浦發銀行雅安分行精準攔截電信詐騙，成功挽回客戶10萬元損失

近日，浦發銀行雅安分行通過“總行-分行-網點”的高效聯動，成功攔截一起以“航班改簽”為名的電信詐騙，幫助一位老年客戶挽回10萬被騙資金，展現了專業的風險聯防聯控能力與高度的客戶責任感。

11月4日，系統預警提示,張女士（化名）觸發“螢幕共用”預警，並啟動受害者保護機制。浦發銀行總行遠端銀行中心在多次聯繫客戶未果後，將預警資訊下發成都分行。為防範不法分子“螢幕共用”功能騙取客戶資金，成都分行網路金融部作在接到預警後第一時間聯合開戶行雅安分行啟動線下勸阻流程。

網點聯繫上張女士後，其反饋接到“民航局的工作人員”（電詐分子偽裝）電話，“民航局的工作人員”稱張女士乘坐的飛機故障，需要“改簽航班”，並提供了民航局的網站（偽造），指導張女士在網站點擊進行改簽，下載了一個帶螢幕共用功能的app，承諾辦理改簽後可以收到300塊作為補償。張女士的描述與公安部2025年反詐宣傳手冊中的“機票退改簽類詐騙”一致，網點立即確定該客戶正在遭遇電信詐騙，網點理財經理與運營主管通力協作，耐心向客戶解析騙局，詳細講解詐騙分子利用“螢幕共用”功能獲取受害者資訊、銀行卡號、驗證碼，騙取錢款的套路。經過耐心的溝通勸導，客戶終於醒悟，放棄了轉賬操作，成功避免了10萬元的資金損失。

此次成功的風險攔截，體現了浦發銀行智慧風控體系的有效性，通過“總行監測、分行研判、網點處置”的閉環流程，將科技賦能與線下服務緊密結合，切實守護了客戶的資金安全。

浦發銀行成都分行提醒廣大市民，尤其老年群體：接到所謂“航班改簽”“退款理賠”等陌生電話時務必保持警惕，切勿與陌生人開啟“螢幕共用”，切勿透露個人資訊及短信驗證碼。如遇任何疑問，請及時聯繫銀行官方客服或親赴網點核實。（浦發銀行成都分行）