四川松潘用“保障溫度”點亮“好客之州”名片

中秋月滿映古城，家國同慶迎賓客。2025年雙節疊加之際，松潘縣緊扣阿壩州“好客之州”建設號召，以“人間瑤池·古韻松潘”文旅品牌為引領，集結公安、執法、志願、衛健等多方力量，構建“交通保暢、市場規範、健康守護、文化賦能”全鏈條服務體系，讓千萬遊客在高原大地收穫“賓至如歸”的幸福感，用“保障溫度”擦亮了“好客之州”新名片。

熒光綠護航：織密旅途“舒心網”

“動車時代”客流激增背景下，松潘公安交警全員在崗，以“遊客思維”築牢出行安全線。針對黃龍景區、松州古城、川主寺紅軍長征紀念碑碑園等核心節點，提前制定“固定崗值守+機動組巡邏”方案，在國道213線及縣城入口實時疏導車流，通過“遠端分流+近端管控”高效破解擁堵難題。

執勤民警化身“多面手”，既是交通秩序守護者，更是遊客“暖心後盾”。在牟尼溝隧道出口，民警及時為高反遊客聯繫醫療服務點；在古城墻周邊，為外地遊客規劃遊覽路線；夜間開展專項行動，嚴厲打擊酒駕醉駕等違法行為。“看到‘熒光綠’就踏實了！”來自重慶的遊客王先生感慨，交警的及時救助讓他的高原之旅化險為夷，這份堅守讓“安全抵達”成為“好客之州”最堅實的承諾。

組合拳兜底：守好消費“放心關”

以“安全、秩序、品質、效益”為目標，松潘縣綜合行政執法局牽頭打響市場保障攻堅戰，用“柔性服務+剛性監管”詮釋“全民好客”理念。聯合市場監管、交通運輸等部門開展“拉網式”檢查，聚焦餐飲住宿、旅遊購物關鍵環節，對“欺客宰客”“黑車黑導”等亂象從嚴查處，全力規範旅遊市場秩序。

針對遊客售後訴求，松潘持續升級服務舉措：“30天無理由退換貨”政策讓消費更安心，24小時投訴熱線實現“線上受理-線下處置-閉環反饋”全流程響應。“買的藏式飾品不合適，當天就換了新款式，太省心了！”成都遊客李女士的體驗，正是松潘優化消費環境的生動縮影。“要讓遊客在松潘消費放心、遊玩安心，讓‘好客’成為市場最硬的招牌。”松潘縣綜合行政執法局副局長石斌表示。

志願者暖心：搭建服務“溫情橋”

團縣委統籌400余名青年力量，組建三支志願服務隊，在17個鄉鎮、兩大高鐵站及景區核心區構築“全域覆蓋”服務矩陣，成為“古韻松潘”最動人的風景線。在黃龍九寨高鐵站，志願者幫老人拎行李、協助老幼病殘孕重點旅客通行；在各服務點，為自駕遊客提供路線指引和文旅手冊；在古城非遺展演現場，協助傳承人開展互動教學，用青春力量傳遞高原溫情。

志願服務與衛健保障形成“暖心聯動”。松潘在黃龍景區、牟尼溝景區、國道213沿線等啟用10個旅遊醫療服務點，為志願者配備血氧儀、氧氣瓶、常用藥品等應急物資，遇遊客高反或身體不適，可快速對接醫護人員處置。“從高鐵站到景區，處處有志願者幫忙，還有免費吸氧服務，太暖心了！”來自上海的遊客張女士點讚道，“紅馬甲”與“白大褂”的配合，讓高原服務既有溫度，更有速度與保障。

活態展添彩：擦亮品牌“金名片”

以“人間瑤池·古韻松潘”品牌為核心，松潘在雙節期間推出系列文化盛宴，讓遊客沉浸式感受多元文化魅力。松州古城北門廣場上，民族花燈璀璨、琵琶彈唱悠揚，茶馬古道的煙火氣觸手可及；高鐵站站前廣場的“非遺快閃”活動，成為遊客打卡熱點，非遺傳承人現場展示技藝，吸引眾人駐足互動。

文化活動與紅色研學深度融合，構建起“自然奇觀+歷史古城+紅色記憶”的文旅體驗鏈。松潘以縣委十四屆九次全會部署為指引，通過“觀光+體驗”模式激活遊客流量資源——從黃龍彩池的自然之美，到松州古城的歷史之韻，再到紅軍長征紀念碑碑園的紅色記憶，文化賦能讓旅途更有深度，也讓“好客之州”的內涵愈發豐滿。

這個雙節，松潘的服務保障早已超越單一舉措，成為“人間瑤池·古韻松潘”品牌價值的生動實踐。部門協同的“多維保障模式”，既守住了安全底線，更提升了服務品質。松潘以此次雙節保障為契機，將“遊客思維”融入文旅發展全過程，不僅夯實了“千萬遊客”目標的服務基礎，更向八方來客展現了“好客之州”的誠意與擔當。正如古城墻上的月光，松潘的暖心服務跨越山海，讓每一位遊客都帶走了高原的祝福與難忘記憶。（文、圖/松潘縣委宣傳部）