九寨溝以智慧管理破解客流高峰難題 打造世界級景區服務新範式

作為世界級旅遊勝地，九寨溝景區近年來聚焦客流高峰管控與遊客體驗提升，以“智慧管理”為核心引擎，構建起覆蓋預約、入園、調度、應急全流程的智慧體系，成功應對“五一”、暑期等多輪旅遊高峰考驗，實現安全、秩序、品質、效益“四統一”，為同類景區智慧化運營提供可借鑒範例。

“景區最大容量為4.1萬人次，遊客可提前預約、實名制入園；若未預約，一旦達到最大容量便會啟動候補機制，確保每一位遠道而來的遊客‘不留遺憾’。”九寨溝管理局數字資訊中心副主任張瑩介紹，依託智慧管理平臺的實時數據監測功能，景區能精準掌握每日預約量——如9月25日平臺顯示，10月1日預約遊客2萬餘人、10月2日達3.9萬餘人，均在可控範圍內，為客流預判與調控提供精準依據。

在入園效率提升上，九寨溝的智慧舉措直擊“排隊久、通行慢”痛點。旅遊高峰時段，景區32個門禁通道全部啟用，每小時通行效率達1.9萬人次，確保遊客快速進入景區；400余臺觀光車則在智慧調度系統指揮下，組成“珍珠鏈”式運輸矩陣——系統根據各站點實時客流數據，動態調整發車頻率與行駛線路，實現“快進慢遊”，大幅縮減遊客候車時間，讓遊覽節奏更順暢。

景區內部的智慧調度與應急響應，更是築牢遊客安全與體驗的“雙防線”。智慧管理指揮中心整合600余個監控點位，形成覆蓋全景區的動態調控網路，實時捕捉各景點客流密度，通過“時空分流”引導遊客錯峰遊覽，避免人員聚集；同時，全覆蓋的無線電對講網路連通基層管理處、遊客服務中心、應急管理處等關鍵部門，無論是醫療救助、遊客諮詢，還是突發應急事件，均能實現“隨叫隨應、快速處置”，確保景區運營高效有序。

面對即將到來的國慶節，九寨溝已依託智慧管理平臺提前部署——啟動領導帶班調度機制與全天值班制度，通過平臺實時監測預約數據、優化通道與觀光車調度方案，以更精細的智慧管理，保障假日期間遊客順利入園、舒心遊覽。未來，景區將繼續深化智慧化建設，持續優化預約、調度、應急等環節的智慧功能，讓“科技賦能”成為提升景區服務品質、擦亮九寨溝金字招牌的核心動力。”（文、圖/九寨溝景區管理局）