫保轉接‘零跑動’，戶籍登記也自動同步退役資訊，避免‘異常辦結’。”

這些高效便捷服務的背後，是聯動聯辦的堅實支撐。為實現“數據多跑路、老兵少跑路”，宜賓市退役軍人事務部門主動聯合公安、醫保、人社等9個部門，建立常態化協同機制，依託省級政務服務平臺及自建系統，推動跨部門業務整合與數據互通，實現申請材料“一次提交、多方共用”。同時，創新開發跨部門數據校驗模組，通過自動比對參保資訊、及時預警斷繳風險，推動聯動聯辦從“事中協同”向“事前防範”延伸，以智慧化手段賦能服務升級。

精耕服務優流程，實現體驗“優質化”

圍繞“一窗辦理、一次辦成”目標，宜賓市各縣（區）設立退役軍人服務“一件事”專窗，配備專職人員，聚焦政策解讀、資料提交、幫辦代辦等全流程需求，提供“進一扇門、辦所有事”的一站式整合服務。針對部分材料不全的情況，專窗實行“容缺受理”，申請人簽署承諾書後可“先辦後補”，有效解決材料不齊導致的“反覆跑”問題。通過系統實施“一張表單整合、申請材料精簡、辦理流程優化”等舉措，實現平均跑動次數從3次壓減至1次，材料精簡率達60%，初次審核時限壓縮至3個工作日，縮減70%以上。

“只有真正站在辦事人的角度，才能發現系統銜接和流程中存在的實際問題。”基於這一服務理念，翠屏區、屏山縣創新推行“局長走流程”工作模式，相關負責人以“退役士兵”和“窗口人員”雙重身份沉浸式體驗服務全流程，累計推動解決系統適配等問題20余個，以“零距離”體驗促進服務“真優化”。

在服務內容方面，宜賓市在全面落實13項聯辦事項的基礎上，結合地方實際，創新增設教育培訓、就業創業2項特色事項，探索構建“13+2+N”的服務體系，持續拓展服務覆蓋範圍。截至目前，全市累計辦理退役軍人“一件事”1210件，服務滿意度達100%。

宜賓市退役軍人事務局相關負責人表示，下一步將圍繞退役軍人全生命週期需求，積極推動“一件事”向“一類事”迭代升級，切實推動服務模式從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”轉變，讓廣大退役軍人的獲得感、幸福感、尊崇感成色更足。（文、圖/邱長紅）