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農發行松潘縣支行致力提供優質高效“窗口”服務 持續深耕“三農”沃土

農發行松潘縣支行坐落在廣袤的川西高原,該行作為農業政策性銀行,始終牢記“支農為國立行為民”的使命。隨著業務的發展,客戶對櫃面服務的需求也日益多元,櫃面作為客戶服務“窗口”陣地的重要性也越發突出。近年來,該行高度重視櫃面對客服務的“窗口”作用,致力於為客戶提供優質、高效、暖心的金融服務,堅持從“窗口”出發,將農發行人支農的初心和執行國家意志的願景落到實處。

以專業為支撐,規範“窗口”服務。該行為打造一支業務精通、服務優質的櫃麵糰隊,首先全面落實持證上崗的核心要求,保障櫃面人員具備專業且夯實的運營業務知識。其次該行嚴抓考核和問題總結,通過參加培訓、周例會、研學實操標準化流程等方式,不斷反思在櫃面服務中遇到的問題,讓員工在實踐和總結中掌握處理各種業務的能力。同時鼓勵員工利用碎片化時間自主學習,及時更新業務知識儲備,從而為客戶提供精煉專業的金融服務。

以環境為橋梁,優化“窗口”細節。該行服務縣域5個,地域之間通行時間較長,所在地區氣候寒冷。為滿足客戶需求,讓客戶舒心辦理業務,該行通過在營業大廳內配備熱水、老花鏡、擦鞋機、客戶接待區等方式,打造溫馨舒適的營業環境,讓客戶感受到關懷與尊重,消除客戶來回奔波的疲憊,為客戶提供更加暖心的服務。同時該行嚴抓服務形象,要求工作人員規範著裝、專業用詞,讓客戶在辦理時溝通順暢,體會到專業、安心的金融服務。

以客戶為中心,延伸“窗口”職能。為更加高效、高質辦理客戶業務,節約客戶長途行程時間,該行通過客戶經理“一對一”,櫃面服務“一對一”的服務模式,讓客戶通過線上預約業務、電話預約時間等方式,多部門協作,提前為客戶準備好當天服務所需業務資料,提前提醒客戶準備業務所需原件、複印件等手續流程,讓客戶到櫃即辦,滿意而歸。同時高度重視客戶賬戶安全,嚴守客戶資金安全防線,通過在營業廳宣傳資料臺放置防詐宣傳手冊、給客戶發送防詐宣傳短信、口頭講解等方式,讓客戶熟知詐騙套路,讓反詐意識深入人心,也讓櫃面職能得到延伸,拉近銀企之間的互動與交流。

通過“窗口”行動的打造,農發行松潘縣支行櫃面服務品質顯著提高,堅守服務“三農”的初心也通過櫃面服務得到彰顯,服務“三農”沃土持續深耕。(南琳)