​科技與溫情雙重守護——廣發銀行成都分行24小時阻詐行動為七旬老人守住60萬養老錢

深夜預警、跨晝夜攔截、溫情勸阻……一場與時間賽跑的反詐行動在廣發銀行成都武侯支行上演。9月27日至28日，該行通過智慧風控系統與員工主動干預的“雙保險”，成功阻斷一起針對73歲老人的電信詐騙，守護客戶60萬元養老資金，以科技力量與人文關懷的雙重守護，為金融安全寫下生動注腳。

深夜異常操作觸發警報

9月27日，73歲的張阿姨接到“短視頻平臺客服”資訊，稱其快遞存在異常，如不及時處理將被扣費，張阿姨按對方電話指示在手機上安裝軟體，詐騙分子轉走他行資金19.6萬元。當晚22時29分至30分，詐騙分子進一步誘導張阿姨通過手機銀行，將廣發銀行賬戶內兩筆未到期的定期存款緊急支取，合計60萬元轉入活期賬戶。這一異常操作立即觸發廣發銀行大數據風控系統預警。

20分鐘內三次攔截，科技築起“防火牆”

在隨後20分鐘內，張阿姨試圖通過手機銀行發起一筆5萬元轉賬及兩筆合計5.9萬元的快捷支付。廣發銀行智慧風控系統通過行為特徵分析，精準識別出交易存在高風險特徵，連續三次自動攔截資金流出，為後續人工干預爭取了寶貴時間。

次日主動出擊，溫情勸阻斬斷詐騙鏈

9月28日上午，武侯支行工作人員發現賬戶仍存在異常操作風險，立即主動聯繫張阿姨核實情況。面對老人含糊其辭的回應，工作人員憑藉多年經驗察覺異常，耐心勸導下終於獲知其遭遇詐騙的實情。支行迅速啟動保護機制，依據反詐規程對賬戶實施非櫃面交易限制，徹底切斷詐騙分子通過網路轉移資金的路徑。

從深夜的系統預警到次日的溫情勸阻，這場24小時的反詐行動，展現了科技與人文交融的金融溫度。廣發銀行成都分行用實際行動證明：在數字化浪潮中，金融機構的“硬核科技”與“服務初心”缺一不可，唯有如此，才能真正築牢人民群眾的“錢袋子”防線。（廣發銀行成都分行）