高溫“烤”驗顯擔當 客戶服務有“涼”方

驕陽似火炙烤大地，氣溫持續攀升，天氣正式進入了“秋老虎”模式，甘肅省莊浪縣煙草專賣局(行銷部)各條線工作人員的熱情永不停歇，他們頂著烈日、不懼酷暑奔走在基層一線，為零售客戶送上貼心服務，全力保障客戶服務工作正常開展。

送貨員：汗透衣衫，服務步履不停

正午驕陽下，捲煙配送車輛化身“流動的民生溫度計”。送貨員們巧用“三避開”工作法——避開最高溫時段、避開陽光直射路線、避開客戶繁忙高峰，晨曦微露即啟程，暮色四合仍奔忙。汗水一次次浸透工裝，又在烈日下悄然結出鹽霜，卻始終確保條條捲煙按時、完好送達。當零售店主接過帶著清涼氣息的訂單，一句“這麼熱的天，你們準時準點，真不容易！”成為對他們敬業精神最質樸的褒獎。那被汗水反覆浸透的後背，是夏日裏最堅毅的剪影。

客戶經理：巧思賦能，商機破土于熱浪

高溫非但未阻滯市場活力，更催生別樣商機。客戶經理們化身“清涼經濟策劃師”，深入一線精準把脈：指導店主打造“清涼消費角”——優化冷飲、啤酒陳列，推出“夏夜消暑套餐”；助其精算庫存，把握冷食冷飲熱銷節奏，挖掘利潤增長點；更巧用線上社群，策劃“冰爽一夏”主題行銷，激活淡季市場。一位便利店老闆欣喜反饋：“多虧客戶經理的點撥，冰箱成了‘彩虹陳列’，這個月冷飲利潤漲了快三成！”智慧引導，讓尋常暑熱蒸騰出非比尋常的商機。

專賣衛士：高溫淬煉，市場監管防線愈堅

熱浪翻滾，市場監管的“火眼金睛”愈發銳利。專賣管理人員採取“錯時+突擊”策略，無畏烈日“蒸烤”，強化對重點區域、物流寄遞及夜市攤點的檢查密度。汗水沿著鬢角滴落，制服緊貼曬得通紅的脖頸，他們仔細核對每一份快遞單據，嚴守規範經營與安全條例關口，確保市場秩序在高溫下依然穩固如磐。那被驕陽反覆標記的足跡，正是凈化市場最堅實的刻度。

後勤關懷：清涼沁潤，撐起員工“遮陽傘”

服務一線步履鏗鏘，後方保障溫情脈脈。綜合辦精心編織“清涼防護網”：科學調度戶外作業時間，避開極端高溫；及時將藿香正氣水、清涼油等防暑物資及“防暑盲盒”送達一線；備好清涼休息室與解暑飲品；更密切關注員工狀態，暢通應急通道。一份冰鎮西瓜、一句貼心叮嚀，如清泉流淌心間，為衝鋒在前的員工築起堅實後盾。

熱浪翻滾，初心如磐。從街頭巷尾準時抵達的配送車，到店主舒展的眉頭與攀升的營業額；從市場秩序在烈日下的井然穩固，到員工背後無聲卻堅實的支撐——煙草人的每一滴汗水，都在這個夏天凝結成服務民生、促進發展的晶瑩勳章。他們用腳步丈量滾燙大地，以行動詮釋責任擔當，在酷暑中鑄就了一座座流動的“民生溫度計”，讓為民服務的根系深扎于熱土，繁茂于每個需要守護的角落——這便是煙草人于高溫下交出的最滾燙也最動人的初心答卷。（楊斌）