廣發銀行成都分行：以金融之筆，繪就為民暖色

在加快建設金融強國的時代征程中，金融工作的政治性與人民性是其根本遵循與價值靈魂。作為央企成員單位，廣發銀行成都分行始終堅持以人民為中心的發展思想，將“人民至上、金融為民”作為一切工作的出發點和落腳點。尤其是“十四五”以來，廣發銀行成都分行以科技賦能推動普惠金融縱深發展，以場景建設提升便民服務溫度，以消保宣教築牢群眾資金安全防線，持續構建有溫度、有厚度、有力度的金融服務生態，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感與安全感。

科技適老守護“銀發”歲月靜好

近日，廣發銀行成都新都工業大道小微支行接到一通暖心的求助電話。電話另一端，一位老年客戶因腿腳不便，無法親自前往網點辦理業務，希望獲得幫助。得知這一情況後，網點營業室主任迅速響應，第一時間安排工作人員攜帶移動設備主動到府。在老人家中，工作人員耐心細緻地協助客戶完成銀行卡開卡全流程，講解賬戶使用注意事項，提示相關風險。業務辦理結束後，老人連聲道謝，對廣發銀行工作人員展現出的專業素養表示高度認可，更對這份“送到府”的便利與溫暖讚不絕口。

一次到府服務雖看似平常，卻切實解決了老年客戶群體的“急難愁盼”，生動詮釋了廣發銀行成都分行始終秉持的“以客戶為中心”服務理念。這不僅是一次業務的延伸，更是一次服務溫度的傳遞，彰顯出金融機構在便民服務中的人性化關懷與社會擔當。

在現代金融生活中，老年群體不僅面臨行動不便的困難，更有數字時代的“觸網困境”，廣發銀行成都分行以“科技+人文”雙輪驅動，推動適老服務從“有”到“優”、從“可用”到“好用”，讓冰冷的智慧設備成為陪伴長者左右的“暖心助手”。

在硬體設施上，轄內所有網點均設立無障礙通道、愛心服務專窗，配備老花鏡、輪椅、助行器、電子血壓儀等助老設備，細節之處盡顯“老吾老以及人之老”的初心傳承。眉山分行與高新支行打造適老化示範網點，更創新設置“關愛銀發愛心服務站”，設立特色休息區，提供適老讀物、多樣茶飲及微波爐、冰箱等生活設施，將金融服務延伸為生活關懷。

在服務流程上，網點設置愛心專窗、專座，為老年客戶提供優先叫號與專員引導，並優化智匯櫃檯、移動廳堂動線，推廣微信預約取號，實現“即到即辦、即辦即走”。各網點至少配備一名持“紅十字救護員證”的員工，為突發情況提供應急保障，讓服務不僅有速度，更有守護生命的溫度。

在智慧交互層面，廣發銀行還對智匯機具進行適老改造，推出“簡潔版”大字體界面、“放大鏡”功能、語音搜索及一鍵人工服務；同步上線“長輩版”手機銀行APP，搭載24小時智慧客服“小發”，真正解決老年人“看不清、找不到、打字難”的痛點，讓科技成為跨越數字鴻溝的橋梁，而非屏障。

支付升級暢通金融服務脈絡

4月9日傍晚，正值營業結束之際，一位俄羅斯籍客戶在廣發銀行成都東大街支行自助銀行區辦理取款業務後，不慎將銀行卡遺留在自助設備內導致吞卡。客戶焦急萬分，立即向網點工作人員求助。在了解情況後，網點迅速啟動外語服務機制，由外語專員第一時間對接安撫。客戶表示次日一早即將乘機離境，卡片被吞將帶來極大不便。面對客戶的緊急需求，網點營業室主任協調鑰匙保管人緊急返崗，在嚴格執行客戶身份識別與賬戶資訊核驗的前提下，以最快速度完成吞卡領取流程，將銀行卡順利交還到客戶手中。

從接到求助到物歸原主，整個過程高效順暢、專業有序。臨行前，該外籍客戶對廣發銀行員工的熱忱服務與快速響應連連稱讚，並對網點在其緊急關頭所提供的及時幫助表示衷心感謝。此次事件不僅體現了廣發銀行一線員工以客戶為先的服務意識，也展現了其在處理應急事務時出色的協調能力與專業的業務素養，以實際行動踐行了“金融為民”的服務理念。

據悉，自國務院辦公廳發佈關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見以來，廣發銀行成都分行第一時間成立工作專班，圍繞外籍人士、老年人等群體支付需求，系統推進支付環境建設與服務水準提升。

在跨境支付方面，網點全面公示英文版開戶標準與簡易流程，智慧櫃檯支援新版永居證開戶，設立涉外專屬服務窗口並配備英語專員，實現從“語言溝通”到“服務體驗”的全流程無障礙。

在現金服務方面，各網點設立“殘損幣、小面額兌換服務窗口”，備足零鈔及外幣現鈔，創新推出100元至1000元不等規格的“零錢包”，並提供到府兌換服務。全行ATM均支援境外銀行卡取現，完成主城區重點商圈設備“100+10”取款功能升級，持續提升跨境客戶的用現體驗。

與此同時，該行常態化開展拒收人民幣現金整治工作，加強優化支付服務宣傳，堅決維護人民幣法定貨幣地位，讓“現金無憂、支付無礙”成為城市金融底色。

消保護航築牢百姓“錢袋”防線

金融消費者權益保護是金融人民性的重要體現。廣發銀行成都分行構建多部門協同的“大消保”工作格局，以“進企業、進社區、進校園”為主線，開展多層次、場景化、互動式的金融知識普及活動。

今年9月，分行消保部聯合營業部、武侯支行、零售信貸部等多部門走進中航國際交流中心，開展以“保障金融權益助力美好生活”為主題的宣傳活動，融合“清廉金融守初心”理念，聚焦反電詐、反洗錢、防範非法集資等熱點問題，通過案例解析、互動問答等形式，為企業員工築牢金融安全“防火牆”，讓理性投資、安全支付成為社會共識。

從上班族到銀發族，從社區百姓到校園學子，該行以精準宣教推動金融知識“飛入尋常百姓家”，用實際行動踐行“金融為民”的諾言。

民生無小事，枝葉總關情。廣發銀行成都分行將繼續著眼人民群眾的金融需求，辦好暖心、惠民的實事，讓金融服務更加可感、可及、可用。站在“十五五”規劃的新起點，廣發銀行成都分行將堅繼續踐行“金融為民”的服務宗旨，持續拓展適老服務的廣度與深度，優化支付體驗，強化消保體系建設，讓每一位客戶感受到“舒心、放心、暖心”，在新時代金融強國建設的偉大征程中，以實際行動彰顯金融服務的使命與擔當。（廣發銀行成都分行）