巴中市南江縣：創新基層治理手段 繪就民生和諧新圖景

近年來，隨著數字化治理的不斷深入，四川省巴中市南江縣侯家鎮侯家社區依託“川善治”平臺，從打通服務群眾“最後一公里”到凝聚共建共治合力，將平臺功能深度融入社區治理各環節，不斷創新基層治理手段，讓社區治理更有溫度、服務更見實效、群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷增強。

用好平臺功能，搭建指尖“連心橋”

“請問醫保異地保費報費是不是很複雜？需要帶哪些東西？”

“很簡單，只需帶上身份證、社保卡複印件和住院手續到鎮政府便民服務大廳醫保窗口就可以辦理了！”

社區居民侯華因家屬住院費用報銷問題在“川善治”平臺“居民説事”欄目諮詢。看到資訊後，社區文書夏芬第一時間進行了回復。“現在的軟體還是方便，幹部能夠第一時間回答老百姓的問題，足不出戶就可以知曉需要的手續和準備材料，辦事方便多了，主要是不跑冤枉路。”侯華辦理完費用報銷手續後，十分高興地站在便民服務大廳外説。

侯家鎮侯家社區充分利用“川善治”平臺“三務公開”“居民説事”“居友圈”等功能板塊，把政務資訊、服務窗口“搬”到線上。社區將各類活動和政務資訊第一時間同步至平臺，及時發佈工作重點，對群眾線上反映問題第一時間回復辦理，實現了“數據多跑路，群眾少跑腿”的高效辦事效率。

同時，為擴大平臺使用率，黨員幹部還逐戶到府講解功能、培訓操作，如今社區居民認證率達96%，長期活躍用戶超80%。“現在，許多人把平臺上的居友圈當成了朋友圈，有雞蛋蔬菜買賣的也發上來、旅遊美食也在平臺分享，政策法規及各類惠民資訊也常態化更新，小平臺成了社區治理的大舞臺。”侯家社區黨支部委員朱平這樣介紹。

聚焦急難愁盼，解決群眾“煩心事”

“書記，我家水錶漏水了，我也不曉得找哪個整，幫忙問一下。”社區居民侯波發現自家水錶滲漏，第一時間就在“川善治”平臺向社區書記反饋，接到資訊後，社區書記立馬聯繫了自來水公司的人員，一同前往對管道進行了更換。前後不到1個小時，就把問題解決了。

“這個平臺很實用，反映的問題只要真實、符合實際，都能第一時間得到解決，我們也可以看到處理流程和處理結果。老百姓的事有人管，問題能夠及時解決，大家好像都依賴上了這個平臺。”侯波説。

“‘線上訴求+線下響應’模式，在侯家社區已成為常態，自平臺推廣使用以來，辦理各類服務事項217人次，社區‘川善治’平臺長期位於全市星級排行榜五星社區，在全省2024數字治理‘川善治’千村激勵計劃典型案例中分別榮獲黨群服務日記群眾喜愛獎、書記議事群策群力獎。”侯家社區支部書記侯旭介紹。

除了及時化解群眾訴求，居民也可通過平臺參與社區事務決策。線上議事打破了時空限制，讓居民從“事不關己”的旁觀者，變為主動獻策的“當家人”，垃圾箱設置、文體廣場管理、下水道井蓋更換、路燈維護等事項都能通過線上廣泛收集民意，真正實現“社區事大家議、大家管”。

開展積分互動，繪就治理“同心圓”

7月30日一大早，侯家社區辦公樓前開展的“川善治”積分兌換活動熱鬧非凡。現場群眾在公示欄對照各自積分和可以兌換的物品仔細閱覽，經過通報家庭積分和兌換規則，參與居民均排隊兌換了大米、菜籽油、牛奶等生活物資。

“根據積分規則，本人于2025年取得中級職稱，申請加60分。”社區居民孟婷在“積分制”功能區申報了積分加分，並把相關文件上傳至積分憑證中，社區“兩委”成員逐一進行審批，待審批結束後，系統將自動核算其家庭總積分和積分排行榜。孟婷所説的積分規則，是在2024年9月通過社區起草、法律顧問參與、所有居民表決通過的居民公約和積分細則，賦予了社區居民500分的基礎分，實行加扣分制度。在積分制功能板塊，社區居民家家戶戶都在比衛生好、比庭院美、比産業發展、比誰做得好事多……

在推廣使用“川善治”平臺過程中，侯家社區先後在“加油耕耘者基金”中獲得助力金35000元，並通過愛心捐贈等舉措籌集資金，廣泛用於整修道路、新設路燈、環境治理、兌換物品等公共服務，並積極組織舉辦社區38婦女節、陪伴留守老人、免費給老人理髮等志願活動。

“‘積分管理+活動引領’模式，也是侯家治理過程中的有益探索，群眾願意參與到集體活動中，並且能夠得到實惠，更多居民都能把‘社區事’當成‘自家事’，把‘要我參與’變成‘我要參與’，居民公約得到更好的維護，社區鄰里間的關係更加融洽，社區治理過程中辦事服務更加公開透明，基層治理更加順暢高效。”侯家鎮黨委副書記茍金花介紹：“下一步，我鎮也將全域推廣使用川善治平臺，鼓勵並帶動更多群眾積極參與基層治理，以“智”促“治”，以數字化不斷拓展鄉村治理手段，提升鄉村治理效能。”（文、圖/姜超 劉婷）