成都雙流稅務：破解特殊群體辦稅痛點 推動“到府辦”服務落地見效

“昨天還在為稅務申報犯愁，今天你們就主動到府幫忙辦好了定額核定，連後續怎麼查詢申報都講得很清楚，真是太貼心了！”11月10日，成都雙流區盲人個體工商戶閻先生言語間滿是真摯的感激。這溫暖的一幕，正是國家稅務總局成都市雙流區稅務局聚焦特殊群體需求、用服務溫度傳遞政策暖意的生動縮影。

故事的起因，源於一通求助電話。由於視力障礙，閻先生既無法前往辦稅服務廳現場辦理業務，也難以通過線上徵納互動渠道自主操作。他撥通了12366納稅服務熱線，希望能通過電話申報完成涉稅事項。接到訴求後，雙流區稅務局訴求響應團隊沒有簡單“一辦了之”，而是通過精準畫像找到更有溫度的解決方案。

經查詢，訴求響應團隊掌握了閻先生的完整情況：他于2025年10月29日完成稅務登記，已順利完成稅費種認定，但尚未提交定期定額核定申請。結合其視力不便的實際困難，訴求團隊當即敲定“到府服務+定制指引”的專屬方案，迅速調配業務骨幹攜帶全套資料，直奔閻先生的經營場所提供“一對一”專屬輔導。

在閻先生的小店裏，稅務工作人員逐字逐句講解定期定額核定的政策依據和辦理流程，手把手協助他操作電子稅務局APP，每完成一步都及時復述確認，確保他清晰掌握操作邏輯。針對閻先生最擔心的後續申報問題，工作人員特別告知，每年1月、4月、7月和10月的15日前，可直接撥打12366熱線，查詢當期申報批扣情況，避免逾期風險。“這下我心裏的石頭總算落地了，以後辦稅再也不用慌了。”閻先生的臉上露出了安心的笑容。

近年來，雙流區稅務局在深化“放管服”改革、推進“高效辦成一件事”的進程中，始終將特殊群體的辦稅需求放在心上、落在行上，不斷拓展服務邊界、優化服務舉措。通過主動靠前服務、創新服務模式，該局將“網上辦、一次辦、就近辦”的服務承諾延伸為“到府辦、貼心辦、精準辦”，讓特殊群體在辦稅過程中感受到實實在在的便利與溫暖。

下一步，雙流區稅務局將繼續聚焦特殊群體的涉稅痛點、難點問題，進一步完善特殊群體辦稅服務機制，推動更多個性化、人性化服務舉措落地見效。同時持續深化部門協同，拓寬服務渠道，優化服務流程，讓稅收服務既有力度更有溫度，不斷提升各類經營主體的獲得感、滿意度，為雙流區優化營商環境、助力經濟社會高品質發展注入更多稅務力量。（雙流區稅務局）