農發行松潘縣支行致力提供優質高效“窗口”服務 持續深耕“三農”沃土

農發行松潘縣支行坐落在廣袤的川西高原，該行作為農業政策性銀行，始終牢記“支農為國立行為民”的使命。隨著業務的發展，客戶對櫃面服務的需求也日益多元，櫃面作為客戶服務“窗口”陣地的重要性也越發突出。近年來，該行高度重視櫃面對客服務的“窗口”作用，致力於為客戶提供優質、高效、暖心的金融服務，堅持從“窗口”出發，將農發行人支農的初心和執行國家意志的願景落到實處。

以專業為支撐，規範“窗口”服務。該行為打造一支業務精通、服務優質的櫃麵糰隊，首先全面落實持證上崗的核心要求，保障櫃面人員具備專業且夯實的運營業務知識。其次該行嚴抓考核和問題總結，通過參加培訓、周例會、研學實操標準化流程等方式，不斷反思在櫃面服務中遇到的問題，讓員工在實踐和總結中掌握處理各種業務的能力。同時鼓勵員工利用碎片化時間自主學習，及時更新業務知識儲備，從而為客戶提供精煉專業的金融服務。

以環境為橋梁，優化“窗口”細節。該行服務縣域5個，地域之間通行時間較長，所在地區氣候寒冷。為滿足客戶需求，讓客戶舒心辦理業務，該行通過在營業大廳內配備熱水、老花鏡、擦鞋機、客戶接待區等方式，打造溫馨舒適的營業環境，讓客戶感受到關懷與尊重，消除客戶來回奔波的疲憊，為客戶提供更加暖心的服務。同時該行嚴抓服務形象，要求工作人員規範著裝、專業用詞，讓客戶在辦理時溝通順暢，體會到專業、安心的金融服務。

以客戶為中心，延伸“窗口”職能。為更加高效、高質辦理客戶業務，節約客戶長途行程時間，該行通過客戶經理“一對一”，櫃面服務“一對一”的服務模式，讓客戶通過線上預約業務、電話預約時間等方式，多部門協作，提前為客戶準備好當天服務所需業務資料，提前提醒客戶準備業務所需原件、複印件等手續流程，讓客戶到櫃即辦，滿意而歸。同時高度重視客戶賬戶安全，嚴守客戶資金安全防線，通過在營業廳宣傳資料臺放置防詐宣傳手冊、給客戶發送防詐宣傳短信、口頭講解等方式，讓客戶熟知詐騙套路，讓反詐意識深入人心，也讓櫃面職能得到延伸，拉近銀企之間的互動與交流。

通過“窗口”行動的打造，農發行松潘縣支行櫃面服務品質顯著提高，堅守服務“三農”的初心也通過櫃面服務得到彰顯，服務“三農”沃土持續深耕。（南琳）