廣發銀行打造流動“消保+” 助力金融知識進萬家

廣發銀行全面啟動2025年“金融教育宣傳周”活動。2025年9月15日-21日，國家金融監督管理總局、中國人民銀行、中國證券監督管理委員會聯合開展2025年“金融教育宣傳周”活動。中國人壽成員單位廣發銀行積極響應，重點圍繞規範行銷行為、強化適當性管理、防範非法仲介和網際網路亂象侵害、反對電信詐騙、落實金融為民辦實事等宣傳主題，加強創新、跨界融合、多維聯動，充分利用場景化、智慧化、數字化方式，開展一系列內容豐富、出彩出新的宣傳活動，助力提升社會公眾金融素養和風險防範意識，用心用情守護人民美好生活。

創新驅動打造金融教育新樣板

流動“消保+”，創新打造“海陸空”移動金融教育新陣地。廣發銀行創新將金融教育融入交通工具，打造“流動消保+”系列宣傳活動，在“消保流動車廂”的基礎上，推出“消保流動船艙”“消保雲端流動客艙”等系列宣傳項目，讓公交、地鐵、火車、輪船、飛機等成為移動的金融教育宣傳陣地，廣泛普及金融知識、傳遞風險防範錦囊、宣導金融為民理念。南京、合肥、武漢、長沙、貴陽、深圳、東莞等分行將金融知識融入地鐵，打造新市民等特色元素車廂、在地鐵電視屏播放金融教育視頻、在地鐵長廊投放風險提示海報、設“金融消保驛站”等，讓金融知識成為通勤路上的風景線。海口等分行將金融知識送上雲端，在飛機客艙裏設置形式多樣的風險提示，提醒消費者警惕非法仲介、非法貸款、電信網路詐騙等陷阱。大連、中山、湛江等分行將金融知識傳至輪船，推出“流動船艙”特色活動，在售票大廳、候船區、登船通道及客艙內部設置金融知識加油站，重點宣傳適當性管理規則、理性投資理念、支付服務便利化措施等知識。天津、瀋陽、寧波、南昌、濟南、成都等分行持續升級“消保流動車廂”，為火車、公交車、計程車等披上“金融知識”新裝，深入革命老區、商圈、社區等開展多樣宣傳。

數字賦能，輕鬆玩轉“指尖”上的金融消保。廣發銀行充分運用科技手段，讓金融教育更加觸手可及。總行推出“發小寶漫遊記”數字化金融教育展播平臺，以寓教于樂、沉浸式體驗的方式展現廣發銀行為民辦實事的成果、金融教育特色活動，同時發佈多種風險提示，讓消費者在輕鬆愉快的氛圍中一鍵解鎖金融知識。總行協同上海分行推出“數字金融消保小助手”，化身主播，為消費者帶來最實用的金融知識、開展互動問答，讓社會公眾輕鬆感受金融教育。總行還加強“智慧消保”建設，運用大數據模型、聚類分析、自然語言處理等技術，強化投訴智慧分類、完善投訴預測模型，儘早介入解決客戶關切問題。

形式多元，讓金融知識“活”起來。聚焦適當性管理、防範非法仲介和網際網路亂象、反對電信詐騙、誠信教育等宣傳內容，廣發銀行持續創新宣傳形式，通過國樂、短劇、情景劇、演説、脫口秀等多種方式，揭示職業揹債人、非法貸款、虛擬幣、AI換臉等風險，讓金融知識“飛”入尋常百姓家。北京分行製作《國樂話適當》視頻，選取二胡、古箏、笛子、琵琶和中國鼓五種傳統樂器，配以《春江花夜月》《茉莉花》等經典曲目，傾心演繹適當性管理新規。廣州分行製作打擊黑灰産視頻《破繭·反噬》，揭露非法金融仲介虛假包裝資質、利用“職業揹債人”輔助騙貸等典型犯罪行為特點，普及識別非法金融仲介的要點和正確解決金融糾紛的途徑。上海分行製作《防騙事務所》視頻，重點剖析“2折清債”“退保詐騙”“反催收陷阱”等金融騙局。鄭州分行製作3D動漫視頻《豫見消保》，選取豫劇“生、旦、凈、醜”四個角色，重點揭示非法仲介的危害。濟南、西安、清遠、江門分行及廣銀理財等單位製作《儒學話消保》《非遺話消保》《金融動物城》《反詐大通關》等作品，普及適當性管理、防範高息理財、非法仲介等陷阱。

多維融合，拓展金融教育立體化宣傳網路。廣發銀行主動將金融教育融入體育賽事、地域文化等場景，開展形式多樣的宣傳。在2025年中國國際服務貿易交易會上，北京分行打造“案例化+互動式”宣傳場景，解讀“金融消費者八項基本權利”等核心內容，引導市民樹立理性消費、安全理財意識。在東盟博覽會上，南寧分行設金融消保驛站、數字消保互動體驗專區，並在場外大屏投放金融教育宣傳海報，普及金融惠民利民政策、傳播風險防範技巧。在瀋陽“全明星足球賽”上，瀋陽分行設金融消保充電站，將金融消保知識融入帶球、傳球技巧挑戰遊戲，開展金融教育宣傳。

精準滴灌分類施策提升宣傳效果

“小小銀行家”，童心築夢金融路。針對青少年群體特點，廣發銀行將金融教育基地建在學校，把金融知識送入課堂，開展少兒財商教育、金融安全教育，在孩子們心中種下金融啟蒙的種子。太原、江門、茂名、陽江等分行邀請孩子們參觀營業網點、扮演銀行櫃員，舉辦消保繪畫比賽，講授金融知識課程等，普及識別人民幣真偽、合理理財、個人資訊保護等知識，讓財商啟蒙、風險防範意識在童趣中自然綻放。

“消保精彩校園行”，守護逐夢青春。廣發銀行聯合多所高校，結合大學生特點開展形式多樣、內容豐富的宣傳活動。瀋陽、杭州、深圳等分行舉辦金融消保創意大賽、校園燈光秀、消保知識競賽，組織開展情景劇、專題講座等，以年輕人喜聞樂見的方式，深入剖析非法網路貸款、刷單返利、倒賣演唱會門票、高薪兼職等不法行為的特點，將實用的金融知識化作探索世界的青春鎧甲，助力大學生識別和防範風險。

“銀齡守護專項行動”，護航幸福晚年。福州、烏魯木齊、汕頭、肇慶等分行將金融知識課堂搬進“長者食堂”，設消保權益守護站，通過懸挂風險提示系列海報、案例講解等方式普及防範“養老保健品”“低價旅遊”等知識。哈爾濱、太原、梅州等分行將金融教育融入“廣場舞大賽”，通過情景模擬、互動問答、觀看金融教育視頻等方式普及適當性管理、防範“虛假中獎”“高息理財”等知識。珠海、佛山等分行走進養老院、老年活動中心、老年大學等地開展宣傳，普及金融服務適老化政策。

特定人群關愛行動，金融守護無疆。針對外籍來華人員，重慶、成都、中山等分行配備外語服務團隊，優化各類服務標識，持續提升網點服務的多樣性與包容性。針對新市民群體，深圳等分行製作新市民金融消保漫畫，普及安全用卡、防範非法貸款、誠信教育等知識。針對殘障人士，上海分行演繹手語歌曲《同心》，傳遞金融守護無障礙的理念；呼和浩特、南京等分行走進特殊教育學校、康復中心等宣傳防範電信詐騙，發放金融知識盲文手冊，以無障礙服務提升金融溫度。

同向發力共建金融教育新生態

內外聯動，提高宣傳影響力。主動加強主流媒體聯動，充分利用各類宣傳陣地和自媒體渠道，多方開展宣傳，提升金融教育傳播力和影響力。深耕網點陣地，利用金融教育專區、長者服務專區等開展金融教育微課堂、金融服務體驗等活動。用好服務載體，在自助服務機具、手機銀行 APP、發現精彩APP、企業手機銀行等投放金融教育宣傳海報。借助媒體發聲，總分行積極與多家中央及全國主流媒體聯動宣傳，多角度報道廣發銀行防範非法仲介、非法貸款、電信詐騙等知識，加強誠信教育的舉措、宣傳為民辦實事的成果，唱響金融為民好聲音；重慶、珠海等分行聯合當地電視臺開展金融服務適老化、風險提示送到府等系列宣傳活動。開設自媒體專欄，總行在官方微網志開設“金融消保3分鐘”專欄，每日推送金融消保小知識；在官方微信公眾號設置“金融守護”欄目，推送普及金融相關創意推文；合肥分行在微網志推出“廣發守護權益十刻”欄目，分批介紹金融知識和反詐常識，讓公眾利用碎片化時間，輕鬆提升金融消保意識。

多方協同,凝聚宣傳合力。廣發銀行積極參與監管機構各類活動，主動聯合政府機關、行業協會、公益團體等共同行動。惠州分行聯合當地公安部門製作《反詐陣線聯盟》，講述銀警協同攔截電信詐騙的故事，普及識別、防範詐騙技巧。長春分行聯合當地橋牌協會將金融教育融入橋牌比賽。做好集團內部協同，濟南、青島、貴陽等分行聯合中國人壽集團在當地的成員單位開展進商圈、進鄉村等活動。

未來，廣發銀行將始終堅持以人民為中心，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，不斷創新金融教育方式方法，助力提升消費者金融素養和風險防範能力，用心守護人民群眾和廣大客戶的幸福感與安全感，為構建和諧健康的金融環境貢獻力量，用實際行動踐行金融為民的使命擔當。（廣發銀行成都分行）