中國太保壽險四川分公司：打造“三服驛站”暖心服務圈，擦亮特殊客群服務底色

中國太保壽險四川分公司一直堅持“金融為民”的初心，把服務特殊群體作為踐行社會責任、傳遞保險溫暖的重要方式。通過設立“三服驛站”、提供到府服務、開展公益活動、優化外籍客戶服務等一系列舉措，他們逐步構建起一個覆蓋面廣、服務貼心、充滿溫度的便民服務生態。

服務更便捷，“三服驛站”更貼心

面對老年人和殘障人士在使用金融服務時可能遇到的“數字鴻溝”和行動不便等問題，對營業網點進行了適老化、適殘化改造，並精心打造了“三服驛站”。這裡不僅有“愛心專窗”“愛心專座”，還配備了老花鏡、輪椅、醫藥箱、血壓計等便民物品，更特別設置了“銀發服務E空間”，為有需要的市民和戶外工作者提供飲水、休息、手機充電等暖心服務，把傳統的保險服務點變成了社區的“暖心驛站”。

在中國太保壽險綿陽中支，工作人員通過無障礙通道將特殊客戶引導至愛心專窗，櫃員耐心審核資料、錄入資訊，用簡單易懂的語言溝通確認，全程大約20分鐘就協助客戶完成了理賠申請。服務結束後，工作人員還貼心地將客戶用輪椅送至車上，客戶對這種既便捷又溫暖的服務讚不絕口。

服務送到府，暖心陪伴“零距離”

對於行動不便或居住偏遠的客戶，該公司組建了專業的誠信服務大使團隊，服務人員主動走出櫃檯，把服務送到他們身邊，讓“客戶跑腿”變為“服務到府”，為特殊群體提供保單諮詢、理賠協助、資訊變更等到府服務。此外，他們還經常走進社區、養老院，開展金融防詐騙講座、愛心義剪等活動，豐富老年人的精神生活，用實際行動守護他們的幸福晚年。

在中國太保壽險廣元中支，一位客戶因意外導致行動不便，服務大使專程到府講解意外險評殘和理賠流程，客戶對這樣的耐心服務表示非常滿意。

在中國太保壽險內江中支，一位客戶因病住院無法親自辦理大病理賠，服務大使主動前往醫院慰問，並協助完成線上報案和資料上傳。公司迅速處理，當天理賠款就到賬，緩解了客戶的治療資金壓力。客戶和家人對公司高效又週到的服務深感溫暖，表示一定要向親友推薦。

近日，中國太保壽險資陽中支還與安岳縣朝陽鎮蓮花村村委合作，開展了“激發內生動力·共築和美鄉村”專項活動，吸引了300多名農戶參與。工作人員用“講解+案例+互動”的方式，以通俗語言介紹防返貧監測機制和醫保惠民政策，現場耐心解答疑問，讓大家聽得懂、用得上。

服務無國界，關懷外籍客戶

在服務好國內客戶的同時，該公司也關注到在川外籍人士的保險需求。通過優化流程、提供多語種服務指南、開設綠色通道等方式，努力消除語言和文化障礙，確保外籍客戶也能享受到與國內客戶同樣高效、便捷的服務，展現出公司的國際視野和包容態度。

服務有延伸，公益同行為愛助力

該公司始終積極履行國企責任，響應國家“一老一少”政策，關心特需兒童，投身公益慈善和志願服務，打造“太保藍”公益品牌。作為集團在四川的分支機構，太保壽險四川分公司也傳承“純真、好感、利他、長久”的公益理念，積極承擔社會責任，參與全省多層次社會保障體系建設，支援殘疾兒童公益項目。近期，他們還向四川省殘疾人福利基金會捐贈，用於推動“愛星工程”關愛殘疾兒童項目。

未來，中國太保壽險四川分公司將繼續堅持以人民為中心，朝著“打造服務體驗最佳的壽險公司”這一目標不斷努力，持續深化和拓展對特殊群體的服務，讓太保的溫暖傳遞到每一個需要的角落，為構建更加和諧包容的社會貢獻保險力量。（中國太保壽險四川分公司）