讓金融服務充滿溫度——中信銀行蘭州分行以暖心服務點亮金城

細雨綿綿，金城漸寒。而在中信銀行蘭州分行各網點的廳堂裏，卻處處流淌著不經意的溫暖，成為這座城市最動人的風景。一杯熱水、一夜守護、一次攙扶、一份耐心……這些看似微小的舉動，正匯聚成“中信溫度”的生動注腳，也讓金融服務超越交易本身，成為連接人心的橋梁。

一杯熱水：暖了人心更暖了信任

2025年初秋，連日秋雨，讓金城蘭州寒意漸濃。而在分行營業部的廳堂裏，一抹抹不經意的溫暖，正悄然流淌進客戶心中，匯聚成這座城市的溫度體驗。

“外邊下著雨，但我被一杯水溫暖了。”2025年10月，一位在蘭州參加自考的年輕女孩，在社交平臺上寫下了這樣一句話。她附上了一張在分行營業部廳堂拍攝的照片，標簽是“陌生人給予的感動瞬間——中信銀行。”

故事發生在一個細雨濛濛的中午，一名女孩推門走進營業部，輕聲表示只想“避雨休息”。大堂值守員工沒有因為她不辦業務而怠慢，同樣熱情引導她就座。

午飯後，員工返回崗位，發現女孩身邊又多了兩位同樣捧著復習資料的考生。窗外寒意襲人，廳內安靜得只聽見雨聲。她沒有打擾，而是默默走進茶水間，為她們每人端上一杯溫熱的水。

“天氣涼，喝點熱水暖暖吧。”

一句輕聲問候，換來連連道謝。女孩臨走前再次致意，並在當天把這份“被看見的溫暖”發到了網上。

沒有驚天動地的壯舉，沒有複雜繁瑣的業務，只是一杯水、一份留心、一次主動。而這，恰恰是“中信溫度”最真實的表達——服務不在於聲勢浩大，而在於心有所動、行有所至。

寒夜裏的守護：24小時不打烊的“中信溫度”

如果説一杯水體現了日常服務的細膩，那麼鴻運支行的故事則展現了危急關頭的擔當。

深夜23時30分。結束加班的員工在ATM區發現蜷縮著的兩位老人——他們從什川拉菜進城售賣，卻被暴雨所困，無處可去。老人衣衫單薄，在10℃的寒夜中瑟瑟發抖。

員工立即啟動應急服務機制：遞上熱水驅寒，取出備用新棉被，冒雨前往便利店購買熱粥包子。這一夜，ATM區變成了臨時庇護所。

次日清晨，網點負責人提早到崗，聯繫車輛助其返鄉，並主動採購剩餘蔬菜。更貼心的是，員工留下了聯繫方式，承諾提供持續的助農銷售支援。從一夜庇護到長期幫扶，中信溫度在延伸。

無聲的溝通：跨越障礙的用心服務

在西固支行，服務溫度在以另一種方式流淌。2025年5月30日，一位年逾九旬的聽力障礙老人前來辦理業務。大堂經理敏銳地察覺溝通障礙，立即啟動適老化服務流程。

櫃員通過紙筆與老人“對話”，一筆一畫確認資訊，耗時20分鐘完成業務；為解釋手機銀行操作，手繪“簡易操作指南”；考慮到老人行動不便，工作人員全程陪護傳遞著無聲的關懷。這場特殊的“紙上交談”，讓金融服務突破了生理障礙，直抵人心。

雨中的援手：關鍵時刻的擔當

10月4日，又是一個雨天。火車站支行櫃員羅麗麗注意到一位客戶在門口徘徊良久後蹲在路邊。她立即冒雨衝出網點，發現客戶因路滑摔倒，更嚴重的是，客戶左腿內的鋼板因摔倒錯位，疼痛難忍。

羅麗麗沉著應對：小心攙扶客戶入內，安排座椅靠墊，第一時間撥打120，全程陪護安撫。救護車到達後，她準確告知醫護人員客戶的鋼板手術史，為救治爭取了寶貴時間。這個雨天的暖心救助，讓客戶家屬感動不已：“中信銀行員工的責任心讓人倍感溫暖。”

溫度，是中信服務的核心密碼

這些發生在不同網點、不同時刻的故事，共同詮釋了“有溫度的銀行”的深刻內涵：溫度，是看見未言明的需求，溫度，是主動多付出一份心力，溫度，是讓專業服務更具人文關懷，溫度，是從一次幫助到長期陪伴。

從一杯水到一床被，從手繪指南到雨中救扶，中信銀行蘭州分行用最樸素的行動，踐行“金融為民”的初心。並堅信：有溫度的服務，是最好的品牌語言；有擔當的金融，是最深的社會責任。

在這個漸冷的季節裏，中信銀行蘭州分行用服務溫暖金城，也讓每一個網點廳堂，成為這座城市中最溫暖的角落。（中信銀行蘭州分行）