推動辦稅服務廳轉型升級 汶川稅務打造高效稅費服務新模式

“太好了，以後我再也不用跑辦稅廳開發票了。”9月9日，在汶川縣辦稅服務大廳工作人員的指導下，成功使用四川稅務APP開出住房租賃發票的余國花高興地説。

原來，余國花有一處住房出租，每隔半年就需跑一次辦稅服務大廳開具住房租賃發票。當天，她如常到辦稅服務廳開票。與以往不同，這次她在導稅預檢區就完成了開票，全程僅花費幾分鐘。

余國花的便捷體驗只是汶川縣稅務部門打造高效稅費服務新模式的一個縮影。今年以來，汶川縣稅務局錨定稅費徵管“強基工程”，聚焦“高效辦成一件事”，通過“優前臺、強中臺、精後臺”三維發力，全面轉型升級辦稅服務廳，全力打造“辦問協同、審辦一體、簡事快辦”高效稅費服務新模式。

“在大廳現有空間的基礎上，我們進一步完善了導稅預檢區、辦稅服務區、自助辦稅區、爭議調解區以及納稅人學堂等五個區域。”汶川縣稅務局辦稅服務廳負責人何成菊介紹，在自助辦稅區，納稅人可根據操作流程指引，獨立完成涉稅事項；在納稅人學堂，納稅人可隨時點播“開業第一課”、稅費政策解讀、稅法解讀等視頻，精準獲取所需政策資訊。

“沒想到來辦合作社登記，順帶也把相關的稅收政策學習了。”在完成新辦合作社登記業務後，陳代芬在稅務工作人員的引導下來到了納稅人學堂，開啟了“開業第一課”的學習。她表示，這樣的學習方式很好，遇到不懂的地方，既可以反覆看視頻，也可以立即向工作人員請教，學習效率非常高。

在完善區域功能的同時，汶川縣稅務局再次對到廳辦理的業務進行繁簡分流，112項“簡事快辦”業務在導稅區即可免號即辦，32項疑難業務則多部門協同、一窗辦理、全流程跟進，實現高效辦理、有效輔導、一站辦結。

為實現打造高效稅費服務新模式目標，汶川縣稅務局還在管理機制、流程梳理等方面進行了探索，形成了一套“優前臺、強中臺、精後臺”的有效舉措。

晨會解難題機制就是“優前臺”的重要舉措之一。“晨會期間，由前臺、中臺人員共同梳理業務難點、堵點，分析業務辦理中的易錯點、政策中的混淆點，現場討論明確解決方案，問題解決率達100%。”何成菊表示，依託晨會不定期開展“微課堂”“情景模擬”訓練等，以“輪流講解+案例分析”提升人員整體的政策掌握度，提升工作人員文明用語、形象管理、應急處置和溝通等能力。

聚焦業務協同與能力提升，汶川縣稅務局組建專業化服務團隊，通過徵納互動平臺、熱線電話等承擔起業務受理、資料審核、遠端輔導等職能，實現納稅人“一次不用跑”。同時，設立智慧幫辦崗，針對前臺無法即時辦理的複雜業務，由服務團隊接收後協調相關部門辦理，實現“納稅人前臺交單、中臺全程代辦”。

“後臺支撐體系的全面優化，是我們所有舉措能夠順利運作的‘隱形引擎’。”汶川縣稅務局黨委委員、副局長陽開一介紹，根據“精後臺”工作要求，後臺人員及時收集前臺、中臺提出的系統故障、流程優化等需求，穩步提升多元辦稅穩定性。結合定期分析辦稅數據，通過晨會通報高頻業務類型與高峰時段，指導前臺動態調整窗口數量，使“高效辦成一件事”從理論轉化為納稅人繳費人的切身感受。

“自轉型升級以來，辦稅服務廳效率顯著提升，進廳人次明顯減少，平均辦理時長縮減20%，徵納互動平臺辦理率提升50%，電話辦理率提升30%。”汶川縣稅務局黨委書記、局長祁永東表示，下一步，汶川稅務將持續深化“以人為本”理念，以“小切口”推動“大變革”，聚焦納稅人繳費人需求，以更便捷的線上服務、更完善的功能佈局、更高效的業務流程，打造民族地區一流稅收營商環境，為縣域經濟高品質發展注入強勁稅動力。（文、圖/汶川縣稅務局）